Lo strumento CRM (chiamato Gestione della Relazione con il Cliente in francese) è diventato un elemento imprescindibile dell’ecosistema tecnico dei team commerciali. Infatti, secondo uno studio Stratenet del 2022, il 91% delle aziende con dieci dipendenti o più utilizza un CRM per gestire le conversazioni con i clienti.
Oggi, innovazioni come l’intelligenza artificiale o il big data consentono di spingersi ancora oltre nella strategia di marketing digitale. In questo articolo, focus sul big data, un approccio strategico per la trasformazione della tua azienda.
Comprensione del CRM e del Big Data
Sinergia tra CRM e Big Data per la trasformazione
Sfide e considerazioni strategiche
Casi studio di trasformazione aziendale di successo
Comprensione del CRM e del Big Data
L’importanza di uno strumento di Gestione della Relazione con il Cliente
Il CRM, o Customer Relationship Management in inglese, indica un approccio strategico volto a gestire e ottimizzare le relazioni con i clienti. Questo comporta la valorizzazione di diversi vantaggi essenziali per un’azienda. Innanzitutto, il CRM favorisce la fidelizzazione dei clienti consentendo un follow-up personalizzato delle interazioni e delle esigenze specifiche di ciascun cliente. In seguito, facilita la personalizzazione delle interazioni raccogliendo e analizzando i dati dei clienti, permettendo così di adattare servizi e offerte in base alle loro preferenze. Inoltre, il CRM consente un’automazione efficace dei processi legati alla gestione della clientela, ottimizzando l’efficienza operativa e la produttività.?
Big Data e il suo ruolo nella presa di decisione e nell’innovazione
Il Big Data, caratterizzato dal suo volume massiccio, dalla sua velocità elevata, dalla sua varietà di fonti e dal suo valore informativo (pensa alle 4V!), rappresenta una rivoluzione nella gestione dei dati. Svolge un ruolo importante facilitando la raccolta, l’archiviazione e l’analisi di grandi quantità di dati, aprendo così nuove prospettive di ottimizzazione.
L’impatto del Big Data è evidente in diversi settori, dalla sanità alla logistica passando per il marketing: trasforma i processi, migliora le decisioni e crea un reale valore aggiunto grazie a un utilizzo pertinente delle informazioni.
Molte aziende hanno infatti constatato un aumento dei profitti compreso tra l’8 e il 10% da quando utilizzano il Big Data. (Entrepreneur, 2019)
Quindi, come usare il Big Data per unirsi alle aziende che ottengono risultati? Ti consigliamo di investire nell’assunzione di un Data Scientist o Data Analyst, che potrà informarti in modo approfondito sui comportamenti dei tuoi prospect e clienti. Se non fosse possibile, puoi anche formarti su questa nuova disciplina. Un ottimo modo per guardare i tuoi dati con una prospettiva nuova!
Sinergia tra CRM e Big Data per la trasformazione
Se hai già un tool CRM e desideri davvero trasformare la tua azienda per performare, l’integrazione tra CRM e Big Data potrebbe essere la soluzione.
Arricchimento dei dati dei clienti
L’arricchimento dei dati dei clienti è notevolmente facilitato dal Big Data, che consente la raccolta e l’aggregazione di dati provenienti da molteplici fonti diverse. Grazie a questa capacità di aggregazione, diventa possibile sfruttare i dati comportamentali, sociali e transazionali dei clienti.
Il vantaggio? Questi elementi arricchiscono i profili dei clienti offrendo una comprensione approfondita delle loro abitudini, preferenze e interazioni, permettendo così di personalizzare in modo più accurato offerte e servizi.?
Promemoria dei tre tipi di dati da conoscere: i dati comportamentali rivelano azioni e percorsi dei clienti, i dati sociali forniscono informazioni provenienti dai social network, mentre i dati transazionali rivelano la cronologia degli acquisti e le preferenze di acquisto, offrendo così una visione globale e dettagliata dei clienti.
Personalizzazione ed esperienza del cliente migliorata
L’utilizzo combinato di CRM e Big Data offre vantaggi considerevoli, migliorando significativamente la personalizzazione e l’esperienza del cliente. Questi strumenti permettono di analizzare in modo approfondito i dati del CRM ed estrarre informazioni preziose sui clienti. Sfruttando questi insight, le campagne di marketing possono essere affinate, offrendo raccomandazioni altamente personalizzate. Questo si traduce in una migliore fidelizzazione dei clienti, un aumento del coinvolgimento e un’esperienza complessiva migliorata.
Previsione e anticipazione dei bisogni
Il Big Data, associato all’analisi predittiva, svolge un ruolo fondamentale nella previsione e nell’anticipazione dei bisogni. L’analisi predittiva permette, ad esempio, di anticipare i futuri bisogni dei clienti, ottimizzare la gestione delle scorte e la pianificazione della produzione. In questo modo, le aziende possono rispondere in modo proattivo alla domanda del mercato, migliorando così l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Sfide e considerazioni strategiche
Protezione dei dati e riservatezza
Maneggiare i dati personali non è una cosa da poco.
Il Big Data è uno strumento molto potente, così come una soluzione CRM. Devono essere utilizzati secondo le regole dell’arte, ovvero nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati.
Infatti, il CRM deve essere affrontato con un approccio etico e responsabile nell’uso dei dati dei clienti, prima di collegarlo a soluzioni Big Data.
A tal fine, il tuo CRM deve rispettare il RGPD per proteggere i tuoi prospect e la tua azienda.
La realizzazione di un’adeguata infrastruttura tecnologica e lo sviluppo delle competenze nell’analisi dei dati e nella gestione dei progetti sono essenziali per sfruttare pienamente questi strumenti innovativi.
Promemoria degli obblighi dell’RGPD
Consenso informato: ottieni un consenso chiaro e specifico da parte delle persone prima di raccogliere e trattare i loro dati a fini di marketing. Il consenso deve essere fornito liberamente, essere informato e poter essere revocato in qualsiasi momento.
Trasparenza: fornisci alle persone informazioni chiare e dettagliate su come i loro dati verranno utilizzati nell’ambito del marketing automation. Spiega le finalità del trattamento, i tipi di dati raccolti e i terzi con cui i dati possono essere condivisi.
Diritti delle persone: rispetta i diritti delle persone come il diritto di accesso ai propri dati, il diritto alla cancellazione, il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di opposizione al trattamento a fini di marketing.
Sicurezza dei dati: adotta misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdite o fughe di dati. Assicurati che i tuoi sistemi di marketing automation siano sicuri e regolarmente aggiornati.
Durata di conservazione: conserva i dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti. Assicurati che i dati non vengano conservati indefinitamente.
Promemoria dei divieti dell’RGPD
Trattamento illecito: non trattare i dati personali in modo illecito. Ciò include l’uso di dati senza consenso o il trattamento di dati sensibili senza un fondamento giuridico.
Uso non conforme: non raccogliere dati per finalità che non siano state comunicate alle persone. Evita di usare i dati per scopi per cui non è stato ottenuto il consenso.
Condivisione non autorizzata: non condividere i dati personali con terze parti senza il consenso esplicito della persona, a meno che non sia necessario per raggiungere le finalità dichiarate.
Marketing non richiesto: non inviare comunicazioni di marketing non richieste, come email commerciali o messaggi SMS, senza il consenso preventivo della persona.
Casi studio di trasformazione aziendale di successo
Infine, i casi studio di trasformazione aziendale di successo, come quelli di Netflix e Amazon, mostrano in modo concreto i vantaggi dell’integrazione di CRM e Big Data. Queste aziende hanno saputo sfruttare queste tecnologie per personalizzare le raccomandazioni, anticipare i bisogni dei clienti e migliorare la logistica, dimostrando così l’impatto positivo sull’engagement dei clienti e sull’efficienza operativa.
Anche le PMI ottengono risultati migliori con un CRM
Secondo Zendesk, molte PMI e aziende di piccole dimensioni utilizzano il CRM. In effetti, il 91% delle aziende con più di 11 dipendenti usa un CRM, mentre il 50% lo usa quando contano meno di 10 dipendenti.
Caso concreto
La fondatrice e direttrice della PMI Dix De Plus, Laurence Calvet, ha ottimizzato la produttività della sua azienda del 10% grazie all’integrazione del CRM di Webmecanik. Nel 2011 ha creato Dix De Plus per accompagnare le aziende nell’organizzazione e nella trasformazione, mettendo la persona al centro della performance. Con una clientela variegata, le sfide iniziali risiedevano nella dispersione dei dati e nell’assenza di una visione globale di contatti e clienti. L’adozione del CRM di Webmecanik ha permesso una migliore gestione commerciale, rafforzando la conoscenza del cliente e migliorando l’immagine dell’azienda. Questa transizione ha quindi portato a un aumento della performance dell’azienda, rappresentando un guadagno di tempo sostanziale ogni settimana. ?
Lo strumento CRM di Webmecanik rappresenta un vantaggio competitivo significativo, rafforzando la fidelizzazione dei clienti e consolidando la posizione di Dix De Plus sul mercato. In assenza di questo strumento, l’efficienza diminuirebbe e il rischio di perdita di dati sarebbe considerevole, evidenziando così l’importanza del CRM per questa azienda.
Per quanto riguarda l’accompagnamento di Webmecanik, la direttrice dichiara: “A volte mi chiedo cosa mi dia più attaccamento: il software CRM o la qualità della relazione con il mio Responsabile Customer Success! (…) Quello che è certo è che l’accompagnamento fin dall’inizio, con un’impostazione perfettamente adattabile alle mie esigenze, mi ha permesso di prendere in mano la soluzione subito e senza perdere tempo nella mia attività.” Per saperne di più, scopri l’intero business case.
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