Consigli sui prodotti: la guida completa per far decollare il proprio sito di e-commerce

La raccomandazione prodotto è uno strumento di marketing potente per aumentare il tasso di conversione online della tua azienda. È molto semplice: Amazon l’ha introdotta nel 1998 e oggi genera più del 35% del loro fatturato (fonte). Molte aziende lo fanno oggi, in tutti i settori, e non posso che consigliarti (appunto) di unirti alla tendenza. Rientra tra iconsigli per aumentare la conversione del tuo negozio online. In questo articolo troverai: 

• I concetti importanti da conoscere 
• I vantaggi dell’uso della raccomandazione prodotti 
• Un elenco concreto per accompagnarti nell’implementazione 
• 3 esempi concreti di siti di vendita online che usano la raccomandazione

Definizioni  

La raccomandazione prodotto indica il fatto di consigliare altri articoli a un visitatore del proprio sito di commercio. In genere è un processo automatizzato grazie a un algoritmo che può attingere a fonti diverse. Lo scopo è semplice: far crescere il tuo business sul web.

Ecco i tre approcci di raccomandazione da conoscere  : 

• le raccomandazioni basate sul contenuto
• il filtraggio collaborativo 
• gli approcci ibridi 

Nel primo caso, si tratta di proporre ai visitatori articoli simili a ciò che ha apprezzato di più. Può derivare da pagine visitate frequentemente o da valutazioni che l’utente ha dato. 

Quando si tratta di raccomandazioni collaborative, le proposte si basano sulle preferenze di utenti simili. Per esempio, se qualcuno ha visitato la stessa pagina di te e ha acquistato un altro prodotto, allora sarà proprio quello a esserti proposto. È come offerte del tipo “Prodotti più venduti”. Puoi anche mescolare questi due casi per creare una raccomandazione più adatta al tuo sito. 

In definitiva : 

3 buoni motivi per automatizzare le proposte di articoli

1. Aumentare il tuo tasso di conversione

Un cliente riferisce più di un potenziale cliente (lead). Infatti, un cliente ha una probabilità del 70% di acquistare quando si trova nel tuo negozio online, mentre un semplice visitatore è al 20% circa. Quando lo si sa, bisogna capire la differenza tra i due. La fiducia, innanzitutto, ma anche l’abitudine di fare acquisti in un ambiente conosciuto. Con la raccomandazione prodotto metti davanti ai tuoi potenziali clienti il prodotto che stanno cercando, rendendo più semplice il loro percorso e la loro ricerca. Massimizzi quindi il tasso di conversione del tuo business.

Info :  Un visitatore che clicca sulla tua raccomandazione prodotto ha 5,5 volte più probabilità di convertire ! (fonte: barilliance) 

    2.Aumentare il valore medio del carrello 

Queste raccomandazioni hanno lo scopo di proporre articoli attraenti in punti chiave del percorso d’acquisto. Più concretamente, si tratta di proporre ai tuoi contatti articoli in linea con le loro aspettative. Che sia in un’email, in una pop-in, in fondo a una pagina articolo o in altri contenuti online, bisogna scegliere e organizzare la raccomandazione in modo che questo visitatore clicchi e acquisti. A seconda delle campagne, puoi agire su diversi leve per il tuo business : 

• l’up selling 
•   il cross selling
• l’add selling

Queste tecniche di vendita aggiuntive e incrociate vanno analizzate per capire i risultati del tuo sito di commercio. aumentare il valore medio del carrello. In uno, porti il tuo potenziale cliente ad acquistare un prodotto della gamma superiore; nell’altro, lo incoraggi ad aggiungere al proprio carrello altri prodotti che potrebbero essergli utili. 

3) Dare visibilità al tuo catalogo 

Te lo spiegavo sopra: fiducia e abitudini sono fondamentali per la fidelizzazione dei tuoi clienti verso la tua azienda. Quindi, può essere interessante, nella tua strategia di marketing, familiarizzarli con l’intero catalogo prodotti. Infatti, se vendi accessori sportivi così come alimenti dedicati agli sportivi, puoi metterli in evidenza grazie alla raccomandazione prodotto. In generale, più i tuoi clienti conoscono tutti i tuoi prodotti, più verranno automaticamente a fare i loro acquisti online sul tuo sito di commercio. 

Per riassumere, i benefici di questa pratica di e-commerce sono : 

• l’aumento del tasso di conversione, 
• l’aumento del valore medio del carrello
• il miglioramento della fidelizzazione dei tuoi clienti 
• l’aumento del traffico sul tuo sito web 

Leggi anche : X consigli per il tuo sito di e-commerce

Come fare la raccomandazione prodotti ? 

Quando inizi a lavorare con un motore di raccomandazione, devi pensare alla strategia di marketing. 

Lo vedremo poi: puoi raccomandare diversi prodotti attraverso canali diversi. Per prima cosa, vediamo quali prodotti suggerire, con per ciascuno le informazioni da far comparire sul tuo prodotto. Il prerequisito per implementare la proposta di prodotti o servizi è di mettere in piedi delle schede articoli e una vetrina online ben fatta. 

1. Le raccomandazioni personalizzate 

I tuoi potenziali clienti amano sentirsi privilegiati e avere un rapporto di qualità con il tuo brand. La personalizzazione è un ottimo modo per costruire questo. Con sezioni “consigliato per te”, il tasso di clic è superiore del 200% rispetto a una raccomandazione non personalizzata. Per farlo, puoi basarti sulle pagine visitate di recente dal tuo visitatore per proporgli altri prodotti equivalenti. È anche possibile proporre articoli della stessa categoria di un acquisto recente. Per esempio, qualcuno che ha acquistato di recente sulla tua boutique online una bicicletta potrebbe essere interessato a un casco o a scarpe specializzate.  

Da mostrare : 

• Un titolo personalizzato: “Roger, potresti anche essere interessato a :” 

• La foto del prodotto: Roger, che si interroga sul miglior barbecue per il suo giardino, ha buone probabilità di cliccare vedendo un barbecue raccomandato per lui

• Una breve descrizione, per convincere il futuro cliente che hai mirato la sua ricerca e che puoi aiutarlo 

      2.Le raccomandazioni statistiche 

Alcuni dei tuoi prodotti funzionano meglio di altri, a seconda dei periodi. D’altro canto, l’80% dei consumatori dichiara di leggere le recensioni prima di acquistare online. Mettere in evidenza i prodotti più venduti e più consultati può rivelarsi una strategia molto efficace.

Questo è più semplice da mettere in atto: non devi sapere nulla di più sul tuo visitatore. 

  Da mostrare : 

• La foto del prodotto 

• Una descrizione 

• La valutazione media degli acquirenti, oppure una statistica coinvolgente come: “acquistato X nell’ultima ora” 

Puoi anche mettere in evidenza associazioni di prodotti con categorie “Anche ti è piaciuto” o “Acquistati spesso insieme”. È un buon compromesso tra i bestseller che non mirano alla ricerca del tuo futuro cliente e una raccomandazione completamente personalizzata. 

  Da mostrare : 

• La foto del prodotto 

• Il prezzo, soprattutto per l’add selling.* 

Preferisci qui prodotti o servizi a basso prezzo

Esempio : le raccomandazioni che funzionano

Puoi raccomandare i tuoi prodotti ovunque sui tuoi siti web: via email, sul tuo sito, nelle landing page, nelle pop-in, nella tua home page, in una pagina prodotto che descrive il servizio, nel carrello, in una pagina 404,… 

Tuttavia, non bisogna mostrare qualsiasi offerta di prodotti in qualsiasi punto. Ecco una tabella riassuntiva per capire quale prodotto o servizio raccomandare tramite quale canale 

Ora sai come raccomandare servizi o prodotti sul tuo sito di e-commerce ! 

Seguendo tutti questi consigli di marketing, non c’è dubbio che aumenterai i tuoi ROI molto rapidamente. Per analizzare un caso concreto di raccomandazione prodotto, clicca qui sotto. 

Strumenti : quale soluzione per la tua raccomandazione ? 

Webmecanik Automation è uno strumento di marketing automation. Basata in Francia, la soluzione ti accompagna nel tuo progetto di marketing digitale, aiutandoti a raccogliere, analizzare e gestire i tuoi dati, segmentandoli per alimentarli e aumentare i tuoi tassi di conversione. In questo strumento, una funzionalità dedicata di raccomandazione per i siti di ecommerce ti consente di mettere in atto i consigli elencati in questo articolo. Implementando categorie di articoli e template, puoi poi visualizzarli automaticamente in email o in vari punti dei tuoi siti web.