Le 28 avril dernier, Stéphane Couleaud était invité par Les Experts du Web à un webinaire sur l’automatisation du marketing dans le cadre d’une stratégie d’Inbound Marketing. En voici le résumé !
Panorama de l’automatisation du marketing
Nos deux experts ont commencé par expliquer que l’intérêt de l’automatisation du marketing, “c’est de maximiser les efforts marketing et de les rendre plus efficaces”. Bien sûr, il y a l’automatisation des emails marketing mais cela va plus loin que le simple email marketing. Cela peut également faciliter le social media, la gestion de la publicité, etc.
De plus en plus d’entreprises ont du mal à aligner leurs équipes, leurs processus commerciaux. L’automatisation du marketing est là pour rationaliser et accroître leur efficacité relationnelle. L’automatisation du marketing est là pour mettre en œuvre l’ensemble du processus de la stratégie d’inbound marketing : generazione di lead & di opportunità commerciali, la segmentazione, il lead scoring ecc..
Dedicarsi a compiti ad alto valore aggiunto, mantenere un contatto ravvicinato con il cliente o ancora meglio comprendere i propri prospect: i vantaggi dell’automatisation du marketing sono molteplici. In altre parole, l’automatisation du marketing accompagna il tuo cliente nella risoluzione della sua problematica.
Il 94% dei marketer sono convinti dell’importanza della personalizzazione della propria campagna e della propria comunicazione marketing. Questo dimostra che questo tipo di approccio riveste un’importanza fondamentale in una strategia di marketing.
Fonte: codeur.com
E concretamente? Cosa ci consigliano i nostri due esperti?
Le pagine di supporto sono straordinarie opportunità
L’automatisation du marketing permette di sviluppare nuove opportunità. Oltre al fatto di automatizzare la relazione con il cliente nella fase di acquisizione del prospect, consente anche di automatizzarla nella fase di fidelizzazione e retention. Ad esempio, durante la fase di onboarding, il cliente riceve un’email del direttore dell’azienda che lo ringrazia.
Lavorare sulla base clienti per aumentare la fidelizzazione è un’importante opportunità resa possibile grazie all’automatisation du marketing. Aumentare del 5% la fidelizzazione permette di generare +25% di fatturato.
Grazie alle pagine di tipo FAQ/supporto, potrai categorizzare i contenuti già esistenti. Ad esempio, chi legge regolarmente il tuo supporto può dare un’indicazione sul cliente. Potrai quindi inviarle il contenuto giusto per rispondere alla sua problematica. Può essere anche interessante contattare direttamente la persona per aiutarla a comprendere il suo problema.
Sincronizzare il tuo CRM con lo strumento di marketing automation
Grazie alla sincronizzazione CRM/marketing automation, il tuo CRM può diventare un vero e proprio trigger delle tue campagne di marketing automation. Quando il tuo prospect diventa cliente nel tuo CRM, questo può innescare dei flussi di onboarding. Anche il contrario è possibile! Se un contatto che non conosci entra in un flusso di marketing automation, può entrare automaticamente anche nel tuo CRM e seguire la tua pipeline commerciale, ad esempio generando una notifica per un commerciale. In media, un commerciale converte il 40% dei lead caldi legati a una sincronizzazione CRM.
Diffondere i propri contenuti marketing sulle piattaforme social
In una strategia di inbound marketing, diffondere i propri contenuti sulle piattaforme social è un ottimo modo per condividere i propri contenuti e innescare i propri flussi di marketing automation. Attenzione però a rispettare alcuni aspetti per non ottenere l’effetto contrario.
Spesso è molto più interessante condividere manualmente il proprio contenuto per coinvolgere la community in modo più personalizzato.
Al contrario, se desideri condividere post con contenuti strategici e automatizzare la diffusione, è un modo per mantenere un flusso di contenuti coerente. Mantieni, naturalmente, una parte di spontaneità.
Combinare più leve di acquisizione per un lead nurturing efficace
L’obiettivo qui è fornire al tuo cliente solo le informazioni di cui ha bisogno per rispondere alla sua problematica durante l’intero funnel di vendita, così da portarlo all’atto d’acquisto. Per questo, è importante pianificare la comunicazione multicanale per mettere in atto, una strategia completa e ben bilanciata, che vada a colpire i prospect in modo più approfondito e intensivo. Il combo SEO / SEA è un buon modo per iniziare una strategia multicanale.
È qui che il marketing automation attinge tutta la sua forza: potrai automatizzare la tua relazione con il cliente proponendo, ad esempio, un contenuto collegato a quello che il tuo prospect ha appena letto o scaricato. In questo modo lo fai entrare in una campagna di lead nurturing, sviluppi la tua competenza e accompagni il tuo contatto nel suo percorso cliente.
Automazione marketing e percorso del cliente
Nel percorso del cliente, il marketing automation è una leva che permette al tuo cliente di essere seguito in tutte le fasi del percorso del cliente. In effetti, il marketing automation contribuisce attivamente a migliorare la sua esperienza con il tuo brand, con l’obiettivo di mettere in atto una strategia di inbound marketing tra le più efficaci.
Questa personalizzazione del percorso d’acquisto e l’esperienza che il cliente avrà con il tuo brand migliorano intrinsecamente la generazione di lead. Potrai, ad esempio, promuovere un prodotto specifico ai tuoi prospect o ai tuoi clienti, se hanno mostrato un certo interesse verso quello stesso prodotto.
E la data?
I dati sono ciò che consente all’intero processo di marketing automation di funzionare correttamente. È l’elemento essenziale che ti permetterà di personalizzare il tuo messaggio e di potenziare la relazione con il cliente.
Potrai ottenere queste informazioni grazie a dei form. Sempre con l’obiettivo di migliorare questi ultimi, il marketing automation ti permette di mettere in atto il progressive profiling. L’interesse è conoscere sempre meglio i tuoi clienti e i tuoi prospect. Così, in occasione dell’invio di un form, potrai nascondere le domande per cui hai già i dati. Il form proporrà poi nuove domande per ottenere nuove informazioni e quindi migliorare la qualità della personalizzazione.
Sei convinto della potenza del marketing automation? Contattaci e immaginiamo insieme i tuoi primi flussi di marketing automation.
