Avviare il proprio sito e-commerce può essere una buona idea per aumentare le vendite. La vendita online ti consente di raggiungere un pubblico più ampio, soprattutto anche da un punto di vista geografico, ma anche di fidelizzare i tuoi clienti offrendogli più comodità, in particolare. Questo settore conosce una crescita esponenziale. Tuttavia, non tutti i siti di commercio online sono uguali. Scopri le strategie essenziali per un sito internet che vende e converte, e tutte le informazioni necessarie per capire, creare e gestire un negozio online!
Cos’è un sito e-commerce
Definizione dell’e-commerce
L’e-commerce definisce le transazioni commerciali effettuate su internet. Che si tratti di telefoni cellulari, tablet o computer, tutti gli acquisti fatti a distanza sono considerati e-commerce. Oggi una nuova parola completa l’e-commerce: il m-commerce. Più preciso, questo termine indica gli acquisti effettuati tramite telefoni o tablet.
L’e-commerce presenta numerosi vantaggi: l’area di riferimento è più ampia, gli orari di vendita non sono limitati, il target è più esteso e i costi fissi diminuiscono.
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Sito vetrina |
Sito di commercio |
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Presentazione dell’azienda |
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Schede prodotto |
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Prezzo |
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Acquisto online |
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Cosa deve includere un negozio e-commerce
Il tuo sito di commercio deve rispettare importanti requisiti legali. Oltre agli obblighi come le doppie convalide, le indicazioni relative al reso, i termini ecc., alcune pagine sono fondamentali per dimostrare la tua professionalità:
- una pagina di homepage
- una FAQ
- una pagina con note legali
- le schede prodotto
Nella tua homepage, il cliente deve comprendere i valori della tua “azienda”, cosa vendi e le possibilità di acquisto online, ad esempio. La sezione domande frequenti ha il ruolo di rassicurazione. Il visitatore può trovare in questa pagina tutte le risposte alle sue domande e la possibilità di contattarti. La pagina note legali deve rispettare regole molto precise. È necessario trovare in particolare le informazioni sul quadro giuridico, l’indirizzo e i recapiti. Le schede prodotto contengono inoltre informazioni dettagliate su ogni prodotto, affinché il potenziale cliente disponga di tutte le informazioni necessarie al suo acquisto. In caso di dubbi, rivolgiti alla Fevad, la Federazione dell’e-commerce e della vendita a distanza.
5 consigli per un sito e-commerce che funziona
Scegli la soluzione più adatta a te
Un negozio e-commerce, per funzionare al meglio, deve passare da una soluzione che ti aiuti a gestire in primo luogo le scorte e i pagamenti. Così, quando hai poche scorte, il prodotto può essere visualizzato come non disponibile o allungare i tempi di consegna. Alcune soluzioni ti offrono siti “pronti all’uso”, facili da creare e mettere in piedi, altre richiedono di coinvolgere un fornitore per configurarli. È una fase essenziale, ed è per questo che, nel seguito di questo articolo, ti proponiamo un benchmark efficace per scegliere la migliore soluzione e-commerce.
Metti tutto in regola
Le regole sono fondamentali in e-commerce, perché rischi davvero grosso. Assicurati di rispettare tutte le normative in vigore. In particolare, sono necessari 2 clic per convalidare un acquisto: il primo per convalidare l’ordine, il secondo per accettare il contratto di vendita. Il diritto di recesso di 14 giorni deve essere rispettato. Se non fosse così, il cliente deve esserne informato. Successivamente la consegna deve essere effettuata entro 30 giorni. Infine, per i clienti insoddisfatti è obbligatorio un servizio di mediazione. La Fevad può fornire informazioni sugli elementi importanti!
Lavora la SEO
Un buon sito e-commerce parte da… un traffico importante! Per questo, cura la tua indicizzazione. Le tue schede prodotto possono essere ottimizzate; puoi anche creare un blog per parlare di questi temi. Segui tutte le regole di un sito classico per portare il massimo traffico.
Puntare tutto su immagini e descrizioni
Anche la soddisfazione del cliente è una priorità per qualsiasi buon sito e-commerce. Per questo, la chiave è la precisione. A differenza di un negozio fisico, un negozio online non permette ai tuoi clienti di vedere, toccare e sentire i prodotti. Devi quindi fornire loro il maggior numero possibile di informazioni: foto, video, immagini di utilizzo, descrizione dettagliata.
Assicura una comunicazione con i tuoi clienti
Una buona comunicazione garantisce anche la soddisfazione del cliente e migliora la fedeltà. Per questo, scopri l’omnicanalità e come implementarla per un approccio alla vendita online che funziona. È il momento di concentrarsi sul marketing automation per collegare il tuo sito e-commerce con una comunicazione perfetta. Consiglia prodotti, informa i tuoi clienti sui loro ordini, fai rumore con le tue novità… Gli scenari per automatizzare il percorso dei tuoi prospect sono numerosi, e tutto è possibile con il marketing automation!
Leggi anche: Consigli sui prodotti: la guida completa per far decollare il tuo sito e-commerce
Che piattaforma per il mio sito e-commerce
Non è più un segreto: la tua piattaforma e-commerce è il punto delicato del tuo sito di vendita online. Dalla creazione del sito, alla gestione delle vendite, è indispensabile. Per distinguerle, ecco un rapido benchmark:
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Shopify |
Prestashop |
Woo commerce |
Magento |
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SEO |
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Supporto |
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Costo |
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In francese? |
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Semplicità |
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Personalizzazione |
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Plug in Webmecanik |
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A seconda del tuo settore, delle tue competenze web, del tuo CMS (WordPress, Wix,…) devi scegliere la piattaforma che ti permetterà di avere un sito pronto all’uso. Alcune ti offriranno una parte gratuita, altre saranno più semplici da gestire. Un consiglio: redigi un documento dei requisiti il più completo possibile, per comprendere bene le tue priorità.
3 siti di commercio top
Per darti esempi e una visione più concreta verso ciò che potresti intraprendere, ecco un’analisi di tre siti di vendita online che convertono !
Cultura
Cultura è riuscita a trovare i vantaggi della vendita online, lavorando al tempo stesso sulla fidelizzazione e sull’indicizzazione. Creando una sezione blog, uno spazio riservato ai membri con vendite private e concorsi e un sito comunitario, hanno allineato tutti i punti essenziali per un sito che converte! Un ottimo esempio di sito e-commerce.
Veepee
Veepee è riuscita a farsi spazio grazie al suo concetto di vendite private. Per andare oltre, quest’anno lancia Re-turn, un servizio che consente di rivendere un prodotto anziché restituirlo se non piace. In effetti, era uno dei punti critici delle vendite private online, su cui il sito è riuscito a cavalcare per trasformarlo in un punto di forza. Un esempio di innovazione.
Amazon
La forza di Amazon è la scelta. Un’ampia selezione di prodotti, diverse possibilità di consegna: ecco cosa migliora ancora il comfort dei clienti. Abbinato a schede prodotto complete e a una navigazione semplice, che consente una visuale immediata di prezzo, costi di spedizione e tempi di consegna, è senza dubbio il premio d’oro!
Hai tutte le carte in mano per avere successo con il tuo sito e-commerce! Per andare ancora oltre, pensa a come collegare il tuo sito con strumenti che ti saranno utili in seguito. In particolare il marketing automation. Questo strumento ti permetterà di comunicare automaticamente con i tuoi clienti, sia per rilancarli dopo la visita senza acquisto del tuo sito, sia per seguire un ordine, ad esempio.
