In qualità di marketer, sai che il database è la fonte delle tue campagne di marketing. Sai certamente anche che creare, organizzare e mantenere un database rappresenta una sfida. In azienda ci sono diverse origini di dati gestite da più team: questo può diventare rapidamente un vero rompicapo. A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, a volte si parla di centinaia di migliaia di contatti, con decine di campi informativi, dati derivanti dal comportamento sul sito o dalle tue interazioni in diverse tabelle di dati. Insomma, l’idea non è quella di farti venire le vertigini, ma di darti consigli e best practice per configurare al meglio il tuo database CRM marketing.
Cos’è un database CRM marketing
Un database marketing consente di archiviare e raccogliere tutte le informazioni sui contatti potenziali e sui clienti di un’organizzazione. Le informazioni raccolte possono essere demografiche, personali, comportamentali e geografiche. Tutte le persone dei team marketing e commerciali possono contribuire a completare le numerose informazioni presenti nel database. La centralizzazione di questi dati dei clienti nel tuo database marketing è essenziale per la definizione delle tue strategie commerciali e per la personalizzazione delle tue campagne marketing: è persino nel tuo interesse.
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L’importanza della configurazione del tuo database
Configurare il tuo database in modo efficace offre diversi vantaggi. Ad esempio:
- Accesso semplice e sempre disponibile per i team commerciali
- Uniformazione dei dati, per informazioni affidabili senza duplicati.
- Sincronizzazione e reattività: garantisce l’aggiornamento immediato dei dati, fondamentale per la reattività delle attività di marketing.
- Durabilità e tracciabilità: facilita la gestione della relazione con i clienti conservando uno storico delle interazioni.
- Raccolta e sfruttamento strategico dei dati: ottimizza la raccolta e l’utilizzo dei dati per azioni di marketing mirate e personalizzate.
- Garantire strategie grazie alle informazioni raccolte: potrai raggiungere i tuoi obiettivi in modo più efficace.
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La gestione dei contatti
Configurare un database marketing ti permette di gestire meglio i contatti che desideri raggiungere. Questi contatti sono sia clienti sia prospect. In ogni caso, più le informazioni saranno compilate, migliore sarà il loro utilizzo. È possibile adattare le tue azioni (marketing e commerciale) in base ai criteri dei tuoi contatti.
Ecco i tipi di informazioni che si possono trovare in un database CRM:
- I recapiti: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono…
- Le informazioni demografiche: data di nascita, età, interessi…
- L’origine dei lead: SEO, iscrizione alla newsletter, growth hacking, social network, webinar, fiera specializzata…
- Le attività svolte o previste: chiamate, email, appuntamenti, note…
- Le interazioni comportamentali: visita delle pagine del sito web, apertura delle newsletter/email, partecipazione a un webinar, clic…
- Lo storico degli acquisti: data dell’acquisto, categoria dell’acquisto, prodotto(i)…
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La gestione delle società
I professionisti in ambito BtoB possono facilmente indirizzare i propri prospect e clienti utilizzando una segmentazione specifica per le società nel loro database di marketing CRM. Questo consentirà di collegare i contatti alle società. In questo modo possono adattare le azioni di marketing in base ai criteri legati alle aziende con cui collaborano. I criteri possono essere, ad esempio, il numero di dipendenti, il tipo di settore di attività, le dimensioni dell’azienda. A questo può aggiungersi una nozione di scoring. Immaginiamo che ogni contatto compia azioni di interesse con il mio brand, ma non in modo sufficiente per agire commercialmente. Solo che mi accorgo che, a livello complessivo dell’azienda, questo comporta più persone e il livello di maturità e di interesse sembra molto più interessante. Questo darebbe, ad esempio, un caso in cui ogni contatto ottiene 10 punti rispetto a un’azienda che ottiene 30 punti perché 3 contatti collegati all’azienda mostrano interesse. E fa comodo, perché nella mia strategia di marketing automation servono 30 punti affinché un’azione si attivi automaticamente !
Gestione multitable / custom object
Per gli utenti di software CRM marketing che desiderano sfruttare i dati in diverse dimensioni del database (in particolare possibile con l’integrazione Webmecanik Pipeline e Webmecanik Automation). È ciò che si chiama multitable / custom object. Grazie a questa funzionalità, il marketer può aggiungere tutte le sorgenti di dati che desidera. Questi dati multitable sono generalmente legati alla sua attività professionale. Questi dati sono in genere complementari a quelli già compilati nelle tabelle classiche di “Contatto” e di “Società”. Questa tecnica permette di andare ancora oltre nella segmentazione di un database marketing: risponde a un’esigenza CRM più ampia. Immagina i tuoi dati provenienti dai tuoi prodotti, dalla tua logistica, dai tuoi rivenditori o da qualsiasi altra sorgente di informazioni che richiede una segmentazione a sé stante per comunicazioni molto mirate. Se desideri saperne di più sul multitable, custom object.
4 suggerimenti per configurare il tuo database all’interno del tuo software CRM marketing
Per aiutarti nella configurazione del tuo software CRM marketing, ti offriamo alcuni suggerimenti:
➡️Utilizzare un software CRM e di marketing automation
Scegliere un software completamente sincronizzato, in tempo reale e in modalità bi-direzionale. È la garanzia di dati sempre aggiornati e compilati dai team marketing e commerciali. Per capire perché usufruire del duo vincente, CRM e Marketing Automation.
➡️Definisci i campi del database
Per configurare il tuo database in modo ottimale, definisci i campi di cui hai bisogno. Devono basarsi sulla tua strategia di marketing e commerciale. Dovresti sapere quali informazioni servono per le tue campagne di marketing automation e per i team commerciali per portare avanti al meglio le loro attività.
➡️Imposta dei campi obbligatori
Durante la creazione di un contatto e/o di una società nel tuo database. Puoi, ad esempio, richiedere l’email del contatto. Questa esigenza consente di arricchire il tuo database con informazioni essenziali per le tue campagne.
➡️Assegna un responsabile al progetto
Che sia dal lato marketing o dal lato commerciale, l’ideale è che il responsabile tuteli gli interessi di entrambe le parti. Deve assicurarsi di mantenere un software pulito e aggiornato. Ovviamente, sia per la qualità dei dati, sia per la facilità di utilizzo, ma anche per il rispetto del RGPD.
Grazie a un database CRM marketing ben configurato, metti tutte le probabilità dalla tua parte per ottenere prestazioni maggiori. È la garanzia di una maggiore fidelizzazione dei clienti, dell’aumento delle vendite e di una comunicazione migliore grazie a una conoscenza precisa di clienti e prospect.
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