Quello che succede sul vostro sito può esservi utile!
I dati del vostro sito web non servono a nulla, o meglio: la loro unica utilità è riuscire a ricavarne informazioni.
Sapere che state andando a 73 km/h non è molto utile.
- Prima di tutto serve un contesto: “state guidando“, la vostra velocità è già un po’ più utile ma, nonostante tutto, non ha molta importanza.
- “la velocità mentre si è in auto è regolamentata“
- “vi trovate su una strada che consente di guidare al massimo 50 km/h“
- “la visibilità è buona“, “non c’è alcun ostacolo davanti a voi“, ecco altri dati che, presi singolarmente, non hanno ancora molto senso.
Ciò nonostante, potenzialmente esiste un informazione utile “state guidando a una velocità non consentita”.
Questa informazione può permettervi di prendere una (buona) decisione
Troppe informazioni uccidono l’informazione
Spesso si cerca di raffinare (“state andando a 73,458 km/h”) o di accumulare (“avete percorso 438 km dall’ultimo pieno”, “la temperatura esterna è di 12°C”) dati nella convinzione che serviranno, che naturalmente prenderanno un senso o che un giorno li elaboreremo per ricavarne qualcosa. Purtroppo, questa accumulazione di dati estremamente dettagliati è spesso inutile.
Su un sito web
Abbiamo anche molti dati (Google Analytics, modulo compilato, visitatore iscritto a una newsletter, …). Abbiamo anche dati che provengono dal marketing o dal commerciale: prospect, importo fatturato a un cliente, preventivi in corso, ecc. Anche se avessimo un accesso semplice a tutti questi dati, sarebbero utili solo quando arriveremo a ricavarne un’informazione utile.
Il momento giusto
Se riusciamo a ricavare informazioni utili da tutti questi dati, è comunque necessario che questa informazione arrivi nel momento giusto per poter prendere una (buona) decisione. L’informazione “stavate andando a 73 km/h su questa strada e quindi dovete pagare una multa” rimane sempre un po’ … frustrante.
Su un sito web
Senza uno strumento è difficile sapere come si comportano i prospect o i clienti che lo visitano, quindi è difficile poter prendere una decisione in relazione alle loro azioni. L’informazione giusta nel momento giusto per il target giusto. La applichiamo nel marketing ai nostri prospect e/o clienti. Inoltre, è necessario che le informazioni giuste arrivino a noi nel momento giusto per poter prendere decisioni corrette. Un report quotidiano con tutti i dati della giornata precedente aiuta ad attenuare il problema della reazione immediata, ma non aiuta necessariamente a prendere la decisione giusta, perché l’analisi dei dati può essere complessa. Se il report contiene informazioni, semplifichiamo la presa di decisione, ma non abbiamo ancora la soluzione ideale.
Definire i KPI
Definire le poche informazioni di cui si ha bisogno per prendere decisioni e essere avvisati quando arriva un’informazione utile, ecco che diventa davvero utile. A tal fine, è utile definire KPI (Key Performance Indicator) e stabilire soglie che devono (o non devono) essere superate.
Ogni azienda ha i suoi KPI e le sue soglie specifiche.
Allerta generale
Nel caso dei KPI più critici l’allerta deve avvenire in tempo reale. Questa allerta deve poter essere rilevata immediatamente da persone in grado di prendere una decisione utile in relazione a questa allerta. La raccolta dei dati non è quindi la fine, ma solo l’inizio di un processo per rendere questi dati utili. È meglio raccogliere pochi dati e ricavarne il massimo. Scegliete bene dove memorizzate questi dati, perché diventano indispensabili non appena sapete ricavarne informazioni.
Le allerte vi permetteranno di prendere la decisione nel momento giusto
Da Webmecanik lavoriamo su uno strumento che vi permette di trasformare queste dati in informazioni e di sfruttare queste informazioni con i vostri KPI.
Questi KPI saranno visibili in tempo reale e potranno essere attivate all’uscita per avvisarvi che ‘è necessario agire.
