Alla sua settima edizione, l’evento AutomationDay 2023 si è svolto martedì 3 ottobre 2023 e ha riunito quasi 300 persone durante l’intera giornata. Due conferenze e tre workshop, sui temi del Marketing Automation e dei Sales, hanno scandito una giornata ricca di insegnamenti, tenutasi sulla piattaforma Livestorm.
Dalle 10:00 alle 16:30, relatori di primo piano si sono alternati in cinque webinar a distanza per condividere le ultime tendenze del marketing digitale e dell’esperienza cliente. Stéphane Couleaud, presidente di Webmecanik e Norman Pracht, il suo direttore generale, hanno guidato i lavori di questa giornata, sostenuta anche dai nostri tre sponsor : Webmecanik, Winbound, e EMDay.
Ritorno su queste cinque sessioni che ci hanno aperto nuove prospettive per il 2024 ?
Marketing emozionale e IA al mattino
Condotta da Stéphane Couleaud, la mattinata di AutomationDay 2023 ha permesso ai nostri due relatori Patrice Laubignat ed Emilie Marquois di presentare i temi più attuali del marketing emozionale e dell’intelligenza artificiale nella creazione di contenuti. Si parte !
Conferenza 1 : è possibile automatizzare il marketing emozionale ?
Patrice Laubignat, Fondatore di EforBrands e autore del libro Marketing ZERO ha aperto le danze e
ha proposto una riflessione sull’automazione del marketing emozionale. Ovvero, come restare vicini ai propri clienti valorizzando al tempo stesso i propri prodotti. Consiglia tre strategie da tenere assolutamente a mente :
- Fare meno ma meglio concentrandosi su strumenti efficaci e assicurandosi che le azioni siano allineate alla missione del brand.
Meno azioni = più valore creato per i clienti, per la community e per il brand.
- Il rispetto verso il brand, i collaboratori, i partner e il pianeta, nel rispetto delle normative e con una performance misurata dall’amore dei clienti.
- Il riconoscimento del prospect e la personalizzazione delle email, insistendo sulla personalizzazione come mezzo per instaurare relazioni emotive solide con i clienti, adottando un approccio generoso, intuitivo e reciproco. In breve, Patrice Laubignat invita i team commerciali e marketing a saperne di più sul cliente per avviare una conversazione umana, rispettosa e personalizzata. Il consulente riassume la sua presentazione così : “Non c’è nulla di più emozionale di una cartolina. Suscitare emozioni, offrire attenzioni personali, mostrare una certa umiltà nella postura, interrogare, ascoltare ed essere disponibili sono punti di forza fondamentali per ottenere un seguito nella vostra conversazione con il vostro interlocutore. Ogni messaggio deve essere una cartolina !” ?
> Guarda qui la replica della sessione.
Conferenza 2 : IA e marketing automation : quale strategia adottare per creare contenuti performanti ?
Consulente in Social Media e Community Manager freelance con base nella regione parigina, Emilie Marquois fa parte anche di La Brigade du Web, la piattaforma che raccoglie gli eventi dell’economia digitale nei principali settori del digitale.
La specialista ha condiviso il suo punto di vista sull’intelligenza artificiale generativa e spiega che, con l’arrivo di questa nuova tecnologia, ha attraversato 4 fasi :
- Fase 1 – NOVITÀ : « A novembre 2022 : OpenAI lancia ChatGPT ».
- Fase 2 – INGORGAMENTO : « Ma di cosa parlano tutti di ChatGPT ? »
- Fase 3 – RIPENSAMENTO : « Ho un approccio “vintage” ai social media, quindi l’IA generativa… »
- Fase 4 – CURIOSITÀ / VINCOLO : « È tempo di indagare. »
Durante 30 minuti di scambio, Emilie Marquois ha proposto uno sguardo ragionato e consigli pragmatici, senza perdersi nella tecnica. In particolare, ha spiegato che l’IA generativa è definita come sistemi di IA in grado di creare vari tipi di contenuti indistinguibili dai dati reali, offrendo un vero potenziale nel marketing automation nonostante aspettative a volte esagerate.
Ha chiarito che i marketer sono sempre più a loro agio con questa tecnologia e la considerano uno strumento essenziale, che presenta vantaggi ma anche preoccupazioni legate al suo utilizzo. Il suo consiglio ? Non lasciarsi sfuggire l’IA, ma comprenderne bene gli obiettivi, scegliere gli strumenti giusti e mantenere una collaborazione creativa tra IA e umani, per avere successo nella creazione di contenuti performanti
Vedi la replica della sessione qui.
E voi, qual è il vostro parere sull’intelligenza artificiale generativa? La userete per realizzare le vostre campagne di marketing automation o i vostri contenuti ? Rispondeteci qui !
A metà giornata, Stéphane Couleaud ha concluso le presentazioni del mattino lasciando spazio a Norman Pracht, a partire dalle 13:30. In programma per il pomeriggio ? Gli sponsor di AutomationDay : Webmecanik, Winbound ed EMDay ! Ritorno su questi tre workshop pratici :
Marketing Automation, CRM e UX nel pomeriggio
I nostri sponsor si sono uniti a noi per tutto il pomeriggio del 3 ottobre per offrire ai partecipanti workshop pratici. L’obiettivo : concretizzare la loro strategia di marketing e commerciale. Dall’UX delle email, all’uso combinato di un CRM e di un software di Marketing Automation, fino ai migliori consigli per coinvolgere i propri clienti nel lungo periodo nel B2B… Questi esperti ci hanno affiancato dalle 14:00 alle 17:30. Ecco il nostro riepilogo :
Workshop 1 : come fare un salto di qualità con il marketing automation ? Scopri 4 campagne avanzate.
Sophie Panot, direttrice marketing dell’editore di software di marketing automation e CRM, Webmecanik, si è rivolta ai team che vogliono ottimizzare la propria strategia. Attraverso quattro campagne, fornisce ai partecipanti le chiavi per convertire ancora più rapidamente !
Primo caso : sincronizzare i dati tra il marketing automation e il CRM, da :
- Una campagna, a seguito di un’azione.
- Un modulo, a seguito della sua compilazione : questo viene inviato nel CRM affinché il team commerciale possa seguirli e agire.
- Il scoring, quando un contatto raggiunge una soglia di punti, può essere spinto nell’integrazione.
> Business case : i vantaggi di un ambiente marketing e commerciale perfettamente connesso
Secondo caso : concentrarsi sull’ottimizzazione di un evento creando una campagna post-evento online. Per farlo, è necessario :
- segmentare i partecipanti
- preparare messaggi pertinenti
- integrare i dati nel CRM
Esempio di campagna post-evento
Vuoi questo template per le tue future campagne di marketing automation ? Ci vediamo qui :
Scarica il template per creare le tue campagne di marketing automation
Terzo caso : utilizzare il multi scoring per qualificare e dare priorità ai lead, assegnando punti a diverse azioni, come i clic nelle email o le partecipazioni agli eventi.
Quarto caso : scoprire tutti i vantaggi dell’A/B testing per campagne efficaci, evidenziando le fasi chiave da seguire per test significativi. Sophie Panot insiste sulla necessità di testare una variabile alla volta, per analisi accurate e miglioramenti iterativi.
Replica : scopri qui le quattro campagne in dettaglio
Workshop 2 – Winbound : l’importanza del CRM nella sua strategia di marketing e commerciale
Laurence Darbonnel, direttrice Consulenza per strategie digitali B2B presso Winbound –
Inbound Marketing & ABM ha parlato dell’importanza del CRM nella sua strategia di marketing e commerciale.
- Perché e come allinearsi tra marketing e commerciale?
- Un CRM: che cosa cambia ?
- Casi concreti
Innanzitutto, sottolinea la necessità di allineare la propria soluzione di Customer Relationship Management (CRM) alle strategie di marketing e commerciali. Infatti, integrando le buone pratiche del “Smarketing” (Sales + Marketing), questa sinergia favorisce notevolmente il raggiungimento degli obiettivi dell’azienda e massimizza l’efficacia delle azioni e la crescita. A fare la differenza :
- Obiettivi comuni e condivisi
- Una migliore gestione e condivisione dei dati (scoring…)
- Campagne più pertinenti (inbound marketing/inbound sales)
- Maggiore considerazione della realtà sul campo (pertinenza dei contenuti)
Riguardo al CRM, ci spiega che dotarsi di un buon CRM consente di centralizzare i dati, conoscere meglio i propri contatti, automatizzare i processi, segmentare i clienti e prendere decisioni basate sui dati. Le aziende ben attrezzate possono così trasformarsi e raggiungere i propri obiettivi in modo efficace. In effetti, l’esperta riferisce che il 92% delle aziende afferma che il CRM ha avuto un ruolo importante nel raggiungimento dei propri obiettivi di entrate. ?
Scoprite i due casi studio presentati durante il suo webinar, qui ?
Vedi la replica della sessione di Laurence Darbonnel
Workshop 3 – EMDay : l’UX Email al servizio dei tassi di clic : aumenta le performance del tuo Marketing Automation
Per concludere questa grande giornata, Norman Pracht ha dato la parola a Gabriel Gastaud, fondatore dell’agenzia Viaretina e speaker per il nostro partner Email Marketing Day.
- Comprendere e agire sull’esperienza utente per migliorare i tassi di clic
In questo workshop, Gabriel Gastaud aiuta i partecipanti a comprendere e agire sull’esperienza utente per migliorare i tassi di clic delle vostre email. Grazie a esempi di email esistenti, mette a disposizione la sua esperienza e aiuta i partecipanti a capire quali sono le buone pratiche da adottare quando ci si vuole rivolgere ai propri clienti. Panoramica delle cinque fasi fondamentali che i vostri clienti attraversano all’apertura della vostra comunicazione. ?.
- Apertura dell’email
- Load = la rapidità di caricamento della tua email e la sua accessibilità sono dati fondamentali per evitare di perdere il cliente. Infatti, il 53% delle visite viene abbandonato se un sito mobile impiega più di 3 secondi a caricarsi. (Google, Consumer Insights)
- Scan = vi state facendo una buona prima impressione ? Perché il 94% degli utenti si basa sulla progettazione della tua email per la loro prima impressione. (British Research)
- Act = sostenere l’azione : ottimizzate la vostra call to action (CTA) e la vostra proposta di valore. Ogni internauta riceve decine di email al giorno e questa deve essere guidata dal vostro messaggio prima di decidere se è opportuno cliccare. Per questo, colori incisivi, un carattere facile da leggere, pulsanti ben visibili e un design essenziale possono essere ottimi punti di forza.
- CLIC ! Se le fasi precedenti vengono rispettate, il vostro cliente non dovrebbe avere difficoltà a cliccare sulla vostra email e, perché no, ad aderire alla vostra offerta !
Questa email firmata Apple ha ottenuto l’83% di chiarezza secondo i criteri UX….
…contro solo il 56% per Cdiscount, per un’email inviata nel 2011.
In breve, massimizzare l’efficacia delle email nell’engagement degli utenti e il successo della campagna marketing dipendono da alcuni dettagli ma che non devono essere trascurati.
Da tenere a mente :
- L’attenzione dei vostri clienti è preziosa e limitata.
- Le vostre email devono essere accessibili, chiare, concise e orientate all’azione.
- L’esperienza che proponete è soprattutto visiva, aprite gli occhi e siate pragmatici !
Per concludere, Gabriel Gastaud cita Antoine de Saint-Exupéry : ” La perfezione si raggiunge non quando non c’è più nulla da aggiungere, ma quando non c’è più nulla da togliere. “
Vedi la replica della sessione qui.
Ringraziamo ancora una volta l’organizzazione di AutomationDay che ci ha permesso di assistere a questa giornata dedicata al Marketing Automation e ai Sales. Alla prossima, per l’edizione 2024 !
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