Se l’outbound marketing (o marketing in uscita) si basa sull’intrusione e sui messaggi di massa, l’inbound marketing (o marketing in entrata) « è una strategia di marketing digitale volta a far venire il cliente verso di sé, piuttosto che andarlo a cercare ». Un approccio perfettamente in linea con i nuovi utilizzi, che mette il digitale al centro del commercio di oggi.
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L’inbound marketing, un approccio centrato sul cliente
Concentrato sul cliente, l’inbound marketing ha l’obiettivo di trasformare i vostri target in clienti, attraverso un processo ben definito :
- attrarre gli internauti in linea con i profili desiderati tramite contenuti, sia pedagogici che informativi,
- convertire i vostri visitatori in potenziali clienti, invitandoli ad accedere al vostro contenuto premium in cambio di alcune informazioni personali,
- concludere la vendita, trasformando questi potenziali clienti in clienti grazie alle tecniche di lead nurturing, di marketing automation (emailing mirato) e di lead scoring (che indica il grado di maturità dei vostri potenziali clienti nel funnel di conversione).
In concreto, i contenuti creati per il vostro sito web, i vostri social network, il vostro blog o ancora i vostri white paper, i vostri cataloghi, le vostre brochure, ecc. assicurano indirettamente la promozione dell’azienda aumentando la vostra visibilità e la generazione di lead (potenziali clienti).
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Il cliente, ambasciatore del marchio
Questo approccio non invasivo vi permette di creare una vera relazione personalizzata con i vostri clienti. Oltre alla sola conversione di un potenziale cliente in cliente, l’inbound marketing approfondisce questi legami attraverso operazioni di seduzione, come inviti a un evento, oppure l’accesso privilegiato a contenuti specifici, per esempio. Azioni pensate per mettere in evidenza il carattere unico del cliente per la vostra azienda.
Queste tecniche permettono di trasformare con delicatezza il cliente in ambasciatore del marchio: la soddisfazione non è più un servizio post-vendita, si costruisce pazientemente fin dall’inizio delle conversazioni, grazie all’ascolto, alla comprensione delle esigenze, al tono e, naturalmente, ai contenuti ad alto valore aggiunto.
Una gestione delle crisi resa più semplice grazie alla vostra community
Con il digitale, le informazioni e i commenti scambiati online sono al tempo stesso innumerevoli, imprevedibili e incontrollabili: il bad buzz può così manifestarsi in qualsiasi momento! Grazie all’inbound marketing, potete contare sulla vostra community di clienti-ambasciatori, che saprà capirvi, ascoltarvi e soprattutto, difendervi attivamente.
Se oggi l’inbound marketing è essenziale nella strategia digitale di un’azienda, non deve tuttavia impedirle di anticipare gli eventi. Dovrete, ad esempio, preparare le vostre reazioni rispetto ai 10 principali argomenti positivi e agli altri 10 negativi che vi troverete ad affrontare in rete. Oggi la viralità è tale per cui è assolutamente necessario evitare la crescita del bad buzz adottando immediatamente il giusto atteggiamento: trasparenza, informazioni fattuali e targeting degli interventi rivolti agli ambasciatori.
Se l’inbound marketing è al centro di tutte lestrategie marketing, è perché, oltre ai suoi risultati, richiede un investimento finanziario minore rispetto alle tradizionali attività di marketing: il cliente è più che mai ROI (Return On Investment).
