Che siate nel team marketing o commerciale, il vostro lavoro ha lo stesso obiettivo : far crescere l’azienda e il suo fatturato, oltre a fidelizzare i clienti. Per riuscirci, siete sicuramente dotati (almeno, è fortemente consigliato) di un software di marketing automation o di un CRM. Ma lo sapevate che potete raddoppiare i risultati grazie all’unione dei due ?
Piccolo promemoria : un CRM (Customer Relationship Management) o GRC (gestione della relazione con i clienti) è uno strumento che consente alle aziende di gestire i propri contatti clienti, le loro storie di acquisto, le informazioni personali e le opportunità commerciali. Mentre un software di marketing automation offre alle aziende la possibilità di monitorare i comportamenti dei propri clienti potenziali sul loro sito web e attraverso le diverse interazioni via email, sms…, per fornire così informazioni mirate in base al loro comportamento.
L’unione dei due è un vero acceleratore di crescita per le aziende che vogliono migliorare la propria strategia di marketing e vendita. L’esperienza del cliente migliora perché potete inviare al vostro database informazioni pertinenti e personalizzate, automatizzando le campagne di marketing e seguendo l’intero percorso del cliente dalla prima interazione fino alla vendita. Potenziare le vostre performance, soddisfare le esigenze dei vostri clienti, riunire i team sales e marketing e curare il vostro database… Ecco quattro motivi per passare all’azione e combinare questi due potenti software.
Potenziare le performance del vostro team commerciale
Con l’unione di Webmecanik Automation con Webmecanik Pipeline, il CRM sincronizzato può avvisare direttamente un commerciale quando un contatto ha tenuto un comportamento interessante e in tutte le fasi di maturità di quel contatto. Se ha visitato il vostro sito, cliccato su una newsletter o scaricato un documento, avete l’informazione e potete definire una strategia per comunicare con lui nel momento giusto.
Per esempio, quando qualcuno visita il sito web dell’azienda, il software di marketing automation può monitorare le sue azioni e le sue preferenze, mentre il CRM può archiviare le informazioni relative al suo profilo e alla sua storia di acquisto. Combinando queste due fonti di dati, le aziende e i loro team commerciali possono personalizzare le interazioni con i clienti potenziali e proporre offerte o prodotti adatti alle loro esigenze.
Addio allo spreco di tempo con lead non qualificati. Sapete esattamente a che punto è il vostro prospect e non aspetta altro che voi.
Soddisfare le esigenze dei vostri clienti
I prospect ma soprattutto i clienti sono – a ragione – sempre più esigenti, in particolare con le aziende di servizi. Il vostro prospect passerà all’acquisto solo se percepisce che l’azienda offre una soluzione su misura e se è ben seguito. Per farlo, bisogna creare un legame rispondendo ai suoi bisogni, o persino ai suoi “pain points” (le sue problematiche).
Il vostro software di marketing automation vi consente di attivare una serie di comunicazioni per accogliere questo nuovo cliente arrivato nel vostro CRM. Grazie all’unione dei due software, sapete quali sono gli argomenti che lo preoccupano. Potete quindi inviargli il contenuto giusto nel momento giusto e accompagnarlo prima, durante e dopo l’acquisto. Un’azione molto più difficile da intraprendere senza questa sincronizzazione tra marketing automation e CRM… Ora avete un approccio molto giusto e il più vicino possibile al vostro prospect. Ricevere il contenuto (o lo scambio) che si aspettava è un ottimo modo per rafforzarlo nella sua scelta e offrirgli una bella immagine della vostra azienda. A voi le recensioni da 5 stelle come se piovessero ?!
Un esempio concreto di contenuto giusto inviato al momento giusto ? Per esempio, una settimana dopo un acquisto potete programmare l’invio automatico di un questionario di soddisfazione e così individuare eventuali ambasciatori. Un dato che risalirà nel vostro CRM e attiverà una campagna marketing adatta a questa tipologia di cliente grazie a questa famosa alleanza dei due software.
Riunire i team marketing e commerciali
E non è banale per le performance commerciali di un’azienda. Infatti, collegando i due software, diventa fondamentale ragionare su una strategia che unisca le aree commerciali e marketing (e permette di legare ancora di più i collaboratori tra loro per un buon clima di lavoro e più comunicazione !)
Di fatto, i team sono portati a lavorare insieme. I marketing specialist si baseranno maggiormente sull’esperienza dei commerciali per definire le loro campagne e per stabilire quali informazioni devono essere inviate al CRM. In effetti, chi è meglio posizionato di un commerciale per determinare cosa sia un lead “caldo”? Inoltre, i risultati ottenuti dalle campagne di marketing automation interesseranno ancora di più i commerciali, perché consentiranno loro di avere una lista di lead che ritengono abbastanza qualificati.
Allo stesso modo, un marketing specialist può avere un vantaggio su ciò che si aspettano i prospect grazie agli studi sui personae e alla creazione di contenuti, oltre a un monitoraggio solido sui social network. Offre una visione più generale e può arricchire il lavoro del commerciale.
Quindi ancora una buona ragione per sincronizzare i due strumenti, giusto ?
Prendersi cura del proprio database
L’ultima ragione, e forse una delle più interessanti perché si tratta di un vero e proprio lavoro quotidiano… Avere un database pulito ?
Collegando il vostro CRM Webmecanik Pipeline al vostro software Webmecanik Automation, vi prenderete cura del vostro database. In effetti, addio ai molteplici strumenti in cui i dati vengono archiviati talvolta in modo diverso, con formati vari e un rischio di dispersione e persino di perdita di dati (incubo ! ). Tutto questo è finito grazie all’alleanza tra marketing automation e CRM, che vi consente di uniformare le norme del vostro database ed evitare una grande confusione.
Ora, con la sincronizzazione, avrete gli stessi campi compilati su entrambi i software e anche gli stessi formati. Utilizzando le due soluzioni Webmecanik, la struttura del database è identica tra i due strumenti. Questo può quindi portare a un lavoro di cernita al momento della connessione dei software, un compito utile e molto pratico per il seguito… Che risparmio di tempo ! Armonizzerete gli standard del vostro database e i servizi marketing, commerciali e customer service potranno usare lo stesso linguaggio per una maggiore fluidità e per clienti soddisfatti.
In più, il software di marketing automation vi dà la possibilità di individuare i contatti che non hanno un indirizzo valido, che si sono disiscritti o che sono inattivi da molto tempo. Queste informazioni verranno quindi riportate nel CRM ed sono (molto) preziose per i team commerciali. Allora, che aspettate ?
Questa alleanza magica vi permetterà di comunicare in modo personalizzato con i vostri clienti, massimizzando così le vostre possibilità di convertire e fidelizzare.
Queste quattro ragioni mostrano la complementarità tra un software di marketing automation e un CRM. Con questa sincronizzazione avete tra le mani un modo potente per migliorare la vostra strategia di marketing e vendita, offrendo al tempo stesso un’esperienza cliente personalizzata.
