L’esperienza utente è un termine che viene utilizzato sempre di più. Che si tratti di creare una strategia multicanale oppure di migliorare il percorso d’acquisto dei vostri prospect. Sapevate che l’esperienza utente è ormai più importante del prezzo per gli utenti e che, in prospettiva, può consentirvi di generare lead? Scoprite in questo articolo la definizione di esperienza utente, l’importanza di questa nella vostra strategia marketing, le buone pratiche e gli errori da evitare.
L’esperienza utente, cos’è?
L’esperienza utente può essere definita come il modo in cui l’utente percepisce e reagisce all’utilizzo di qualcosa. Nel campo del marketing si parla soprattutto di esperienza utente quando si utilizza un’applicazione o un sito web. In altre parole, è l’insieme di metodi e suggerimenti per riuscire a raggiungere il vostro obiettivo offrendo al tempo stesso un’esperienza piacevole che suscita emozioni positive, persino molto positive. È anche l’esperienza complessiva che un utente ha con il vostro brand
I pilastri dell’esperienza utente
L’esperienza utente è composta da diversi fattori che si raggruppano in tre categorie:
- L’ergonomia
- La navigazione
- Il contenuto
L’ergonomia, rispondere rapidamente al bisogno del cliente
Nel marketing, l’ergonomia è la capacità di rispondere rapidamente ed efficacemente al bisogno del vostro cliente. La sfida principale consiste nel fatto che spesso puntate a più target: bisogna quindi trovare il giusto equilibrio per soddisfare tutti i vostri segmenti. Per riuscirci, concentrate i vostri sforzi sulle aspettative dei vostri utenti e sulle loro abitudini. Se proponete contenuti, fate in modo che l’interfaccia utente sia leggibile e piacevole da leggere.
La navigazione, facilitare l’utilizzo del vostro strumento
Il secondo punto importante riguarda la navigazione. Non c’è nulla di più frustrante per un utente che girare a vuoto e non trovare un modo semplice per navigare tra le vostre pagine.
Oltre alla navigazione del vostro utente, dovete soprattutto comprendere a monte le esigenze del vostro utente. Ad esempio, se il vostro lettore legge uno dei vostri articoli sul SEO (Search Engine Optimisation), è molto probabile che stia cercando anche informazioni sul SEA (Search Engine Advertising). Una buona navigazione porta l’utente a spostarsi in modo efficace tra le diverse pagine e, di conseguenza, aiuta a generare lead.
Il contenuto, l’elemento principale di un’esperienza utente riuscita
Tenete a mente che scrivete prima di tutto contenuti per i vostri utenti e poi per le vostre attività di marketing. Si tende a concentrarsi solo sui risultati, ad esempio, la posizione che avrà questo o quell’articolo nei motori di ricerca. Una citazione di Google dice: “Focus on the user and all else will follow”.
In realtà, scrivere contenuti pertinenti in base alle aspettative dei vostri clienti rassicurerà i vostri lead. Un contenuto di qualità letto dalla persona giusta, al momento giusto, è un ottimo modo per generare lead.
Più in generale, scrivere contenuti pertinenti significa integrare una strategia di inbound marketing e di lead nurturing. È grazie al marketing automation che potrete moltiplicare la forza dei vostri contenuti. Ci torneremo un po’ più avanti.
Perché integrare l’esperienza utente nella propria strategia marketing?
È importante integrare questo concetto nella vostra strategia marketing perché accompagnerà l’utente lungo l’intero funnel di vendita, dalla presa di consapevolezza fino alla fase di fidelizzazione del vostro cliente. Infatti, non basta più offrire una bella esperienza utente solo al momento dell’acquisto. Bisogna proporla per tutta la durata del vostro percorso di conversione.
I vostri prospect diventano sempre più autonomi. Consultano e si informano su molti siti prima di fare la scelta finale. Ecco perché curare l’esperienza utente significa far venire voglia ai vostri prospect di conoscervi e di utilizzare la vostra soluzione invece di quella dei vostri concorrenti. Ogni dettaglio può avere il suo peso e migliorare il percorso utente.
In effetti, ignorare l’esperienza utente significa dare ai vostri concorrenti diretti e indiretti la possibilità di ottenere un vantaggio competitivo nei vostri confronti. Offrire un’esperienza utente significa darvi la possibilità di attirare più prospect che sceglieranno la vostra soluzione invece di un’altra. Una buona esperienza utente contribuirà a potenziare il vostro ROI, dal momento che i vostri lead saranno rassicurati e dunque più inclini a scegliere la vostra soluzione.
Le buone pratiche per un’esperienza utente riuscita
Per offrire un’esperienza utente riuscita, è necessario organizzare e ottimizzare ciascuno dei vostri canali di comunicazione. A tal fine, concentratevi sugli utenti dei vostri diversi canali: cosa cercano, perché, in quale momento?
Il vostro sito web
Il vostro sito web è la vetrina della vostra azienda. È generalmente il punto di partenza del percorso utente. Per questo è necessario fare in modo di mantenere una home page chiara, indicando in modo intelligente il vostro core business e le vostre competenze.
L’esperienza utente non passa solo dalla vostra home page. Quando realizzate landing page, vestitele con i colori della vostra azienda e suggerite di puntare a un solo obiettivo con un solo messaggio per non perdere i vostri utenti. Il vostro messaggio deve essere chiaro e comprensibile per tutti. Pensate a eseguire AB testing regolarmente per ottimizzare queste pagine.
Il tempo di caricamento
Secondo uno studio di kissmetrics, il 40% dei visitatori del vostro sito web potrebbe abbandonarlo direttamente se non si carica entro 3 secondi dalla loro richiesta. Ottimizzare la velocità di caricamento significa ottimizzare le conversioni future. Misurate la velocità di caricamento del vostro sito web. Esistono molti strumenti digitali su internet che vi permettono di ottimizzare questo punto, in particolare Pagespeed insight che vi fornisce un punteggio su 100 e anche molti consigli per ottimizzare la vostra pagina. Si può notare l’ottimizzazione delle immagini e delle risorse javascript.
La linea di galleggiamento
Considerate anche il principio della linea di galleggiamento. È l’insieme delle informazioni che compaiono sullo schermo dei vostri utenti senza che debbano scorrere. È importante includere in questa area le informazioni essenziali della vostra pagina, quelle che susciteranno l’interesse del vostro utente. Quando l’utente legge questa sezione, deve capire subito i benefici della vostra soluzione. Ad esempio, Semji sfrutta molto bene questa area sul suo sito web
Home page Semji
L’area è organizzata e si comprende subito il beneficio apportato dalla soluzione.
Va comunque notato che gli utenti hanno ormai preso l’abitudine di scorrere le pagine. Questa area è certamente meno importante di prima, ma è comunque necessario lavorarci per rassicurare i vostri utenti.
Infine, privilegiate tutti i modi per accedere al vostro sito. Sempre più traffico internet passa dal telefono. Secondo un report di Statcounter, nel 2021 oltre il 50% del traffico internet passava dal telefono e questa cifra è in costante aumento. È quindi importante avere un sito responsive. È diventato una questione fondamentale per tutte le aziende.
Aggiornate i vostri contenuti
Se pubblicate regolarmente contenuti, è importante aggiornarli con cadenza regolare. Ad esempio, un utente si sentirà frustrato quando si imbatte in un articolo del vostro sito “i migliori strumenti digitali per implementare una buona strategia nel 2012”. Per evitare qualsiasi inconveniente, cercate di non indicare date quando scrivete i vostri contenuti.
Le vostre newsletter
Probabilmente utilizzate le newsletter come canale di comunicazione. Anche in questo caso esistono buone pratiche.
Prima di inviare le vostre email di marketing, pensate a testare la deliverability della vostra email. Potete farlo grazie a strumenti disponibili su internet, in particolare mail tester
Ad esempio, scrivere l’oggetto di un’email può sembrarvi facile ma se non è attraente. È molto probabile che la vostra email non venga letta, o addirittura non venga aperta.
Per questo, fate in modo di interessare la vostra audience, parlate delle vostre novità di prodotto o dei vostri eventi. Dovete suscitare l’interesse dei vostri clienti in poche parole. Siate audaci e mettete alla prova la vostra audience.
Siate anche concreti nel vostro messaggio e adattate il vostro vocabolario al vostro pubblico. Una comunicazione padroneggiata è spesso sinonimo di una buona esperienza utente.
I social network
Anche in questo caso, esistono buone pratiche che possono aiutarvi a differenziarvi e a offrire una buona esperienza utente. Offrite ai vostri utenti contenuti pertinenti e facili da consultare. Ad esempio, se pubblicate video, sarà molto più facile per il vostro utente seguire il video se è dotato di sottotitoli. Utilizzate anche immagini esplicite che si comprendono da sole.
Fate venire voglia ai vostri utenti di conoscervi. Condividete i vostri articoli e i vostri contenuti direttamente sui vostri social per facilitare la rapidità di diffusione. Fate in modo che i vostri contenuti siano pertinenti e di valore aggiunto: ad esempio, potete pubblicare suggerimenti che mettano alla prova il vostro settore. In effetti, i vostri contenuti devono rientrare in una strategia di comunicazione cross-canal.
Assumete un UX Designer
A volte, la chiave per il successo di una buona esperienza utente risiede nelle assunzioni. Un UX designer ha una visione diversa dalla vostra, conosce le buone pratiche del design e può aiutarvi a realizzare visual di qualità per attirare l’attenzione dei vostri prospect.
Un UX designer utilizzerà anche strumenti adeguati per soddisfare le esigenze del mercato in cui operatore. Chiamate un’agenzia di comunicazione se l’assunzione non è possibile. Se vi state chiedendo quanto costa, chiedetevi anche quanto rende.
Gli errori da evitare
Il vostro sito web
Per ottimizzare l’esperienza utente del vostro funnel di vendita, ci sono anche errori da evitare. Ne abbiamo visto uno in precedenza, relativo al tempo di caricamento delle pagine. Ma esistono anche errori molto frequenti nella navigazione. Infatti, è comune dire che tutte le pagine del vostro sito web devono essere accessibili con tre clic o meno. Oltre i tre clic, a volte diventa complicato per l’utente trovare tutte le informazioni di cui ha bisogno.
Per quanto riguarda l’ergonomia della vostra home page, è comune vedere un menu pieno di informazioni. Se desiderate inserire molte informazioni nella vostra home page, utilizzate il vostro footer, che sarà molto più pratico per creare una struttura ad albero. Nel vostro header mantenete solo le informazioni più pertinenti: i prodotti che proponete, il vostro prezzo, un call to action.
Evitate anche il sovraccarico di informazioni sul vostro sito: quando un utente cerca qualcosa, prima di tutto cerca la semplicità. Siate sintetici nel vostro messaggio e fate in modo che il vostro utente comprenda l’essenziale della vostra comunicazione. Tenete a mente questo: un blocco di testo, una sola informazione.
Il one page da evitare
Se siete un libero professionista, forse avete avuto l’idea di realizzare un sito in formato one page. In assoluto non è una cattiva idea: è una soluzione per ottenere rapidamente visibilità online, ma vedo tre svantaggi in questo utilizzo:
- Il sito one page è spesso un sito con poche informazioni: in generale contiene solo le informazioni di presentazione dell’azienda, che non hanno un grande valore aggiunto per l’utente. Tenderebbe quindi a far aumentare il tasso di rimbalzo della vostra azienda.
- Il sito one page dispone di un’unica URL: per quanto riguarda la SEO, è un disastro. Google avrà molta difficoltà a indicizzare il vostro sito.
- La segmentazione, quando viene realizzata con uno strumento di tracking, come il marketing automation. Tracciando una sola pagina, vi perderete le informazioni di navigazione del visitatore utili per personalizzare le vostre comunicazioni.
Le vostre newsletter
Vantaggio nell’email: avete il controllo su tutti i dati che inviate. Ad esempio, un errore classico consiste nell’usare un indirizzo email “noreply@entreprise.com” per l’indirizzo dell’email del mittente. Non c’è niente di meglio per far scappare i vostri prospect futuri. Non rassicura il destinatario.
Un altro punto importante consiste nell’aggiungere sistematicamente un pre-header alla vostra email. Non è necessariamente la cosa più importante, ma è sempre un valore aggiunto quando una persona riceve un’email e può vedere un’anteprima del suo contenuto senza aprirla.
Infine, verificate la vostra email inviandovi un test a indirizzi diversi, utilizzando messaggerie differenti, per controllare che tutto si visualizzi correttamente. Non c’è nulla di più frustrante di un’immagine che non si visualizza in un’email.
I vostri social network
I vostri social sono sufficientemente alimentati? È uno degli errori più comuni che danneggia una buona esperienza utente. È controproducente essere presenti su tutti i social esistenti. Scegliete i più adatti e sviluppate un piano di comunicazione pertinente per evitare pagine fantasma. Una pagina poco sviluppata allontanerà inevitabilmente le persone che vogliono seguirvi.
Per evitare questo tipo di problemi, un calendario editoriale che vi permetta di organizzarvi e, così, proporre contenuti regolarmente.
Infine, aggiornate regolarmente la vostra pagina.
Perché il marketing automation?
Il marketing automation è l’insieme del processo di marketing che mira ad automatizzare alcune attività per concentrarsi su quelle ad alto valore aggiunto. Uno degli obiettivi del marketing automation è distribuire il contenuto giusto, al momento giusto, alla persona giusta.
Per farlo, il marketing automation si basa sull’inbound marketing, cioè attirare i clienti verso la vostra azienda. In opposizione all’outbound marketing, dove il brand va verso il consumatore, il metodo tradizionale.
Integrare il marketing automation nell’esperienza utente
L’utilizzo del marketing automation spinge indirettamente l’utente a migliorare la propria esperienza utente. Poiché il marketing automation ha lo scopo di generare lead in modo efficace, ogni comunicazione verso i vostri prospect sarà pertinente per loro e quindi meglio percepita. Questo migliora direttamente la vostra esperienza utente perché andate a intervenire sui pilastri dell’esperienza utente: ergonomia, navigazione e contenuto.
L’ergonomia: perché adattate la comunicazione in base alla persona che volete raggiungere, personalizzate il messaggio e l’utente si sente molto più coinvolto nella relazione che il vostro prospect avrà (o ha) con il vostro brand.
La navigazione: perché se il lavoro di SEO è ben fatto, il vostro prospect non avrà difficoltà a navigare tra i diversi articoli e contenuti ricchi che gli proponete, inducendolo così ad andare dove desiderate.
Infine, il contenuto: perché create contenuti specifici e di qualità per ciascuno dei vostri segmenti persona. Più il contenuto sarà qualitativo e mirato, più consentirà di aumentare le vostre possibilità di generare lead qualificati.
Per esempio, voi non’apprestere a ricevere un codice promozionale il giorno dopo il vostro acquisto a prezzo pieno, giusto?
Potete richiedere una demo del nostro software Webmecanik Automation a uno dei nostri esperti, così potrà mostrarvi la potenza del marketing automation, abbinata a una buona esperienza utente!
Sapete ormai tutto ciò che c’è da sapere sull’esperienza utente. Adesso tocca a voi ottimizzarla per la vostra strategia marketing. Buona fortuna.
