Il social monitoring nel marketing
Obiettivi del social monitoring nel marketing
Strategie collegate al social monitoring
Misurare l’efficacia del social monitoring
5 strumenti per garantire un buon social monitoring
In conclusione sul social monitoring
Il social monitoring nel marketing
Nel mondo del marketing digitale, il social monitoring, noto anche come social media monitoring, consiste nel monitorare e analizzare le conversazioni e le menzioni relative alla vostra azienda, ma anche ai vostri prodotti e servizi, sui social media e su altre piattaforme online. ? Questo vi consente di rimanere sempre informati sul vostro target e sul vostro mercato, aspetto importante per poter reagire, sia in modo positivo che negativo. Il social monitoring, che fa parte dei canali di comunicazione, vi permette di gestire la vostra e-reputation e di integrare queste informazioni nelle vostre campagne di marketing automation.
Obiettivi del social monitoring nel marketing
Implementare il social monitoring vi consente di coprire diverse aree; ecco alcuni obiettivi del social monitoring:
- Migliorare il coinvolgimento dei clienti? : analizzando la vostra community, siete più capaci di interagire con il vostro pubblico; in questo contesto aumentate e rafforzate il vostro tasso di engagement.
- Ottimizzare la fidelizzazione? : il social monitoring vi aiuta a costruire una relazione con i vostri clienti. Interagendo con il vostro pubblico create legami che vi aiutano a ridurre il vostro tasso di rimbalzo.
- Monitorare la reputazione online? : grazie al social monitoring, migliorate la gestione e la percezione del vostro brand da parte dei consumatori. Sentono il fatto di interagire con esseri umani e non solo con robot. Sono quindi più propensi ad affezionarsi al vostro brand.
- Identificare le tendenze sul vostro mercato?: garantendo un buon monitoraggio sui social media avete maggiori possibilità di identificare quali siano i fattori influenti e le tendenze che potrebbero aiutarvi nella vostra attività. Potrete così adattarvi continuamente.
Strategie collegate al social monitoring
Quando si parla di strategia di social monitoring, si finisce per parlare di social media monitoring e di social listening. Non è così semplice capire la sfumatura tra questi due termini. ? Sono qui per semplificarvi le definizioni, così potrete assimilare la differenza.
Social monitoring
Il social monitoring, noto anche come sorveglianza dei social media, è una pratica che rientra nel mondo del marketing digitale e consiste nell’ascoltare e analizzare le conversazioni e le menzioni del vostro brand su diverse piattaforme social.
- Definire il vostro obiettivo
Definite l’obiettivo che desiderate raggiungere con il social monitoring. Può includere la gestione della vostra reputazione, il monitoraggio della vostra immagine di marca, la generazione di lead, ecc.
- Identificazione dei bisogni
Identificate quali piattaforme desiderate monitorare e soprattutto quelle che ritenete pertinenti per il vostro obiettivo, la vostra azienda o i vostri prodotti. Può includere Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, ecc.
- Selezione degli strumenti
Una volta definiti i vostri obiettivi, selezionate gli strumenti di social monitoring. Più in basso vi propongo alcuni strumenti che potete utilizzare per la vostra strategia sui social media. ? Non dimenticate di riflettere (in modo strategico) sulle parole chiave e sulle richieste che desiderate monitorare.
- Monitoraggio continuo
Il social monitoring richiede un monitoraggio continuo. Mettere in atto questo processo vi rende più facile individuare le menzioni e ciò che viene detto riguardo alla vostra azienda. Potrete inoltre identificare più facilmente le tendenze attuali sul vostro mercato.
- Analisi dei dati
Una volta messi in atto tutti questi elementi, dovete analizzare i dati che avete raccolto. Utilizzate indicatori di performance (KPI) per valutare l’efficacia della vostra strategia. È importante predisporre report di analisi. In questo modo potrete identificare le aree di miglioramento e i vostri successi.
Social listening
Questa strategia consente di analizzare i social network e i risultati ottenuti. Alcuni passaggi devono essere rispettati per garantirne la pertinenza.
- Definire i vostri obiettivi
Prima di avviare la vostra campagna di social listening, è essenziale che definiate chiaramente cosa desiderate ottenere con questa strategia. Una comprensione migliore dei vostri prospect e clienti? Oppure monitoraggio della concorrenza? Sta a voi decidere.
- Identificare le tendenze
In questa fase è importante monitorare i vostri social media per identificare le tendenze attuali che possono influenzare il vostro mercato. Per farlo correttamente, seguite gli hashtag, le menzioni, la semantica della vostra attività, ciò che viene detto su prodotti e servizi simili ai vostri.
- Analisi dei dati
Dopo aver raccolto e identificato i dati che vi interessano, ora dovete analizzarli per estrarre gli insight più utili.
- Impostazione delle azioni
A seguito delle analisi che avete effettuato, definite quali azioni desiderate intraprendere per migliorare la vostra strategia.
- Monitoraggio delle azioni
L’ultimo passaggio di questa strategia consiste nel continuare a seguire le azioni che avete messo in atto per valutarne l’efficacia.
Misurare l’efficacia del social monitoring
Per misurare la vostra efficacia sul piano social, ci sono gli indicatori di performance, o KPI, che sono dati importanti da monitorare. Vi permettono di adattarvi in caso di necessità, sia in modo positivo che negativo.
Alcuni KPI importanti :
- Il tasso di engagement (numero di “mi piace”, numero di commenti, numero di condivisioni, ecc.) che consente di giudicare la qualità e la risonanza dei vostri contenuti.
- Il numero di menzioni, questo indicatore vi permette di capire a quale portata la vostra azienda/marca è citata dal vostro pubblico.
- Il tasso di conversione vi consente di valutare l’efficacia dei social network nel vostro funnel di conversione.
- Il tasso di impression è il KPI che permette di conoscere il potenziale di visibilità dei vostri contenuti. Potete misurare questo dato sia per le pubblicazioni a pagamento che per quelle organiche. In questo modo potrete determinare il tipo di pubblicazione che funziona meglio per voi.
- Il tasso di crescita, questo tasso vi permette di misurare il numero di follower guadagnati nel tempo.
5 strumenti per garantire un buon social monitoring
Ogni strumento ha i suoi vantaggi e può essere adattato alla vostra azienda. Sta a voi scegliere, in base alle vostre esigenze, la piattaforma che vi rispecchia di più.
Hootsuite
Hootsuite è lo strumento più conosciuto in questo ambito. Questa piattaforma freemium offre la gestione dei social media con funzionalità di social monitoring. È possibile seguire le attività sulle reti di vostro interesse, come hashtag, menzioni, ma anche le tendenze. Per ottenere analisi e report dettagliati, è necessario sottoscrivere pacchetti a pagamento.
Mentionlitycs
Sempre nel campo del social media monitoring, troviamo Mentionlytics. Questo strumento a pagamento scansiona per voi i social media e i siti web. Grazie a Mentionlytics avete una visione di tutte le menzioni del vostro brand, dei vostri prodotti, dei vostri servizi e anche dei vostri concorrenti. Questa piattaforma vi offre la possibilità di gestire la vostra reputazione, ma anche di ottimizzare le interazioni con il vostro pubblico.
Brandwatch
Brandwatch è una piattaforma a pagamento di social listening che consente alle aziende di comprendere le proprie conversazioni grazie ad analisi approfondite. Anche le tendenze sui social media vengono monitorate. Questa piattaforma aiuta a capire le tendenze attuali per supportarvi nelle vostre strategie di marketing e di prodotto. Ciò è possibile grazie ai dati che vengono analizzati per individuare sentiment, tendenze demografiche e comportamenti.
Sprout Social
Sprout Social è un altro strumento di gestione dei social media che offre opzioni di social monitoring. È possibile gestire i propri post e il proprio engagement. Consente inoltre di pianificare i messaggi, rispondere direttamente ai clienti e seguire le conversazioni attorno al vostro brand. Per quanto riguarda la parte di social monitoring, Sprout Social offre report che vi aiutano ad analizzare l’efficacia delle vostre campagne e il vostro engagement.
Google Alerts
Per me è lo strumento più spesso dimenticato, ma che resta pertinente per garantire il vostro monitoraggio sul web. Sebbene non sia dedicato esclusivamente ai social media, Google Alerts può essere utilizzato per seguire le menzioni e le informazioni pertinenti pubblicate sul web. Questo strumento vi offre un monitoraggio continuo. È uno strumento semplice e gratuito: potete scegliere di impostare avvisi sui nomi dei vostri prodotti o dei vostri brand/aziende. Ma anche su termini che corrispondono al vostro mercato, così da non perdervi nessuna tendenza.
In conclusione sul social monitoring
Il social monitoring è integrato nella strategia di marketing digitale dell’azienda. Consente di monitorare e analizzare le tendenze attorno al vostro brand sui social media. Grazie a questi elementi potete interagire in modo efficace con la vostra community, sia per aspetti positivi che negativi.
Che decidiate di implementare il social monitoring e/o il social listening, potete migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare la fidelizzazione. Queste strategie vi permettono di adeguare continuamente le vostre attività di marketing in base agli insight raccolti. Sta a voi adottare gli strumenti giusti e misurare regolarmente le vostre performance tramite KPI che vi aiuteranno a restare ben posizionati nel vostro settore. Oggi i brand dispongono di uno strumento dedicato al social monitoring e di uno strumento completo di marketing automation che, collegato, consente di agire e prevenire mantenendo comunicazioni personalizzate.
Al giorno d’oggi, la vostra reattività sui social media è importante. Quindi tenete l’occhio aperto, ascoltate e interagite! ?
