Fin dall’inizio della crisi sanitaria, tutti abbiamo ricevuto tonnellate di email da aziende che parlavano di Covid-19, del telelavoro, del rallentamento dell’attività, ecc.,.
Questo enorme volume di invii di email ha in particolare saturato le reti dei servizi di messaggistica dei fornitori di accesso a Internet come Orange, SFR o ancora La Poste.
La differenza tra i provider di accesso (ISP) e i clienti email
Infatti, non bisogna confondere i clienti email, che hanno come missione principale quella di offrire accesso a una casella di posta come Yahoo o Gmail, e i fornitori di accesso a Internet (ISP) come Orange, che hanno come missione principale quella di fornire l’accesso a Internet. In seguito, c’è la possibilità di fornire anche accesso a una messaggistica online.
La differenza fondamentale tra gli ISP e i clienti email è quindi la quantità di email che un server di ricezione può ricevere.
Per un client email come Gmail, può ricevere una quantità enorme di email contemporaneamente. Di conseguenza, gli invii massivi di email su queste caselle avranno meno probabilità di finire in spam (a condizione, ovviamente, di rispettare le buone pratiche dell’emailing.)
Al contrario, un ISP è molto meno incline a ricevere, tutte insieme, una quantità enorme di email.
Di solito, è importante avere un database sano, ma anche conoscere il proprio database per capire se possedete molti indirizzi ISP.
Se è il caso, sarà necessario mettere in atto delle fasi di warm-up, che consistono nell’inviare email a un numero ristretto di contatti e poi aumentare progressivamente, per abituare i server di ricezione degli ISP al vostro IP e al vostro nome di dominio, al fine di ottimizzare la deliverability delle vostre comunicazioni.
Questo è ancora più vero in questo periodo di Covid-19, perché i server sono saturi. Migliaia di aziende effettuano invii massivi di email contemporaneamente. Il 23 maggio sono stati i server de La Poste a crollare a causa del numero troppo elevato di invii di email.
Attenzione a non cadere nella trappola!
È importante mantenere il rapporto con i vostri potenziali clienti e/o clienti. Ma evitate di fare invii massivi non necessari. È in gioco la reputazione del vostro nome di dominio.
Segmentate il vostro database
Per ottimizzare la deliverability delle vostre email, fate una selezione nel vostro database. In questo modo potrete identificare quali sono i vostri contatti attivi e quali quelli inattivi. A volte può essere interessante ricontattare i contatti inattivi. Ma in questo periodo di crisi, è preferibile concentrarsi per il momento solo sui contatti attivi. Consideriamo contatti inattivi quelli che non aprono email da oltre 6 mesi. Potete anche tenere conto dei contatti che hanno visitato il vostro sito negli ultimi 6 mesi, se il vostro strumento di emailing o marketing automation vi fornisce queste informazioni. Questo vi permette anche di eliminare gli indirizzi NPAI. Più il vostro database sarà aggiornato, attivo e valido, migliore sarà la vostra deliverability.
Una volta che il vostro database è stato selezionato, per l’invio delle vostre email marketing (newsletter, campagne di marketing automation, ecc.) dovete segmentarlo per inviare il messaggio giusto alla persona giusta e, eventualmente, essere il più efficaci possibile nel momento giusto e tramite il canale giusto (email, SMS, notifica push, ecc.)
Segmentando correttamente il vostro database, migliorerete inevitabilmente la deliverability dei vostri invii e, in più, sarete più pertinenti nei confronti dei vostri contatti.
Perché non bisogna dimenticare che la deliverability non è influenzata solo dalla qualità del database, ma anche dal comportamento dei contatti.
Infatti, se i tassi di apertura sono molto bassi, la vostra reputazione verrà influenzata negativamente nel tempo, man mano che effettuate invii. E, al contrario, più i tassi di apertura delle vostre campagne email saranno alti, migliore sarà la vostra deliverability. Ecco perché la segmentazione ha un ruolo molto importante.
