Ve lo spiegavamo nel nostro articolo su i prerequisiti della personalizzazione con il Marketing Automation, la personalizzazione è oggi una componente principale delle migliori strategie di marketing.
Dopo aver segmentato il vostro BDD, identificato i vostri persona e definito il vostro percorso cliente, siete pronti a utilizzare le diverse funzionalità del vostro strumento di Marketing Automation !
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I campi personalizzati
La prima cosa da fare quando si mette mano al proprio strumento di Marketing Automation è definire i campi personalizzati. Questi corrispondono alle informazioni sui vostri contatti (nome, cognome, numero di telefono, età, …) o sulla loro azienda (Fatturato, numero di dipendenti, stato cliente, …).
Quando create una campagna, inserite informazioni sul vostro cliente per dimostrare che lo conoscete. L’utilizzo del suo nome/cognome è oggi quasi una norma (attenzione alla correttezza delle vostre informazioni, tra l’altro) ma perché non usare i campi di localizzazione, la sua data di nascita o ancora un’informazione sul suo ultimo acquisto?
“Le email con oggetto personalizzato generano un tasso di apertura più alto del 50%.”
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I canali
Oggi la moltiplicazione dei canali di comunicazione vi permette di far arrivare i vostri messaggi nel posto migliore possibile per i vostri clienti. Email, SMS, notifiche o ancora i social network: è possibile per voi e per i vostri contatti di scegliere il proprio canale preferito per essere contattati. Tenere conto della scelta del vostro contatto gli permetterà di vivere un’esperienza di acquisto/di fidelizzazione personalizzata (e per di più, dimostrargli che rispetterete il RGPD 😉 )
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Il contesto
Un modo per personalizzare le vostre comunicazioni è scommettere sulla disponibilità dei vostri clienti a ricevere le vostre informazioni. In effetti, grazie al vostro software di Marketing Automation, vi è possibile inviare le vostre campagne in base alla localizzazione, al supporto utilizzato o ancora alle migliori ore di apertura dei vostri contatti.
In base al fuso orario del vostro contatto, potete personalizzare il messaggio, la lingua, l’ora di ricezione… Un’attenzione apprezzata per evitare l’invio di email notturne o i solleciti durante il weekend!
Il vostro software di marketing automation può persino darvi dei indicazioni sulle ore di apertura dei VOSTRI contatti. Finite le “best practice”: utilizzate le finestre orarie che funzionano per la VOSTRA base dati.
Esempio con il Widget “Best email read hours” integrato nel nostro software di Marketing Automation:
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Il contenuto dinamico
Il contenuto dinamico è una funzionalità del vostro software di Marketing Automation che vi permette di creare varianti nei blocchi delle vostre email o delle vostre pagine di atterraggio. In base alle informazioni sul vostro contatto (codice postale, tipologia, punti, …), potete far evolvere il contenuto del vostro blocco. Uno strumento ideale per personalizzare i vostri messaggi, senza dover rifare tante email quanti sono i vostri clienti!
Esempio di contenuto dinamico messo in evidenza dal nostro account manager Aymeric :
:urne_avec_coche::urne_avec_coche:L’esempio perfetto del #MarketingAutomation : automazione e personalizzazione ! :flic::ouvrier_en_bâtiment::femme_médecin::étudiante:
Di recente, è stata EDELIS a mettere in atto una campagna per rilanciare l’attività commerciale dell’azienda, creando email che integrano del CONTENUTO DINAMICO! :fléchette:@Webmecanik_FR pic.twitter.com/JZtX2i21rr
— Aymeric FRANÇOIS (@AymericFrancois) 30 luglio 2020
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Le pagine di atterraggio
Se il messaggio personalizzato cattura l’attenzione, è necessario non dimenticare di personalizzare le pagine di atterraggio su cui arrivano i vostri contatti. Cosa c’è di più frustrante che cliccare un Call To Action “Acquisto” e ritrovarsi sulla home page?
Per andare oltre, potete mettere in risalto contenuti o design diversi sulle pagine di atterraggio in base alle campagne e alla segmentazione scelta. Confermerete al vostro contatto che saprete rispondere alle sue esigenze e avrete così maggiori possibilità di accelerare la sua progressione nel vostro funnel di conversione.
Lo scopo della personalizzazione è far vivere un’esperienza ottimale ai vostri contatti. Questa è, da alcuni anni, al centro delle strategie di marketing più innovative e porta le aziende a rimettere l’essere umano al centro del proprio business.
Personalizzare è importante, ma spesso richiede molto tempo e strumenti adeguati. Con il giusto strumento di marketing automation, personalizzare le vostre comunicazioni è semplice ed efficace!
