La fiducia dei tuoi studenti, una sfida di ogni istante

D’après une étude réalisée fin 2015 par l’agence Noir sur blanc, pas moins de 80 % des écoles de commerce ont fait évoluer leur marque ces 15 dernières années. Il branding è diventato in pochi anni una disciplina strategica per tutti gli istituti di istruzione superiore. Eppure, 20 anni fa, associare una grande école o una facoltà a un marchio avrebbe quasi fatto scandalo. E, a parte l’eccezione notevole di Sciences Po, già impegnata in riflessioni di questo tipo dall’allora suo direttore, Richard Descoings, pochi istituti si erano ancora interessati al/ai proprio/i marchio/i e alla sua/loro evoluzione. Definiscono ormai la sua singolarità culturale e i suoi punti di forza; è una sfida di fiducia per tutte le parti coinvolte: studenti nazionali o stranieri, alumni, relatori prestigiosi, professori-ricercatori, partner istituzionali e aziende.

È un sintomo rivelatore del cambiamento di paradigma in atto. Ma al di là del marchio, c’è una nuova esigenza di coerenza dei contenuti e di adattamento delle interfacce. Ciò che conosciamo in una relazione tra marchi / consumatori non risparmia le relazioni delle scuole con i propri clienti. L’istruzione è entrata a pieno titolo nel settore commerciale: la differenziazione rispetto alla concorrenza passa per una rassicurazione dei diversi attori. La revisione di processi, contenuti e catene relazionali diventa obbligatoria, pena una disruption immediata. 

Consigliamo di lavorare su tre punti: 

1. studiare a monte le aspettative e i bisogni dei diversi pubblici (in particolare gli studenti stranieri, i relatori…) e testare la loro percezione rispetto ai contenuti e ai processi lungo tutto il loro percorso utente,
2. non esitare a rivolgerti a consulenti esterni per uscire dai pregiudizi e consentirti di farti nuove domande,
3. basarti sull’influenza degli alleati e degli ambasciatori naturali delle scuole : a partire dagli studenti, naturalmente, che sono i meno restii ai cambiamenti, ma anche dagli ex alunni, che si sono dispersi e possono portare anche la propria esperienza nella loro azienda nel settore. Quelli che lavorano, ad esempio, nei comparti bancari e assicurativi sanno esattamente di cosa si tratta; e quelli nelle fintech e in altre foodtech conoscono perfettamente le metodologie di UX e di customer journey.
   

In questo modo risponderai alla tripla sfida di fiducia dei tuoi studenti nazionali o stranieri, alumni, relatori prestigiosi, professori-ricercatori, partner istituzionali e aziende :

• Una sfida di contenuto, con messaggi e valori omogenei lungo tutti i tuoi percorsi e le tue comunicazioni,
• una sfida di personalizzazione: si esce dai messaggi standardizzati per una personalizzazione di massa, il contenuto giusto al momento giusto per la persona giusta,
• una sfida di disponibilità: i tuoi interlocutori devono poter trovare l’informazione idonea 24/7 e avviare con voi un processo, decidendo quando e come consumarvi.

Esempio di scenario – Coinvolgi i tuoi alumni 

L’esperienza marketing automation

Congratulazioni: i tuoi studenti si sono diplomati e andranno a unirsi alla coorte dei quadri nelle aziende. Tuttavia, le associazioni di ex studenti costituiscono reti di cui in genere si sottovaluta la portata. Contribuiscono ad amplificare la reputazione delle scuole, offrono consulenza e lobbying per sostenere i suoi progetti strategici, aiutano nell’orientamento per i suoi corsi per preparare gli studenti alle professioni di domani, sviluppano l’accesso ai grandi gruppi internazionali e possono perfino partecipare al finanziamento tramite raccolte fondi che gli alumni possono incrementare.

La relazione Alumni si presenta come una risorsa chiave per la tua scuola, un «asset» strategico in termini di business. La gestione di questa rete è fondamentale per il tuo futuro. Per questo devi mantenere un legame diretto con i tuoi Alumni, conoscerli e coltivare la relazione con loro. Coinvolgerli come ambasciatori fin dal loro ingresso dopo la scuola.

Lo scenario

Obiettivo principale:

• Aumentare l’efficacia delle tue campagne di reclutamento
• Un percorso semplice e piacevole per il candidato
• Un test di auto-valutazione
• Un supporto permanente

Scoring

• Il livello di soddisfazione
• L’impegno degli alumni

Segmentare

• Gli ambasciatori
• Il programma referral idoneo

Per rispondere a queste sfide di fiducia e catturare i dati grazie all’automazione delle tue attività, i tuoi istituti devono passare alla modalità 24/7. Scopri in 5 punti chiave come avviare la trasformazione dei tuoi istituti.