Il marketing mobile in pochi dati
Le app mobili, uno strumento chiave per potenziare l’efficacia e l’engagement
Implementazione di una strategia di marketing automation mobile
Esempio di scenario di marketing automation mobile
Il marketing mobile in pochi dati
Il mobile è molto più di uno strumento: nel corso di questi ultimi 10 anni è diventato il centro degli scambi tra le aziende e i loro clienti. Con consumatori sempre connessi, le aziende devono stare al passo! L’85% delle persone utilizza servizi tramite il proprio telefono (fonte: Datareportal) e vi trascorre in media 5 ore al giorno. ⏰ Per sfruttare questa vicinanza, l’automazione è un vero vantaggio. Aiuta a rispondere rapidamente e in modo adeguato alle aspettative e ai bisogni dei clienti. Il tutto semplificando le fasi del percorso di conversione. Per gestire bene la relazione con il cliente in mobilità, è essenziale adottare strumenti che collegano i bisogni dei clienti alle soluzioni che le aziende offrono.
I vantaggi del marketing automation
Risparmio di tempo ⏲️
L’automazione è un vero risparmio di tempo per le aziende: consente di personalizzare l’esperienza del cliente. Grazie agli strumenti di marketing automation, le attività ripetitive vengono automatizzate, liberandoti tempo per concentrarti su missioni più tecniche. L’obiettivo? Semplificare e ottimizzare il processo di vendita automatizzando tutto ciò che è automatizzabile.
Gestire tutti i lead?
Gestire tutti i lead può sembrare rapidamente un compito complicato, ma grazie a una buona segmentazione può diventare subito più semplice. Classificando i lead in base ai loro interessi, comportamenti e dettagli personali, puoi inviare loro messaggi personalizzati. In pratica, fai capire loro che comprendi i loro bisogni e le loro aspettative.
Per la generazione dei lead, grazie agli strumenti di marketing automation puoi identificare rapidamente i lead freddi (detti anche MQL) e quelli pronti a impegnarsi (i SQL). Questa distinzione è fondamentale perché ti consente di personalizzare il tuo approccio di follow-up. Ogni lead viene gestito in base al suo livello di interesse, il che ti aiuta a evitare errori e a mantenere una buona relazione.
Una migliore personalizzazione?
Le campagne che possono essere messe in atto possono essere ancora più personalizzate, in particolare grazie ai contenuti dinamici. Questa tecnica di personalizzazione adatta automaticamente il contenuto di un messaggio o di una pagina web in base a diversi criteri. Può essere demografico, comportamentale o geografico.
Le app mobili, uno strumento chiave per potenziare l’efficacia e l’engagement
Qui mi manca un paragrafo per spiegare perché parli di gestione contatti / comunicazione / pubblicità. Vedrei qualcosa come
“Adottato dai più grandi, il marketing mobile può rivelarsi un enorme acceleratore della crescita. Il marketing automation, pensato per il mobile, ha molteplici punti di forza”
Capisci cosa intendo? ?
Adottato dai più grandi, il marketing mobile può rivelarsi un enorme acceleratore della crescita. Il marketing automation, pensato per il mobile, ha molteplici punti di forza. Questa strategia permette di conoscere e seguire meglio i tuoi contatti. Così puoi inviare messaggi al momento giusto, sui canali giusti (mobile). Questo aiuta a trasformare più facilmente queste interazioni in vendite. Il marketing mobile aiuta a diffondere pubblicità su misura che catturano davvero l’interesse dei consumatori.
La gestione dei contatti è ottimizzata. Hum? Che cosa significa davvero? Segmentando i tuoi lead, puoi seguire ogni contatto in modo efficace ed evitare dimenticanze. Come? Con campagne automatizzate, le opportunità sono facilmente visibili. Questo libera tempo per i team commerciali e, di conseguenza, ne migliora l’efficacia.
E sul fronte della comunicazione, che cosa dà? Ebbene, la personalizzazione nei mezzi di comunicazione è imprescindibile. Utilizzando i dati degli utenti, è possibile proporre campagne su misura adatte a ogni profilo. Email mirate, adattate in base all’età o alle abitudini, oppure messaggi automatici per carrelli abbandonati o offerte di fidelizzazione: tutto è pensato per coinvolgere i tuoi clienti.
E le pubblicità? Anche lì cresce la creatività. Puntando su formati interattivi e gamificati, come mini-giochi o esperienze ludiche, i brand catturano l’attenzione offrendo al tempo stesso contenuti basati sulle preferenze degli utenti.
L’automazione gioca un ruolo sempre più importante in tutto questo. Nel 2023, l’85% delle aziende francesi utilizza chatbot, soprattutto in settori come la vendita al dettaglio, i servizi finanziari o il turismo. Inoltre, il 60% dei brand ha già integrato strumenti di automazione per le proprie vendite, per il marketing o per il servizio clienti: un aumento significativo rispetto al 45% nel 2020 (fonte: Mordor Intelligence / McKinsey). E questa tendenza continua: circa il 30% delle aziende prevede di iniziare entro il 2025.
Grazie al marketing mobile, le aziende possono rafforzare le loro relazioni con i clienti ottimizzando al contempo la propria efficacia. Un duo vincente che risponde alle aspettative dei consumatori . ?
Implementazione di una strategia di marketing automation mobile
Attirare visitatori sui tuoi canali
Utilizza canali come SEO, SEA, Inbound marketing, social ads e passaparola, senza dimenticare gli eventi (fiere, webinar, ecc.).
Identificare i punti di contatto con i clienti
I punti di contatto fisici: punto vendita, interazione commerciale, interazione con il supporto, fiere e conferenze, eventi esterni.
I punti di contatto digitali: visita del sito web, download di risorse ricche (guida, checklist, white paper), email.
Conoscere i tuoi personas
Definendo i tuoi personas puoi segmentare i tuoi prospect nel tuo software di marketing automation.
Mettere in atto degli scenari di marketing
Avendo seguito tutte le fasi precedenti, ora sei pronto a implementare campagne di marketing. Per ogni persona, costruisci uno scenario basandoti su:
- Il problema a cui vuoi rispondere (es.: ridurre il numero di carrelli riempiti ma senza pagamento sul tuo sito e-commerce)
- Il percorso classico della tua persona
- I diversi punti di contatto attraverso i quali puoi raggiungerla (affrontato un po’ più in alto?).
Crea i diversi formati (landing page, email, sms, pop-in, ecc.). Scegli scenari semplici. Parti da uno scenario composto da una o due sequenze per iniziare.
Qualificazione dei prospect
Dalla prima visita sulla tua piattaforma, ogni visitatore viene seguito tramite il suo indirizzo IP e diventa un prospect riconosciuto quando si iscrive o fornisce il suo indirizzo email. Questo prospect viene quindi inserito in uno specifico segmento clienti e riceve contenuti mirati tramite il tuo software di marketing automation, basandosi sulle sue interazioni con il tuo sito o la tua applicazione. Il sistema di lead scoring valuta il suo livello di coinvolgimento, assegnando o togliendo punti in base alle sue azioni, permettendo di identificare e dare priorità ai prospect più interessati alla tua offerta.
Mettere in atto il nurturing
È soprattutto grazie a questo periodo di nurturing che il tuo prospect si informerà, si arricchirà di conoscenze e imparerà da te. Alla fine di questo periodo, il prospect diventa un lead, perché avrà ricevuto tutte le informazioni necessarie per passare alla fase successiva: un contatto, un appuntamento, un acquisto, ecc…
Convertire i lead
È in particolare grazie a quest’ultima fase di nurturing che il prospect viene qualificato come “lead”. È diventato un lead, un contatto commerciale qualificato, perché risulta molto interessato al tuo prodotto, servizio o offerta. È in questa fase di “lead” che diventa più interessante interagire con lui al fine di convertirlo in cliente.
Esempio di scenario di marketing automation mobile
Utilizzo del marketing automation con i suoi clienti.
Contesto: sei un’azienda B2B che vuole riattivare i propri clienti inattivi. Vuoi farlo grazie a strategie automatizzate, tramite una strategia di marketing mobile.
Implementazione della campagna di marketing automation.
- Hai identificato un cliente inattivo da 6 mesi, quindi crei un segmento con tutti i suoi clienti per creare e avviare una campagna di riattivazione.
- Invii quindi una notifica Push con un’offerta speciale.
- Se il codice promo viene utilizzato, è fantastico: il cliente entra quindi nel segmento dei clienti attivi per beneficiare di una nuova campagna.
- Invece, se il cliente non utilizza il codice promo, invii un’offerta ancora più personalizzata o più interessante.
- Se lo usa in quel momento, allora hai avuto successo con la tua campagna di riattivazione.
- Se invece l’offerta non viene usata di nuovo, crei e metti in atto una campagna di nurturing.
- Infine, se nessuna delle tue strategie ha funzionato, ti consiglio di capire su quali aspetti i tuoi clienti hanno bisogno di essere rassicurati. Sono stati soddisfatti del loro ultimo acquisto? Sei riuscito a rispondere al loro precedente bisogno?
Conclusione
Questa presenza onnipresente degli smartphone offre alle aziende un’opportunità senza precedenti di lanciare campagne pubblicitarie, notifiche e messaggi SMS direttamente sui dispositivi mobili dei clienti, assicurandosi così uno spazio di primo piano nella loro quotidianità digitale. Integrando questi elementi nelle tue strategie di marketing automation, puoi aumentare la precisione nell’identificazione e nel scoring degli utenti. Questa vicinanza unica non solo migliora l’esperienza utente, ma massimizza anche il coinvolgimento dei clienti attraverso interazioni personalizzate in tempo reale sui social o tramite applicazioni dedicate. In sintesi, adattando i tuoi contenuti e servizi all’ambiente mobile dei tuoi clienti, ti assicuri di rafforzare la loro esperienza e di stimolare in modo efficace vendite e fidelizzazione.
