La personalizzazione è un elemento fondamentale quando vi rivolgete ai vostri clienti o ai vostri potenziali clienti. Oggi, chi ha ancora voglia di ricevere email/pubblicità per prodotti/servizi che non vi interessano? (io no)
Nel 2020 la personalizzazione rappresenta il 14% del budget marketing delle aziende* e diventa la sfida prioritaria per oltre l’80% dei marketer*. Ecco il perché! La personalizzazione ha un impatto diretto sulla vendita ai potenziali clienti e sulla fidelizzazione dei clienti.
*fonte Kameleoon e storanova
Un esempio in poche cifre :
Siete convinti e volete lanciarvi nel gioco? Non così in fretta! ci sono alcuni prerequisiti da non trascurare…
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Personalizzare grazie alla propria BDD
Per iniziare a personalizzare le comunicazioni rivolte ai vostri clienti, è fondamentale raccogliere e sfruttare la vostra DATA. Spesso è proprio a questo punto che tutto si complica se non avete gli strumenti adatti a una corretta gestione della relazione con il cliente (come un CRM) o al monitoraggio dei vostri lead (CRM e/o marketing automation)
Il nostro primo consiglio è di segmentare il vostro database: fate pulizia tra le informazioni e categorizzatele in base alla vostra strategia di vendita.
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Definire i vostri persona
Un persona è una rappresentazione fittizia del vostro cliente ideale. Potrete definirlo dopo aver realizzato uno studio di mercato e analizzato i dati reali di cui disponete.
La definizione dei vostri persona (potenziali clienti e clienti) è la fase cruciale per determinare il profilo del vostro pubblico e in che modo il vostro prodotto o servizio soddisfa le sue aspettative. Qui l’obiettivo finale è conoscere i vostri target in modo dettagliato (CSP, età, situazione familiare, bisogni, abitudini, ostacoli, problemi…) e segmentarli. Questo vi aiuterà moltissimo nella creazione di contenuti personalizzati: più si conosce una persona e più è facile capire cosa dirle !
Per questa fase, vi proponiamo un kit per creare i vostri persona marketing. > Scarica il kit completo
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Conoscere il percorso del cliente
Conoscere il percorso del vostro cliente vi permetterà di identificare rapidamente i bisogni e avviare una conversazione con i contatti più ricettivi.
Questa è la base del Marketing Automation. Infatti, se il vostro obiettivo è inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto, dovrete sapere quali sono le fasi del vostro percorso del cliente (dalla vendita fino alla fidelizzazione) e a che stadio si trovano i vostri clienti e potenziali clienti.
Ad esempio, un contatto può essere considerato interessato (e quindi interessante) dopo aver richiesto una demo, compilato un modulo oppure quando vi ha indicato un’informazione chiave come il suo budget.
Una volta definito il vostro percorso di vendita, potrete mettere in atto campagne basate su uno stato, un punteggio o un comportamento per inviare il contenuto giusto al contatto in base al segmento in cui lo avete classificato.
Queste fasi preliminari dovrebbero aiutarvi a utilizzare le diverse funzionalità del vostro strumento di Marketing Automation !
Scoprite i nostri 5 consigli per personalizzare le vostre comunicazioni con il vostro software di Marketing Automation: > Vedi i consigli
