Il 13 giugno 2023, per la sua sesta edizione, l’evento IMF 2023 (Inbound Marketing France) ha riunito esperti di marketing digitale per discutere le sfide e le opportunità legate all’evoluzione della pubblicità digitale, dell’esperienza cliente e all’integrazione dell’IA nelle strategie CRM. Stéphane Couleaud, CEO di Webmecanik, ha condiviso a sua volta il palco con Olivia Luneau, responsabile marketing presso SFR Business e ha svelato i cinque pilastri del marketing automation quando si è un grande gruppo. Ecco cosa abbiamo portato a casa da questa edizione piena di colori.
Presto la fine della pubblicità digitale?
Creare esperienze cliente memorabili
Il marketing automation per i grandi gruppi: i 5 pilastri del successo
Presto la fine della pubblicità digitale?
Conferenza: la fine dei cookie di terze parti: quale futuro per la pubblicità digitale?
Relatore: Mykim Chikli – Weborama
Proprio prima del pranzo, abbiamo assistito a un workshop condotto da PPC, padrone di cerimonia e podcaster riconosciuto per la sua competenza nel digitale, e Mykim Chikli, direttrice delle operazioni presso Weborama, che ci ha raccontato la sua esperienza internazionale nel settore digitale. Molto attesa, questa conferenza ha affrontato le implicazioni della fine dei cookie di terze parti per il futuro della pubblicità digitale. In effetti, Chrome ha annunciato la fine dei cookie di terze parti, seguendo l’esempio di Safari e Firefox.
Cosa emerge da questa discussione? L’importanza di lavorare su un ecosistema più sovrano, implementando soluzioni francesi ed europee efficaci, come Webmecanik Automation.
Mykim precisa le grandi decisioni che dovrebbero prendere gli attori del digitale per offrire un ambiente etico per tutti. In breve:
- Un targeting contestuale semantico
- Strumenti openweb
- Un buon posizionamento dei cloud, in Francia o nell’Unione Europea
- Raccogliere le first party data (informazioni raccolte direttamente dal tuo pubblico o dalla tua clientela)
Sono stati affrontati anche l’etica e la performance commerciale. Anche se il reach pubblicitario è limitato, l’efficacia è dimostrata. Trasparenza e collaborazione dei dati tramite le “clean rooms” sono state presentate come mezzi per conciliare etica e performance. L’utilizzo dell’ID graph basato su dati first party è stato considerato il Graal in questo contesto. Inoltre, il GDPR ha favorito i giganti del digitale (GAFA), creando svantaggi per gli attori più piccoli. È quindi essenziale mettere in atto modelli già adesso per determinare l’origine dei dati.
CRM e IA: la nuova estensione Chrome che arricchisce e completa in tempo reale le schede contatto e aziende del tuo CRM
Conferenza: Marketers, commerciali B2B: adorerete il vostro CRM con GetQuanty + Kompass + Intelligenza Artificiale (IA)
Relatori: Xavier Paulik (GetQuanty) e Gilles Tyssier (Kompass)
Questa conferenza ha permesso di annunciare la partnership commerciale tra i due attori GetQuanty e Kompass e di svelare la loro nuova visione del CRM, quando questa soluzione viene integrata in un’intelligenza artificiale.
Le opportunità offerte dall’integrazione dell’IA nelle strategie di CRM (Customer Relationship Management); ad esempio, l’IA può aiutare a migliorare l’analisi dei dati dei clienti, la personalizzazione delle offerte e l’automazione dei processi di marketing. La combinazione di strumenti CRM avanzati e algoritmi di IA può fornire insight preziosi per comprendere meglio esigenze e comportamenti dei clienti, consentendo così strategie di marketing più efficaci e mirate. Il frutto di questa partnership? La nuova estensione Chrome che arricchisce e completa in tempo reale le schede contatto e aziende del tuo CRM.
Creare esperienze cliente memorabili
Conferenza: l’effetto “WoW” nel percorso cliente: creare esperienze memorabili
Relatore: Frédéric Canevet
Il 98% dei clienti Webmecanik si dice soddisfatto del supporto clienti. In questa prospettiva, desideriamo scoprire continuamente le migliori pratiche per offrire un’esperienza cliente impeccabile. Per noi, quindi, è stato naturale partecipare a questa conferenza, tenuta da Frédéric Canevet, product manager presso Eloquant.com.
Durante questa conferenza sono stati affrontati i seguenti quattro punti:
- Perché l’attuale contesto economico richiede più che mai di ripensare l’Esperienza Cliente
- Le leve su cui agire per trasformare un cliente semplicemente “content” in fan
- Le diverse strategie per favorire effetti WoW spontanei o programmati.
- Una decina di casi concreti di aziende che hanno fatto dell’effetto WoW un elemento distintivo sul proprio mercato
Allora, come ottenere l’effetto “WoW” nell’esperienza cliente? Le interazioni emotive e l’effetto sorpresa possono svolgere un ruolo chiave nella fidelizzazione e nell’upsell dei clienti, come ha sottolineato l’interveniente. L’effetto “WoW” si manifesta quando le aspettative dei clienti vengono superate da gesti o azioni personalizzate. I momenti di verità e i momenti chiave nel percorso cliente sono stati identificati come opportunità per creare questo effetto memorabile.
Alcuni esempi pratici, come gesti spontanei non programmati realizzati dai collaboratori, invii personalizzati e conversazioni su argomenti specifici, possono essere messi in atto per rafforzare il legame. Da notare: l’effetto “WoW” dipende dalla cultura aziendale, dalla capacità di creare momenti unici e dall’impegno dei collaboratori.
Il marketing automation per i grandi gruppi: i 5 pilastri del successo
Da parte nostra, abbiamo anche avuto la fortuna di partecipare a una conferenza sul nostro tema di elezione, il marketing automation.
Conferenza Webmecanik con SFR: il marketing automation per i grandi gruppi: i 5 pilastri del successo
Relatori: Stéphane Couleaud e Olivia Luneau, responsabile marketing presso SFR Business
Durante questa Masterclass abbiamo trattato l’impatto del marketing automation nella strategia marketing dei grandi gruppi come SFR Business. Implementazione delle campagne di benvenuto, qualità del supporto della soluzione Webmecanik Automation, gestione e sicurezza dei dati dei clienti, design… Scoprite qui i punti principali che hanno animato questo scambio:
- La gestione della base dati
- Le campagne di marketing automation
- Sicurezza e aspetto legale
- Supporto e affiancamento
- Le creazioni
E per scoprire il nostro articolo su questa conferenza, incontrate qui
Consultate l’intera Masterclass qui.
In breve, questa edizione di Inbound Marketing France 2023 ci ha ancora una volta ispirato ad andare ancora più lontano nel campo del marketing digitale.?
Relatori di grande livello hanno esplorato diversi argomenti chiave che ci interessano. Ripartiamo con nuove prospettive per affrontare il futuro del marketing digitale e ottimizzare la vita quotidiana dei direttori commerciali e marketing, affiancandoli per raggiungere i loro obiettivi, nonostante tutti i cambiamenti che arrivano. Queste masterclass ci hanno svelato le tendenze attuali e le sfide che le aziende devono affrontare, in un panorama digitale in costante evoluzione.
