Il tracking non significa necessariamente diventare spioni ?. Lo scopo del tracking è adattare le vostre campagne di marketing in base al comportamento che i visitatori, i potenziali clienti e i clienti hanno nei confronti del vostro brand. il tracking comportamentale per le campagne marketing vi aiuterà a comprendere le intenzioni dietro alle loro azioni, per guidarli meglio nel loro percorso verso il cliente (acquisto, iscrizione alla newsletter, download di una risorsa, ecc…)
Come funziona il tracking comportamentale in un software di marketing?
Adattare il tracking alla vostra attività e ai vostri obiettivi
Prevedere bisogni e tendenze dei clienti grazie al tracking comportamentale
5 strumenti per fare tracking comportamentale
I nostri consigli per un tracking comportamentale etico
Come funziona il tracking comportamentale in un software di marketing?
Ogni visitatore viene prima identificato tramite un indirizzo IP e dei cookie. Finché il visitatore non fornisce il proprio indirizzo email, le sue azioni restano anonime. Tuttavia, una volta che l’email è associata al suo profilo (grazie ai moduli ?), si ottiene lo storico completo delle sue interazioni: pagine visitate, durata della sessione, orari delle interazioni. Queste informazioni si trovano direttamente in una scheda contatto.
Dal momento in cui ottenete l’indirizzo email del vostro contatto, otterrete informazioni aggiuntive: apertura delle email, clic sulle email, ma anche le azioni delle campagne attivate.
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A cosa servono questi dati?
I siti web sono una vera miniera d’oro per il marketing, perché permettono di tracciare un sacco di informazioni.
- Le landing page permettono di identificare la fonte del traffico, le azioni dei visitatori e i clic sulle CTA messe in evidenza.
- Le email permettono di identificare le persone che hanno aperto le email e le azioni che compiono grazie alla campagna email.
- Le vostre risorse : quali sono quelle che attirano di più? quali convertono di più?
Tutti questi dati vi permetteranno di definire il vostro percorso cliente ideale, di identificare le pagine più viste e a maggior valore aggiunto, di individuare le pagine di uscita, ecc. È un’opportunità per migliorare non solo l’esperienza utente, ma anche i vostri risultati finali.
Da leggere anche: la guida completa al tracking comportamentale nel marketing
Adattare il tracking alla vostra attività e ai vostri obiettivi
Come tutti i dati, devono essere trattati e utilizzati correttamente se volete sfruttarli al massimo delle loro potenzialità. Ecco perché, avere una strategia e obiettivi chiari fin dall’inizio è fondamentale.
- Fissatevi un obiettivo
- Usate strumenti per raccogliere e trattare questi dati (Attenzione al RGPD )
- Segmentate il vostro database
- Adattate le vostre campagne in tempo reale
Adattate i dati che tracciate in base alle vostre esigenze e alla vostra attività. In definitiva, migliorate l’engagement e i tassi di conversione, una pietra, due colpi. ?
Prevedere bisogni e tendenze dei clienti grazie al tracking comportamentale
Per aiutarvi a definire le future tendenze, non c’è niente di meglio che studiare il comportamento dei vostri visitatori. Seguire le azioni che una persona compie vi permette di prevedere le vostre campagne di marketing. Ad esempio, se un cliente mostra interesse per un prodotto, potete prevedere un ordine e inviargli un’offerta personalizzata. Ma non solo: l’analisi delle azioni già realizzate dallo stesso segmento permetterà alle future persone che entreranno nel segmento di avere azioni già previste.
5 strumenti per fare tracking comportamentale per le vostre campagne di marketing
Esistono tantissimi strumenti per implementare il tracking comportamentale, noi ne abbiamo selezionati cinque :
Google analytics
Il più conosciuto, Google analytics offre molte informazioni sul comportamento dei vostri visitatori: le pagine visitate, il percorso dei vostri visitatori, ecc… Tuttavia, con Google analytics 4 e nel rispetto del RGPD, è diventato difficile gestire lo strumento. Inoltre, i dati non sono ospitati in Europa.
Webmecanik Automation
Webmecanik automation è una soluzione francese di marketing automation che vi permette di tracciare il comportamento dei vostri prospect e di utilizzare i vostri dati direttamente dal software. Avete una visione completa sugli orari di apertura delle email, sulla data di download, sull’orario di visita, il tutto rispettando le regole del RGPD: non siamo spioni, ve l’abbiamo detto ?️. In breve, più dati e più opportunità per migliorare i vostri processi in modo complessivo.
Hotjar
Strumento di analisi comportamentale, Hotjar è una soluzione che registra le sessioni dei vostri utenti. È anche possibile visualizzare le mappe di calore (heatmaps) e proporre sondaggi. Attenzione, Hotjar a volte può rallentare la velocità di caricamento delle pagine a causa degli script che il software utilizza.
Segment
Segment è una piattaforma che centralizza la raccolta e la gestione dei dati degli utenti provenienti da più fonti (web, mobile, CRM, ecc.). Sebbene sia molto utile per unificare i dati, può essere complesso da configurare e usare, soprattutto per le piccole aziende che non hanno competenze tecniche interne.
Clicky
Strumento di analisi web in tempo reale, Clicky offre funzionalità di tracciamento dei visitatori, registrazione delle sessioni e heatmaps. Sebbene sia apprezzato per la sua interfaccia semplice, le opzioni di personalizzazione sono limitate rispetto ad altre soluzioni più complete.
I nostri consigli per un tracking comportamentale etico
Ottenete un consenso chiaro ed esplicito
Informate chiaramente gli utenti sulla raccolta e l’utilizzo dei loro dati e assicuratevi che diano il loro consenso esplicito prima di qualsiasi raccolta. Utilizzate pop-up o banner dei cookie per chiedere ai visitatori di accettare o personalizzare le loro preferenze. Fornite informazioni dettagliate sui tipi di cookie utilizzati, sulla finalità e sulla durata di conservazione. Offrite agli utenti la possibilità di gestire le proprie preferenze e scegliere se accettare o rifiutare alcuni tipi di cookie. ? Più ne mostrate, più i vostri visitatori si fideranno di voi.
Scegliete strumenti etici
Scegliete di adottare strumenti etici, software che rispettano il RGPD. Informate regolarmente i vostri utenti di qualsiasi modifica alla vostra informativa sulla privacy o alle vostre pratiche di raccolta dati. Questo rafforza la trasparenza e la fiducia. Mettete in atto misure di sicurezza per proteggere i dati personali degli utenti da violazioni e accessi non autorizzati. ?
Se volete, potete leggere il nostro articolo per ottenere esempi di utilizzo del tracking comportamentale con Webmecanik per migliorare l’engagement del cliente.
