Lavora e vive senza alcun dubbio in un’economia dell’impegno e i marketer lo sanno: l’82% di loro fa dell’esperienza del cliente la propria priorità, sia online sia offline. Sappiamo che dobbiamo effettivamente impegnarci con i nostri consumatori per continuare a generare entrate.
Ma non è facile. Il nostro mondo è inondato da quantità spropositate di contenuti, di buone pratiche e di tecnologie, il tutto con l’obiettivo di aumentare il livello di personalizzazione con il nostro pubblico.
Quindi qual è la prima barriera che impedisce praticamente ai marketer di andare avanti e condurre campagne creative e innovative che producono risultati incredibili ?
La prima barriera all’impegno dei clienti
La prima sfida che i marketer devono affrontare in termini di coinvolgimento del cliente sono gli strumenti e la tecnologia.
Ti starai sicuramente chiedendo come sia possibile. Esistono così tanti strumenti di marketing diversi: basta consultare l’elenco di Binker, che contiene più di 7000 tecnologie.
E allora che dire delle tecnologie di marketing che impediscono il sviluppo delle relazioni con i clienti? I marketer devono affrontare la frustrazione della mancanza di strumenti necessari o efficaci, di tecnologie troppo complesse e della mancanza di integrazioni.
Tenendo presenti queste informazioni, è ovvio che ci siano così tante conferenze e fiere sulle tecnologie. Abbiamo conferenze perché è troppo complicato capire quali tecnologie possano essere collegate tra loro. Infatti, solo l’8% dei marketer sente che i propri strumenti si adattano facilmente agli altri. Questo rende le nostre attività ancora più difficili, mentre dovrebbero semplificarci il lavoro.
Ecco le tre caratteristiche principali di cui hai bisogno per creare un “technology stack” che ti permetta di creare un’esperienza cliente efficace :
- Rilevanza
- Automazione
- Reporting
1. Rilevanza
Il motivo principale per cui i clienti non interagiscono con i brand è che inviano troppi contenuti non pertinenti. Gli acquirenti B2B e B2C si aspettano che i brand includano almeno le interazioni via e-mail, sito web e telefono. Si aspettano che le e-mail riflettano la conversazione che hanno avuto con un venditore la settimana precedente.
Ciò significa che una piattaforma efficace di engagement del cliente deve integrare interazioni per offrire contenuti personalizzati e pertinenti a ogni acquirente o cliente, ogni volta.
2. Automazione
Una piattaforma efficace di engagement del cliente deve essere automatizzata. Non esiste modo di evolvere quando fornisci manualmente contenuti pertinenti e personalizzati a ogni cliente. Al minimo, le tre principali tattiche di cui gli specialisti del marketing hanno bisogno sono il marketing via e-mail, il marketing mobile e i social media integrati.
L’automazione di ciascuno di questi sforzi significa che ogni utente riceve contenuti personalizzati e un’esperienza di brand unificata su ciascuno dei canali più importanti. La tecnologia giusta fa in modo che nulla venga dimenticato o trascurato e i marketer possono dedicare il proprio tempo a pianificare strategie e campagne, invece di spuntare attività di routine su contenuti o analisi.
3. Reporting
Analisi e report sono sempre più cruciali per i marketer moderni, soprattutto per quanto riguarda il ROI. E le sfide specifiche dei marketer nel misurare il ritorno sull’investimento includono la trasformazione dei dati in azioni, la dimostrazione del valore e la definizione di metriche collegate ai ricavi.
È qui che il vantaggio di una piattaforma unica brilla davvero rispetto allo stack MarTech più integrato. Estraendo facilmente le metriche di cui hai bisogno per creare report significativi e utilizzabili, hai bisogno di un’applicazione capace di accedere, comprendere, fondere e generare report sui numeri di ogni campagna. La fusione manuale delle metriche di applicazioni diverse che misurano campagne diverse è l’opposto di qualcosa di semplice ed efficace.
Ai marketer viene sempre più chiesto di dimostrare che i loro sforzi incidono sui ricavi – e la tua tecnologia dovrebbe essere in grado di combinare tutte le metriche in un’esperienza di reporting trasparente.
Assicurati di avere lo/gli strumento/i giusto/i.
Che tu stia iniziando da poco a investire nella tecnologia di marketing, che tu stia pensando di aggiungere strumenti al tuo stack oppure che tu sia sopraffatto dalla frustrazione di troppi strumenti inefficaci – attutisci (o evita) il dolore assicurandoti di cercare lo strumento giusto.
(Perché ci sono cose davvero cool e brillanti che sono più eccitanti che utili.) È facile lasciarsi trascinare.
Una piattaforma di engagement unica, in grado di coprire la tua messaggistica elettronica, i tuoi contenuti social, i tuoi contenuti, ecc., è il modo migliore per assicurarti che i tuoi programmi funzionino insieme. Ma è possibile costruire uno stack di strumenti più piccoli che funzionano in sinergia.
Assicurati solo di automatizzare le attività ripetitive, di fornire contenuti personalizzati / pertinenti a ogni membro del tuo pubblico e di richiedere report di analisi completamente integrati dallo stack tecnologico della scelta.
