Benvenuti nel nostro ultimo articolo della serie dedicata ai SaaS ! Questo sarà incentrato sulle strategie di addsell e upsell nel marketing. Sapete quanto sia fondamentale aumentare le vostre vendite e la vostra redditività offrendo al contempo un’esperienza cliente di qualità superiore. Le tecniche di addsell e di up-sell sono diventate indispensabili per raggiungere questo obiettivo, incoraggiando i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi che rispondano alle loro esigenze e ai loro desideri.
In questo articolo vi presenteremo tutto ciò che dovete sapere su queste tecniche, gli strumenti da utilizzare per metterle in pratica e come integrarle in una campagna di marketing automation così come un riepilogo delle ultime sessioni live così da essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze in materia di marketing ! Allora, pronti a scoprire come potenziare le vostre vendite grazie all’upsell e all’addsell ?
Addsell, upsell, cos’è ?
L’addsell consiste nel fare vendita aggiuntiva, cioè proporre a un cliente di acquistare un altro prodotto, che può essere complementare a quello acquistato.
Quanto all’upsell, è una strategia di vendita che consiste nell’incoraggiare i clienti ad acquistare una versione di fascia più alta di un prodotto rispetto a quella che avevano intenzione di acquistare originariamente. Fare addsell e upsell vi permette di aumentare il vostro fatturato, oltre che la soddisfazione dei vostri clienti, perché i prodotti corrispondono meglio alle loro esigenze.
Potete anche mettere in atto una strategia di cross-selling, ideale quando avete più prodotti, poiché grazie al marketing automation tracciate il visitatore e il suo interesse per i diversi prodotti che proponete.
Come mettere in atto la mia strategia di addselling e upselling per potenziare le mie vendite ?
Immaginiamo che lo sapete: parleremo di marketing automation ! Questo software, tra le altre cose, vi permette di seguire il comportamento dei vostri clienti e di adattare il vostro messaggio in base a quello. Grazie alla creazione dei vostri report e all’analisi delle vostre comunicazioni, potete adattare la vostra strategia e la vostra comunicazione in tempo reale.
Esistono diversi modi per riuscire nella vostra strategia di comunicazione :
- Creare le vostre campagne di marketing automation personalizzate,
- Mettere in atto la raccomandazione di prodotti,
- Proporre offerte promozionali,
- Fare l’A/B testing.
Lo strumento che può anche aiutare notevolmente i vostri commerciali a seguire i vostri clienti e a potenziare le vendite complementari è il CRM. Un cliente che acquista un prodotto A, acquisterà certamente un giorno il prodotto A+ o il prodotto B. Allora perché non automatizzare questi follow-up ? In alternativa, il cliente viene richiamato automaticamente oppure il commerciale viene informato in tempo reale che bisogna contattare il cliente e adattare il suo messaggio. I vostri team guadagnano tempo, tutti i clienti vengono richiamati, ottimizzate le risorse di cui disponete.
Potenziare le vostre vendite con una campagna di marketing automation adatta
Per costruire la nostra strategia, utilizziamo sempre la nostra metodologia in quattro fasi :
- Definizione del target a cui vogliamo rivolgerci – definire i nostri target ci permette di segmentare il nostro database,
- Definire il nostro obiettivo – che cosa vogliamo ottenere con questa campagna ? Un appuntamento ? Un up sell ?
- Creare il percorso – le diverse fasi della nostra campagna, come l’invio di email, la visualizzazione di una pop-in, anticipare le decisioni del mio contatto e i tempi tra ogni azione di comunicazione
- Creare contenuti personalizzati e adatti
In questa campagna, il vostro cliente ha scelto di iniziare con un abbonamento gratuito a uno dei vostri software. L’obiettivo è farlo passare a un piano a pagamento che include funzionalità complementari: potete quindi mettere in atto una campagna di marketing automation con diverse email che promuovono ciò che perderà con questa versione a pagamento. L’obiettivo finale è chiaramente la conversione verso questo piano superiore.
Ritorno sulla nostra serie dedicata ai SaaS
Vi abbiamo condiviso i nostri consigli per creare il vostro SaaS, ottimizzare l’acquisizione e la conversione di contatti qualificati, fidelizzare i vostri abbonati e sviluppare le vostre vendite complementari. Grazie a una strategia di inbound marketing e di acquisizione di lead, potete intercettare i vostri nuovi prospect. Fare acquisizione di lead qualificati significa partire da una base sana su cui lavorare per ottenere nuovi clienti.
Inviando le vostre comunicazioni seguendo il ritmo delle interazioni dei vostri prospect e adattando il vostro messaggio in base a queste, li spingete alla conversione. Questo è ciò che si chiama fase di nurturing: nutrire il contatto con contenuti personalizzati finché non è pronto a convertire.
Seguire i vostri clienti nel tempo è fondamentale anche per fidelizzarli. Sappiamo che è più facile vendere a un cliente che a un prospect. Seguire i vostri clienti con un software di marketing automation renderà più semplice questa fidelizzazione. Infatti, grazie all’analisi in tempo reale di tutti i vostri clienti associata a scenari di azioni automatizzate, centrate il bersaglio in ogni occasione.
E infine, una leva non sfruttata abbastanza dai brand: le vendite complementari. Avete già tutta la fiducia dei vostri utenti, alcuni nemmeno sanno che le vostre offerte esistono e potrebbero aiutarli nella loro quotidianità.
Adesso tocca a voi !
