Con l’esplosione dell’uso dei social network, le strategie di digital marketing hanno dovuto adattarsi. Ecco perché è nata la strategia social media listening. Questa strategia consente di ascoltare ciò che si dice sulla vostra azienda, sui vostri prodotti e servizi, ecc. Vi aiuta a monitorare la vostra e-reputation, la vostra immagine di marca, le tendenze, ecc. Per metterlo in pratica è possibile utilizzare alcuni strumenti (promesso: più in basso ve ne indico alcuni).
Messa in atto della strategia social media listening
Gli strumenti per fare social media listening
I vantaggi del social media listening
Differenza con il social media monitoring
Messa in atto della strategia social media listening
Prima di avviare la vostra campagna di social listening, è essenziale che definiate chiaramente i vostri obiettivi. Cioè ciò che volete ottenere con questa strategia. Volete migliorare la mia e-reputation? Per stimare l’efficacia dei miei prodotti? Servizi? A voi pensarci bene!
Una volta definita la vostra strategia, passate ora alla fase raccolta dei dati. Monitorerete i vostri social network, ma non solo! Assicuratevi di tenere in considerazione anche le recensioni di Google, i siti di comparazione e perfino il vostro blog. Tutti gli elementi che riguardano la vostra strategia digitale devono essere presi in considerazione. Seguite gli hashtag, le menzioni, ciò che si dice riguardo a prodotti e servizi simili ai vostri e anche i vostri concorrenti.
Dopo aver fatto tutto questo, dovete analizzare questi dati per estrarre le informazioni più importanti che vi permetteranno di affinare la vostra riflessione strategica.
In seguito alla vostra riflessione e decisione, è fondamentale mettere in atto azioni che puntano a migliorare il vostro approccio di marketing.
Infine, dopo aver completato tutte queste fasi, continuerete a seguire le vostre azioni messe in atto per valutarne l’efficacia.
Tutta questa strategia può essere realizzata utilizzando strumenti appositamente dedicati a questo . ?
Gli strumenti per fare social media listening
Ecco un elenco di strumenti di social media listening. Potrete scegliere, in base alle vostre esigenze, la piattaforma più adatta a voi per realizzare la vostra strategia.
Digimind
Brandmentions
Brandwatch
Hootsuite
I vantaggi del social media listening
Ottimizzazione della strategia di contenuti
Potete usare il social media listening per ottimizzare le vostre strategie di contenuto. Come è riuscita a fare Netflix. Grazie alle osservazioni ricorrenti che gli utenti facevano, su quando sarebbero usciti alcuni programmi sulla loro piattaforma. Hanno quindi deciso di pubblicare mensilmente un programma con tutti i contenuti che arriveranno sulla loro piattaforma.
Miglioramento della soddisfazione del cliente
Per essere vicino ai propri utenti, Spotify ha creato appositamente un account su X (Rip Twitter?) @SpotifyCares. Questo account ha lo scopo di rispondere sempre alle esigenze e alle domande degli utenti. Approfitta di questo account anche per dare consigli e annunciare la loro futura funzionalità.
Sempre per quanto riguarda la soddisfazione del cliente, può capitare che vi troviate davanti a un incidente tecnico, per evitare ripercussioni negative. Come qui, ad esempio, il sito web di Decathlon aveva avuto un problema tecnico. Gli utenti hanno iniziato a far conoscere il loro disappunto. Ecco perché Decathlon ha preso direttamente la decisione di comunicarlo, così da spegnere qualsiasi possibile polemica.
Sviluppo di prodotti e innovazione
Il social listening è rilevante per lo sviluppo dei vostri prodotti o servizi. Qui, ad esempio, i consumatori delle patatine del marchio Lay’s si lamentavano di non avere nuove varietà. Lay’s ha quindi deciso di creare una campagna “Do Us a Flavor”. Il principio era semplice: gli utenti dovevano votare per un nuovo gusto. Il gusto vincente è stato prodotto e messo in vendita!
Per quanto riguarda l’innovazione, è dal lato di Sony che il social media listening è stato particolarmente rilevante. I loro giocatori si lamentavano sui social della sovralimentazione di calore della console PlayStation 4. Sony ha quindi tenuto conto di questi feedback per migliorare la ventilazione e il sistema di raffreddamento nel loro ultimo modello, la PlayStation 5, per far ventilare meglio la console.
Gestione degli effetti negativi
Un altro caso che dimostra l’importanza di reagire sempre alle polemiche, quello di Buitoni. Qualche anno fa, l’azienda aveva gestito male il richiamo di uno dei loro prodotti (pizza surgelata). L’immagine del marchio è stata fortemente colpita, e la crisi ha persino avuto ripercussioni sull’intero settore delle pizze surgelate. Come vi spiegavo un po’ più in alto, monitorare il vostro mercato e i vostri concorrenti è importante per non subire gli effetti dei loro errori.
Differenza con il social media monitoring
La differenza tra social media monitoring e social media listening è principalmente legata al loro approccio. Il social monitoring consiste soprattutto nel seguire e rispondere alle menzioni che riguardano la propria azienda. Questo approccio è molto più reattivo: interagite direttamente con la vostra community. Al contrario, il social listening include un’analisi più ampia e più profonda. Implementando il social listening, puntate a comprendere le tendenze e a capire le sensazioni che hanno i consumatori.
Il social listening permette alle aziende di cogliere le esigenze del proprio target, di adeguare il posizionamento e di prevedere le loro future uscite (prodotti, funzionalità, ecc.).
Per concludere
Il social media listening semplifica la gestione delle menzioni e dei commenti per analizzare meglio le tendenze e i comportamenti dei consumatori sui social network. Utilizzando strumenti come quelli citati più sopra, potrete non solo monitorare la vostra immagine di marca, ma anche anticipare i bisogni dei vostri clienti. Avrete la possibilità di innovare in modo continuo e di ottimizzare le vostre strategie di contenuto. Quando il social media listening è ben implementato, è un vero motore di crescita e coinvolgimento del cliente.
