Formarsi nel 2021 non è mai stato così emozionante! Il nostro mercato, quello del marketing automation, vede i suoi utenti, i suoi operatori e le sue innovazioni esplodere! Tutto questo in un mondo in piena rivoluzione digitale, ancora prima dell’inizio di una crisi sanitaria internazionale (Covid-19 per chi avesse dubbi) che ci avrebbe coinvolti tutti. È in questo contesto che la nostra “giovane” azienda, fondata su un modello di crescita umana e sostenibile, decide di reinventare il proprio modello di formazione nella giungla delle possibilità! Da un riscontro emerso direttamente dal campo, a una volontà strategica di estendibilità, passando per il benessere dei formatori e la facilità di apprendimento del nostro software Webmecanik Automation per gli studenti; vivete questa avventura coinvolgente e tutto il lavoro svolto per arrivare al nostro nuovo metodo di formazione.
In cammino verso la trasformazione della nostra esperienza formativa
È nei primi mesi del 2020 che le stelle si allineano e formuliamo una constatazione semplice basata su quattro osservazioni :
- Più avremo clienti, più ci serviranno formatori. E questo non si potrà comprimere.
- La formazione online ha fatto un balzo incredibile di +900% tra 2015 e 2020. Inoltre, se si analizzano un po’ gli usi degli utenti delle soluzioni SaaS, il 70% chiede più autonomia per seguire la propria formazione e gestire il proprio ritmo.
- Il nostro obiettivo è riuscire a ottenere la certificazione Qualiopi per andare ancora più avanti nel nostro percorso di qualità. Al momento svolgiamo formazioni che ci sembrano di qualità e beneficiano della norma Datadock; siamo un organismo di formazione, il che consente ai nostri utenti di inoltrare richieste di finanziamento e di ottenerle in ogni caso in cui il loro budget OPCO lo consenta. Con Qualiopi faremo un salto avanti considerevole nella nostra industria.
- I nostri formatori di oggi, tutti senior, iniziavano ad annoiarsi! “Sophie, avviare un progetto cliente, pensare alle sue campagne, accompagnarlo nella sua autonomia, analizzare i risultati e consigliarlo: è questo che mi fa alzare la mattina. Ma quando si tratta di fare 3 volte la stessa formazione a settimana su come creare un modulo nello strumento, se vuoi… ça m’enm****.” Il messaggio era chiaro.
È così che decidiamo di trasformare l’esperienza formativa dei nostri clienti per impadronirci meglio del nostro strumento di marketing automation. Questo è il brief iniziale… Ma un’idea non arriva mai da sola.
Le settimane scorrono e arriva il primo lockdown! Siamo a marzo 2020 (ho davvero bisogno di specificare la data?), Delphine viene nominata responsabile della formazione ed è lei a guidare il progetto. Un progetto a lungo termine, perché, se la nostra volontà iniziale è di lavorare nuovamente sulla nostra formazione sul software, il nostro obiettivo è creare una piattaforma di corsi completa su tutti i temi che ruotano attorno al marketing automation. Questo apre un ampio ventaglio di possibilità ed è entusiasmante. Il lockdown e la sospensione degli spostamenti dei nostri formatori sono stati acceleratori nel nostro percorso. Con tutti i nostri clienti in telelavoro, era il momento di proporre ancora più rapidamente una soluzione formativa online. In più, la nostra volontà di mantenere il nostro accompagnamento umano, così caro ai valori di Webmecanik. Ed ecco allora la parola: blended learning! Un mix (traduzione dell’inglese “to blend”) tra e-learning, classi virtuali (cioè un face-à-face in diretta con un formatore) e sfide concrete, il tutto alimentato da quiz. Questo bel mix risponde a tutti i nostri obiettivi: imparare con piacere, certificare i nostri utenti e mantenere il nostro valore aggiunto di consulenti nei momenti giusti. Uno dei momenti più belli del 2020! Dopo il mio matrimonio, ovviamente (sì, c’era uno spazio, ricordati l’estate scorsa).
Arriva dunque in scena Cindy Spath di Kasoo, la nostra scelta preferita per accompagnarci come ingegnera pedagogica e insegnarci a imparare bene, se lo dico semplice.
Nuovo metodo di apprendimento significa nuovo metodo di creazione di una formazione!
Una volta tracciato il nostro percorso formativo, un po’ come uno scenario di marketing automation, arriva il benchmark di una soluzione per un Learning Management System (LMS). E qui c’è l’imbarazzo della scelta.
Da bravi studenti, scriviamo un capitolato tecnico man mano che facciamo le dimostrazioni. E sì, scopriamo questo mondo della FOAD (Formazione Aperta a Distanza), per fortuna Cindy non è mai lontana. Con l’aiuto anche del nostro CTO, David Coutelle, approfondiamo gli aspetti tecnici e di sicurezza per offrire un’esperienza cliente curata e rispondere ai requisiti dei nostri cari clienti, che per la maggior parte hanno scelto una soluzione francese venendo da noi.
Scelte strategiche
Da Webmecanik, un cliente si collega al suo portale e può aprire un account Automation, il nostro software di marketing automation, e un account Academy. Tada, ecco il nome della nostra piattaforma di corsi. Non abbiamo inventato nulla, ma ammettiamo che è fin troppo esplicito, ecco perché così tanti altri hanno questo nome per la loro scuola online! Un nome adatto anche all’internazionale, perché ricordiamoci che rappresenta il 25% del nostro fatturato.
Per quanto riguarda la soluzione, il nostro cuore oscillava tra 360learning, leader francese del settore, e RiseUp, soluzione francese anch’essa. Scegliamo la seconda soluzione, che ci offre una maggiore flessibilità nella collaborazione (connessioni, modello economico, vicinanza).
Si passa all’azione, si registrano i corsi!
In viaggio verso una nuova fase → la creazione dei video. Se c’era una cosa che non volevamo era realizzare un video di 20 minuti lineare che spiegasse come fare a un povero marketer esausto dal telelavoro e dalla mancanza di serate con amici. Tutto questo per far sì che lo salti o si costringa a seguire il corso. Niente di tutto ciò! Del resto, alcuni studi parlano di una capacità di 20 minuti consecutivi di concentrazione per un adulto. Ecco quindi che entra in scena Yann Frommelt, videomaker/montatore, “ascendente mago” per fare il suo ingresso. Con Delphine formano un duo formidabile per eseguire il percorso formativo con script, riprese, revisione, omogeneizzazione, test e convalida. E si ricomincia. Abbiamo la fortuna di avere formatori che sono anche attori in Webmecanik. Vi invito a valorizzare questa competenza anche sul loro LinkedIn. Riconoscerete così gran parte del nostro team durante la vostra formazione. I nostri video non superano mai i 10 minuti di fila, ci abbiamo pensato per voi 😉
Poi arriva il momento del lancio: Webmecanik Academy apre le porte a gennaio 2021!
Adesso è nelle mani del team marketing e commerciale che si gioca la partita. Creare l’offerta commerciale, fissare obiettivi SMART, aggiornare le presentazioni, formare i team a vendere con questo nuovo approccio, a formare con questo metodo, creare contenuti e trovare il proprio spazio sul nostro sito web… Insomma, tutto il lavoro entusiasmante legato alla creazione di un nuovo servizio.
Ci siamo ed è con orgoglio che vi proponiamo questa rivoluzione in Webmecanik, ma anche nel nostro mondo del marketing automation.
Spero di raggiungere i nostri obiettivi e di rendere i nostri 2300 utenti utenti felici di imparare e utilizzare le nostre soluzioni, perché come diceva Adibou, impara divertendoti!
