Romain Rullier, Head of Sales Development presso Allo-Média, ci svela cos’è il tracking dei Dati di conversazione e come funziona. Il Cookie vocale™ distribuito da novembre 2016 da Allo-Media è una rivoluzione per il contatto con il cliente nei call center.
Nonostante l’avanzata degli smartphone nel percorso del cliente, il ruolo del telefono non è mai stato così forte nelle interazioni tra un cliente e un’azienda.
Basandosi su nuove tecnologie, oggi il telefono è entrato nell’ambito della smart data. La misurazione delle performance si concentra sistematicamente sulle metriche legate al web: misurazione del traffico di un sito, monitoraggio dei tassi di apertura e dei tassi di clic di un’e-mail, ecc. Tuttavia ogni giorno diversi milioni di chiamate gestite dai call center non vengono analizzate: 270 miliardi di chiamate in ingresso nel mondo all’anno; di cui 2 miliardi in Francia.
L’intelligenza artificiale consente di analizzare in tempo reale le conversazioni telefoniche tra un cliente e un brand per ricavarne dati strutturati. L’obiettivo è acquisire un’informazione finora inutilizzata, al fine di aumentare le vendite e ridurre il churn.
I dati raccolti nella conversazione vengono poi inseriti nel CRM e negli strumenti analitici dei nostri clienti, permettendo così un “call to action” attivato post-chiamata, tramite contenuti personalizzati veicolati da Display, SMS ed Email…
In questo modo, grazie al componente di Marketing Automation Webmecanik, è possibile realizzare un riattivamento personalizzato per una durata determinata di un utente internet che ha generato una chiamata, in base al prodotto/servizio di cui si è parlato nella conversazione e ai dati del profilo raccolti tramite l’implementazione di scenari/trigger precisi attivati post-chiamata.
Questo consente di strutturare i dati di conversazione di un utente internet con un operatore, di assegnare uno score e di segmentare durante la chiamata, e quindi di attivare automaticamente avvisi e/o azioni, digitali o di altro tipo (invio di catalogo, preventivo, chiamata di un consulente specializzato) per un potenziale cliente intenzionato.
Ecco perché l’alleanza tra le tecnologie Webmecanik Automation e Allo-media offre numerosi vantaggi:
Benefici commerciali
– Riattivare automaticamente i prospect
– Rilevare e convertire le opportunità di up-sell & cross-sell
– Migliorare gli script di vendita
Ottimizzazione marketing
– Ridurre il CAC grazie a un miglioramento del targeting
– Personalizzare il retargeting
– Attivare nuovi segmenti
Fidelizzazione & esperienza cliente
– Predire in tempo reale il churn nella conversazione
– Migliorare continuamente la soddisfazione del cliente grazie alla qualità
– Riconciliare e rendere più fluido il percorso del cliente
Tutti i centri di relazione con il cliente degli inserzionisti sono interessati, sia che siano – internalizzati o gestiti da fornitori – dove esiste un forte valore aggiunto in una chiamata telefonica: energia, banca, immobiliare, telefonia, viaggi, assicurazioni e automobilistico.
La digitalizzazione della voce tramite la nostra tecnologia di IA mira alla fluidità e al miglioramento continuo dell’esperienza cliente per offrire al consumatore/prospect la migliore offerta di servizio, prodotto o follow-up per il cliente.
L’intelligenza artificiale è un “tsunami” che porterà via tutti i nostri utilizzi. La relazione con il cliente telefonica si dividerà rapidamente tra “chatbot” per le chiamate a basso valore e “consulenti clienti aumentati” dall’IA per le chiamate chiave…
In conclusione, lo scambio tramite voce associato a un’Intelligenza Artificiale è una forte tendenza del marketing!
Articolo co-scritto con Romain Rullier, Head of Sales Development presso Allo-Média.
