Strategia multicanale: come metterla in atto?

La padronanza della propria comunicazione è un elemento essenziale per una buona strategia digitale. Si gestiscono i diversi canali di comunicazione, si cura la relazione con clienti e prospect e si cerca di unificare il tutto con l’obiettivo di generare lead. È questa che si chiama comunicazione multicanale. In questo articolo vi forniamo le chiavi per avere successo con la vostra strategia multicanale, si parte!

Definizione multicanale

Il multicanale consiste nell’utilizzare diversi canali di comunicazione indipendenti per raggiungere un preciso obiettivo di marketing. Può trattarsi, ad esempio, di aumentare la visibilità di un prodotto oppure di attirare prospect presso di voi. Questa strategia fa parte di una strategia complessiva di distribuzione di un prodotto o di un servizio. l’obiettivo: elencare tutti i vostri punti di contatto, unificarli per rendere più fluida la comunicazione

Il multicanale tiene conto di tutti i supporti di comunicazione offline e online. Un esempio classico consiste nel proporre un prodotto o un servizio in un punto vendita fisico (canale di comunicazione 1) e su un sito internet (canale di comunicazione 2).

I canali di comunicazione possono essere suddivisi in due parti:

• I canali di comunicazione fisici: boutique, fiere, mercati locali, affissioni urbane
• I canali di comunicazione digitali: sito web, social network, email, ecc…

Ogni canale è indipendente e consente quindi di raggiungere più target con la stessa azione di marketing. L’avvento del digitale ha aperto nuove possibilità nell’attuazione di una strategia multicanale.

Differenza con il cross-canale

Se nel multicanale comunicate in modo indipendente su ciascun canale, nel cross-canale, invece, è prevista un’interazione tra i diversi strumenti. Ogni mezzo interagisce con l’altro con lo scopo di migliorare l’UX e UI della vostra strategia. In sostanza, tiene conto del fatto che l’utente utilizza più canali prima di passare all’atto di acquisto.

Per esempio, vendete attrezzature informatiche alle aziende. Volete cambiare fornitore. Andate su internet a cercare informazioni sulle novità del mercato, vi abbonate a newsletter, cercate recensioni sui diversi social network e infine trovate il vostro nuovo fornitore.

Questo approccio implica l’utilizzo di più canali di comunicazione diversi. Ognuno apporta un’informazione aggiuntiva nel funnel di conversione del prospect. 

Perché integrare una strategia multicanale nella comunicazione?

Mettere in atto una strategia multicanale è essenziale. Oggi i consumatori utilizzano diversi canali di comunicazione per fruire dei contenuti: social network, siti web, punti vendita in negozio, ecc.

Alcuni settori sono inoltre più sensibili a determinati canali di comunicazione. Per esempio, il settore dell’edilizia sarà più propenso a ricevere sms e a utilizzare volantini, al contrario di un team marketing che sarà molto più ricettivo alle email

Una strategia multicanale vi offre una maggiore visibilità per il vostro brand. Diffondere la vostra offerta commerciale su diversi canali vi aiuterà a sviluppare il brand e fidelizzare i vostri clienti.

Rendendo disponibile la vostra offerta su più canali, date al vostro cliente la possibilità di controllare il proprio acquisto, dalla raccolta delle informazioni fino alla vendita. Questo controllo è un modo per offrirgli un’esperienza cliente unica. Usate i vostri canali di comunicazione a vostro vantaggio. Proponete ai vostri clienti un’esperienza originale che vi distingua dai vostri concorrenti. La vostra strategia multicanale diventa quindi un asse strategico della vostra strategia, con l’obiettivo finale di generare lead.

I canali di comunicazione fisici

Esistono molti modi per comunicare in una strategia multicanale, sia sul web sia in presenza.

Il punto vendita, la base della comunicazione fisica.

Comunicare nel proprio punto vendita è la base di ogni buona comunicazione fisica. Che si tratti del prodotto o del servizio, curare la comunicazione nel luogo di vendita è un primo passo verso l’implementazione di una strategia multicanale. Utilizzate i totem/kakemono per spiegare in modo concreto ciò che fate e installateli con criterio nel vostro punto vendita.

Il supporto cartaceo o print

Sebbene il digitale occupi un ruolo sempre più importante in una strategia di comunicazione, il supporto cartaceo ha ancora molta strada davanti a sé. Veloce e poco costoso, a volte occupa uno spazio rilevante in una strategia cross-canale. Proponete, ad esempio, un codice promozionale su un volantino utilizzabile esclusivamente online. È un buon modo per generare lead

La presenza a fiere professionali

A volte si tende a dimenticarlo, ma essere presenti alle fiere professionali è un ottimo modo per integrare un prodotto o un servizio nella vostra strategia multicanale. A seconda del persona che volete raggiungere, partecipare a fiere può essere una fonte di generazione di lead.

Pensate a digitalizzare le vostre attività fisiche! La sfida è continuare la relazione con altri canali e sicuramente anche con canali online. Prevedete quindi di raccogliere un indirizzo email durante le vostre attività tramite moduli. Per motivare il vostro pubblico, potete offrire un regalo, uno sconto, una prova o ciò che è pertinente nella vostra attività in cambio dei loro recapiti. Per esempio, un certo brand di penne (in particolare) che inizia con B e termina con C, offre ai suoi stand dei kit di matite per bambini a cui lasciare la propria email per un gioco a premi.

Il multicanale applicato al web

Sebbene sia possibile utilizzare il fisico e il digitale, oggi è molto più pratico, se non addirittura indispensabile, concentrarsi sui canali di comunicazione digitali. Infatti, da 10 anni, il digitale continua ad aumentare il numero di utenti, ancora una volta, un anno di crescita a due cifre, secondo uno studio di Wearesocial del 2022 (+4% di utenti internet e +10% di utenti dei social media all’inizio del 2022 rispetto al 2021).

I canali di comunicazione digitali hanno quindi un ruolo fondamentale in una strategia di comunicazione. Integrateli nella vostra strategia e sfruttate i loro vantaggi.

Il sito web

Vetrina della vostra azienda, il vostro sito web deve rispecchiare voi e i valori che desiderate trasmettere. Ben ottimizzato, sarà il punto centrale della vostra strategia multicanale e servirà da base per molte azioni di marketing (SEO, social network, miglioramento dell’esperienza cliente, ecc.)

Pensate alla potenza dei pop-in che consentiranno un’esperienza di navigazione personalizzata e spingeranno i vostri visitatori ad agire! Per esempio, il pop-in per invitarli a una giornata porte aperte sarà visibile solo ai visitatori della regione interessata. Inoltre, la maggior parte degli strumenti di marketing automation offre una funzionalità di contenuti dinamici che permette di adattare direttamente una parte della pagina appositamente per il vostro visitatore.

Il blog

Il blog è molto utile per comunicare informazioni sulla vostra competenza. Ha anche una seconda utilità, poiché la vostra SEO ne risulterà ancora migliore. Anche la SEO rientra in una strategia di content marketing. L’ideale è categorizzare i vostri contenuti, così da permettere una segmentazione fine dei vostri lettori e comunicare loro le novità che li interessano.

La newsletter

Molto utile per informare i vostri clienti o i vostri prospect: è il modo più efficace per inviare un messaggio. Indirizzatelo alla persona giusta, al momento giusto e con un messaggio pertinente per aumentare la sua efficacia. Anche qui, come per il sito web, personalizzate! La buona pratica è creare contenuti dinamici per guadagnare in rilevanza e in tempo per il team marketing.

I social network

Strumenti di peso per animare e fidelizzare una community attorno al vostro brand, i social network fanno parte integrante di una strategia multicanale. Sono una fonte inesauribile di visibilità per le aziende che vogliono promuovere le proprie offerte con costi contenuti. Sono anche un ottimo modo per capire il bisogno dei propri clienti, in particolare grazie al tasso di engagement. I social network vengono inoltre utilizzati in una strategia di content marketing. Che ne direste di un tweet personalizzato che invita il vostro ambasciatore a condividere il vostro ultimo articolo con la sua community? E tutto questo automaticamente grazie al marketing automation.

La firma email

Perché usare una firma email? Perché è un potente mezzo di comunicazione. Può essere molto utile per fare da tramite a un’azione marketing al fine di generare lead. Ad esempio, condividere un webinar che organizzate.

In sintesi, ogni canale ha il suo obiettivo: promuovere, acquisire, fidelizzare

Vi abbiamo presentato i canali di comunicazione più utilizzati in una strategia multicanale. Naturalmente, potete integrare altri canali se li ritenete pertinenti. E ricordate che ogni settore e ogni brand hanno i propri obiettivi.

Come integrare il multicanale nella vostra strategia

Identificare il target per l’inizio del vostro percorso cliente

Prima di tutto, è importante identificare il proprio target prima di integrare questa nozione nella vostra strategia. Definite inizialmente il vostro persona marketing. Questo vi permetterà di determinare i canali di comunicazione preferiti.

Per esempio, il vostro persona è un direttore commerciale di una grande azienda che cerca il ROI e la performance commerciale dei suoi team. Vuole uno strumento CRM migliore. È possibile che il suo percorso di acquisto passi prima dalla partecipazione a una fiera professionale per trovare nuovi strumenti sul mercato. Successivamente, andrà su internet per confrontare questo strumento con altri e infine richiedere dei preventivi.

Scegliere i canali di comunicazione

Una volta identificato il vostro target, è arrivato il momento di dedicarsi alla scelta dei vostri canali. Può essere interessante selezionare canali complementari tra loro. Per esempio, la partecipazione a una fiera e l’invio di una newsletter ai partecipanti. Il vostro target entra nel vostro percorso cliente.

Padronanza del percorso cliente

Ora è il momento di trasformare il vostro target in lead e il vostro lead in clienti. E per farlo, la padronanza del percorso cliente e quindi dei suoi canali di comunicazione è fondamentale. È in questo momento che inizierà a ricevere le comunicazioni del team marketing, che personalizzerà i vostri messaggi in base ai loro dati. In realtà, mettere in atto una buona strategia multicanale significa rendere più fluida la comunicazione su ogni canale e renderli interattivi tra loro. È ciò che si chiama omnicanale

L’omnicanale, l’evoluzione del multicanale

L’omnicanale può essere definito come la considerazione dell’esperienza cliente e della relazione che avete con lui nella vostra strategia. Questa è l’evoluzione del multicanale. Oggi i clienti desiderano un’esperienza di fruizione unica e personalizzata. È anche da notare che l’esperienza cliente è diventata un criterio più importante del prezzo.

A differenza delle altre nozioni, queste beneficiano dei vantaggi di ogni canale di comunicazione per ottimizzare la conversione dei vostri prodotti. Per esempio, usare un tablet in un supermercato per ottenere informazioni su un prodotto è comunicazione omnicanale.

Implementare la vostra strategia multicanale

Quando l’azienda ha identificato il proprio persona e i canali di comunicazione che desidera integrare nella strategia, è a questo punto che può iniziare a implementare la propria strategia.

Riprendiamo l’esempio del direttore commerciale che desidera un nuovo strumento CRM. Potreste, ad esempio, prendere uno stand in presenza a una fiera. Poi, catturatene l’interesse proponendogli un benchmark sui vantaggi del vostro prodotto rispetto ai vostri concorrenti. Infine, i vostri social network possono essere un supporto e elementi di rassicurazione per convincerlo definitivamente. Soprattutto, sfruttate il primo punto di contatto: una volta incontrato il vostro prospect, continuate a comunicare con lui tramite i canali che gli sono più cari.

Naturalmente, saranno necessarie competenze specifiche per rispondere a ogni esigenza: i commerciali per contattare durante le fiere professionali, i web marketer per creare contenuti pertinenti e i community manager per gestire i social network.

Adattate i vostri canali di comunicazione al vostro persona: è la chiave per riuscire nella vostra strategia multicanale.

Misurare i risultati delle vostre azioni

L’ultimo passaggio consiste nel misurare i risultati ottenuti da ogni canale di comunicazione utilizzato. È a questo punto che potete trarre le conclusioni e capire quali canali vengono maggiormente utilizzati per comprendere le intenzioni dei vostri lead. 

È anche in questo momento che potrete impostare una comunicazione omnicanale. I vostri risultati metteranno in evidenza elementi che vi permetteranno di associare determinati canali per ottimizzarli.

Questi risultati vi permetteranno inoltre di prendere decisioni strategiche per i vostri obiettivi: per esempio, utilizzare nuovi canali di comunicazione oppure eliminarne alcuni.

Integrare il marketing automation nella vostra strategia multicanale

Per facilitare alcuni protocolli di comunicazione, è possibile utilizzare strumenti che rendono più semplice l’implementazione di una buona strategia multicanale, come il marketing automation.

Richiedete la vostra demo di marketing automation

Offrire al cliente un’esperienza inedita tramite l’automazione delle attività

Il marketing automation vi permetterà di offrire al vostro prospect un’esperienza utente migliore. Infatti, se desiderate che la vostra strategia multicanale catturi l’attenzione dei vostri clienti, è necessario inviare il messaggio giusto, al momento giusto e alla persona giusta. Il marketing automation è la soluzione.

Il marketing automation vi permetterà anche di creare scenari che nutriranno il vostro lead. Riprendiamo ancora una volta il nostro esempio di prima. Immaginate che il direttore commerciale riceva nella sua casella email un benchmark delle soluzioni esistenti prima ancora di partecipare alla fiera. È molto probabile che non apra nemmeno l’email, anche se il contenuto fosse pertinente. Non è pronto a ricevere questo tipo di contenuti. Aspettate il momento giusto per moltiplicare la potenza della vostra strategia multicanale.

Il marketing automation vi consentirà quindi di creare campagne che invieranno automaticamente il benchmark dopo che un direttore commerciale ha partecipato a una fiera. Vi concentrate solo sulle attività ad alto valore aggiunto e partecipate attivamente al successo della vostra strategia multicanale.

Fidelizzare i vostri clienti grazie al marketing automation

Per andare oltre nella strategia multicanale, è anche possibile fidelizzare i vostri clienti grazie al marketing automation. Mettere in atto una campagna “ambasciatori” che offra ai vostri clienti più fedeli dei vantaggi è un ottimo modo per ridurre il tasso di abbandono. I clienti soddisfatti sono la migliore pubblicità! 

Avete tutte le informazioni necessarie per avviare la vostra strategia multicanale: sta a voi!