Le soluzioni di Marketing Automation disponibili sul mercato sono moltissime. Oltre alle funzionalità disponibili, al prezzo, all’integrazione… che compongono le offerte, c’è un altro elemento da tenere in considerazione: soluzione open source o proprietaria? Un parametro che può mettere in difficoltà il decisore al momento della scelta di una soluzione… 5 elementi di risposta per comprendere le differenze tra queste due possibilità.
Di fronte all’offerta di soluzioni di Marketing Automation che si trova sul mercato, i decisori si pongono molte domande. Tra queste, oltre alle classiche questioni legate alle funzionalità, all’implementazione, ai costi… c’è inevitabilmente una domanda: bisogna optare per una soluzione di Marketing Automation “open source” o proprietaria? 5 elementi per aiutarvi a scegliere con piena consapevolezza.
Che cos’è l’open source?
Prima di tutto, ricordiamo che una soluzione definita “open source” è composta da componenti software di cui l’accesso al codice sorgente è autorizzato dai relativi autori. Infatti, esistono comunità di sviluppatori che mettono in comune i propri lavori intorno a un unico codice sorgente, in modo aperto. È essenzialmente qui che sta la differenza rispetto a una soluzione definita “proprietaria”. In questo secondo caso, il codice sorgente è reso inaccessibile (il sistema è chiuso per non dire “bloccato”), senza l’autorizzazione del progettista del software (sviluppatore o azienda).
Esistono differenze in termini di prestazioni dei software?
Al di là degli aspetti legati all’accessibilità del codice sorgente, si può legittimamente dubitare della dimensione prestazionale, chiedendosi se un software di Marketing Automation sia più o meno performante a seconda che sia “open source” o proprietario.
Per essere concreti, il dibattito non si pone in questi termini. Le prestazioni di un software e la sua capacità di rispondere alle esigenze dell’azienda non sono legate alla disponibilità del codice sorgente, ma alle funzionalità offerte dalla soluzione, ai servizi correlati proposti dal fornitore (integrazione della soluzione, supporto, formazione…) e ai costi di acquisizione (rapporto qualità/prezzo/prestazioni) della soluzione per l’azienda.
“Open source” o proprietaria: quali sono i più evolutivi, i più innovativi?
Allo stesso modo, l’evolutività di una soluzione software di Marketing Automation, le sue capacità di proporre innovazioni, dipendono dal fornitore che la propone. Questo vale sia per le soluzioni “open source” sia per quelle proprietarie. L’unica differenza che si può evidenziare qui riguarda i tempi di sviluppo: la comunità open source deve reagire a seguito dell’emergere di un’esigenza, mentre l’azienda che propone una soluzione proprietaria ha il controllo sulla pianificazione dello sviluppo.
Quale impatto sul prezzo?
La possibile minore reattività in materia di innovazioni funzionali (anche se non si misura in anni!) è compensata da dati economici. Infatti, i costi di sviluppo nell’open source sono bassi, a differenza di quelli che possono derivare dallo sviluppo di una soluzione proprietaria. Un dato fondamentale per il decisore in fase di scelta, perché ha un impatto sul prezzo dell’abbonamento della soluzione adottata.
Cosa succede in caso di bug?
Che si tratti di una soluzione “open source” o proprietaria, qui le cose sono equivalenti. La gestione del bug dipende dalla reattività del fornitore che propone la soluzione. In ogni caso, prima di essere immessi sul mercato, le soluzioni vengono testate, passate al setaccio per identificare i possibili problemi che potrebbero verificarsi, rendendo necessario ripartire con lo sviluppo. Una volta commercializzate, le soluzioni proposte sono sufficientemente mature e affidabili da evitare brutte sorprese… Naturalmente possono sempre verificarsi bug minori. Ma non si tratterà di problemi che richiedono un ritorno agli sviluppatori. Conta unicamente la reattività del supporto del fornitore.
In conclusione, decidere una soluzione di Marketing Automation non si riduce a preferire una soluzione proprietaria o “open source”. Oggi entrambe le opzioni sono equivalenti per quanto riguarda questi parametri. D’altra parte, i criteri essenziali da prendere in considerazione al momento della scelta si trovano nella capacità della soluzione selezionata di offrire le funzionalità di cui l’azienda ha bisogno, nei servizi correlati che propone il fornitore (implementazione, supporto…) e nel costo mensile della soluzione (abbonamento) in base al volume di contatti da gestire.
