In cosa il marketing tradizionale e digitale sono diversi?
Nel marketing tradizionale la comunicazione va solo in una direzione: l’azienda parla direttamente al proprio pubblico. Certo, nel marketing digitale è possibile vedere ancora questo tipo di comunicazione utilizzato. Tuttavia, c’è una maggiore attenzione alla comunicazione multidirezionale, in cui le aziende parlano e ascoltano il proprio pubblico allo stesso tempo.
Inoltre, con la digitalizzazione di sempre più cose, molti aspetti si gestiscono direttamente online. Infatti, con la comparsa di software per la creazione di siti web, le soluzioni a disposizione degli imprenditori sono molteplici per superare la fase di transizione digitale. Con la possibilità per i clienti di comunicare con te tramite i social network, si apre la strada alle interazioni in tempo reale.
Anche le campagne pubblicitarie sono cambiate con la digitalizzazione. Prima, le campagne venivano pianificate in anticipo in modo perfetto per un determinato periodo di tempo. Oggi esistono anche pianificazioni dell’ultimo momento, ma c’è più spazio per gli adeguamenti durante lo svolgimento della campagna. C’è sempre spazio anche per risposte in tempo reale.
Ecco 8 motivi per formarti sul digitale e migliorare le performance nel marketing.
1) Un posizionamento di marca migliore e una differenziazione più marcata
La tua marca è molto più di un semplice logo o di uno slogan: la tua “marca” è anche la rappresentazione dell’esperienza globale che un’azienda offre al proprio cliente. Questa esperienza deve convincere da sola, incarnando al tempo stesso l’identità dell’organizzazione. Sono state realizzate tantissime campagne digitali costruite attorno al ringiovanimento dell’azienda o al rinnovo della sua immagine. Grazie a questo tipo di campagne, aziende come Google o Starbucks hanno saputo restare forti.
Nel marketing tradizionale, la tua marca potrebbe apparire in televisione o su riviste. I potenziali clienti hanno quindi un tempo limitato per decidere se il prodotto li interessa oppure no. Con il digitale, puoi definire e presentare la tua azienda in diversi modi. È importante sapere che ormai i clienti sono abituati a valutare e tenere in considerazione le promesse dei brand: quindi mostra sempre trasparenza.
Con questa trasparenza (grazie anche alla crescita dei social network) le aziende non possono più fare false promesse. Possono posizionarsi su qualsiasi cosa, ma bisogna prestare attenzione alle recensioni delle diverse community, che possono avere un impatto reale sull’immagine di marca.
2) Sfruttare le community
Nel mondo digitale, i clienti sono connessi a community insieme ad altri. Che si trovino su social network come Facebook o che commentino un articolo su Buzzfeed, le possibilità di discussione e interazione sono infinite.
Queste community hanno sostituito ciò che i marketer chiamano tradizionalmente segmenti. Al contrario dei segmenti di marketing tradizionali, le community sono formate da clienti che definiscono il proprio motivo per unirsi al gruppo.
Di solito il marketing segmenta semplicemente gli utenti in gruppi in base a ciò che il marketeer ritiene di sapere su di loro.
Le community dei clienti non tollerano lo spam o la pubblicità che non è in linea con gli argomenti che trattano. Quindi costringeranno le aziende che non offrono informazioni coerenti a rielaborare la propria comunicazione. Questo mostra bene l’orizzontalità che esiste tra brand e clienti nel marketing digitale.
3) Passare dalle nostre “4P” alle “4C”
Nel marketing tradizionale, l’aspetto più importante è capire cosa offrire al cliente e come realizzare questa offerta. Le 4P (prodotto, prezzo, comunicazione e distribuzione) sono sempre state un punto fondamentale per i dipartimenti marketing di ogni azienda.
Ma oggi, il marketing mix è passato dalle 4P alle 4C. Queste nuove 4C sono state definite da molti esperti di marketing (consumatore, costi, convenienza e conversazione). Questi elementi rappresentano l’evoluzione del B2C, in cui le aziende comunicano e ascoltano simultaneamente.
Il consumatore è il processo che consiste nel coinvolgerlo presto nella riflessione su prodotto, servizio e contenuti dell’offerta. In questo modo, è possibile personalizzare questi elementi per il cliente.
Anche i costi, o meglio la scelta dei prezzi, rientrano nelle 4C. Si tratta di fissare prezzi flessibili, basati sulla capacità d’uso e sulla domanda del mercato: non è una cosa nuova in alcuni settori, ma nella pratica non ha mai smesso di crescere con il digitale.
Le aziende di tutte le dimensioni propongono oggi prezzi diversi in base, ad esempio, alla localizzazione del cliente o alle sue abitudini d’acquisto.
In questo senso, oggi il prezzo è visto come una moneta, che può fluttuare in base alla domanda del mercato. Per le ultime due tra le 4C, entrambe rappresentano una parte importante del marketing digitale e le vedremo più nel dettaglio.
4) Passare da “Servizio clienti” a “Servizio alla clientela”
Prima di effettuare un acquisto, i clienti sono spesso considerati come obiettivi o potenziali acquirenti.
Se ci basiamo sul marketing tradizionale, una volta completata l’azione d’acquisto, i clienti accedono a tutti i vantaggi del servizio clienti.
Con il marketing digitale diventa più semplice trattare il cliente con attenzione e interesse. Le aziende hanno la capacità di ascoltare, rispondere rapidamente e seguire costantemente il cliente con un approccio vantaggioso per entrambe le parti. La collaborazione è fondamentale quando si desidera prestare attenzione ai propri clienti. Questo passa anche dal coinvolgimento degli utenti nel processo, con strumenti come la FAQ, il supporto via email, la chat online, ecc..
5) Ampliare i target
Nel marketing tradizionale, le aziende si limitano a un pubblico specifico per diffondere i messaggi e raggiungere quel pubblico nel mondo 24/7. Inoltre, le campagne pubblicitarie possono essere orientate per raggiungere un pubblico specifico basato su professione, età, genere, ecc..
Potrai scoprire che le campagne di marketing digitale raggiungono più persone di quante tu abbia mai immaginato. Online, i tuoi post, video, blog e qualsiasi altro tipo di contenuto possono diventare virali in qualsiasi momento, se abbastanza persone li apprezzano e li condividono. D’altro canto, le cattive notizie si diffondono su internet tanto rapidamente quanto quelle buone.
Assicurati che la tua strategia di gestione del rischio tenga conto anche delle impressioni negative, quando si presentano online.
Il marketing digitale offre anche una vasta scelta di canali di diffusione rispetto al marketing tradizionale. Alcuni canali sono importanti nel tradizionale, come la televisione, la stampa o la radio, ma sono migliaia i canali digitali che potremmo citare. Ti aiuteranno a raggiungere i tuoi lead nel punto in cui stanno già trascorrendo il loro tempo e nel modo che si adatta meglio a loro. Alcune persone preferiscono leggere articoli sui siti delle aziende, mentre altre guardano video sui social network. Con il marketing digitale, le opzioni sono infinite.
6) Costi ridotti
La tua organizzazione può sviluppare il marketing digitale a un costo molto inferiore rispetto a quanto sarebbe costato raggiungere lo stesso numero di prospect con una strategia di marketing tradizionale.
Per molte aziende, il marketing digitale ha sostituito la maggior parte delle loro grandi spese pubblicitarie come le Pagine Gialle, le riviste o la televisione. Provalo e verifica cosa funziona con la tua attività.
Potresti quindi scoprire che il marketing digitale è migliore oppure, al contrario, che un mix tra tradizionale e digitale può dare ottimi risultati.
7) Aumenta l’interazione, l’analisi e l’apprendimento.
Il marketing tradizionale spesso limita i clienti a contattarvi tramite telefono, ma il marketing digitale dà loro l’opportunità di contattarvi con soluzioni molto più numerose. Abbiamo già spiegato come questo possa aiutare in un approccio orientato al servizio alla clientela. È vero anche in generale per l’esperienza del cliente. Che il cliente abbia bisogno di aiuto, che abbia una domanda o che voglia acquistare un prodotto, il marketing digitale struttura strumenti come email, social network e le loro informazioni offrono possibilità di interazione quasi illimitate.
Nello stesso ragionamento, il cliente può facilmente essere in contatto con te: puoi anche entrare più facilmente in contatto con lui. Il marketing digitale permette di comprendere meglio il modo in cui il cliente vede il tuo prodotto e il tuo servizio. Questo può essere realizzato con strumenti come feedback, questionari, commenti, ecc.. Più sarai informato sul tuo pubblico, più difficile, potrai lavorare per migliorare il tuo brand e il tuo prodotto.
Alla fine, il digitale ti dà l’opportunità di analizzare in modo generale la tua capacità di comunicare bene con il tuo pubblico, offrendoti l’accesso a dati avanzati.
Ti permette anche di fare search marketing: su questo tema non esitare a rivolgerti a una società specialista nel search marketing. Dai dati dei social network a quelli dei motori di ricerca, passando per i like, i commenti o il numero di visualizzazioni delle tue pagine, potrai facilmente capire quanto i tuoi clienti siano coinvolti con il tuo brand.
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Questo articolo è stato scritto da Tanguy SEVOZ, redattore web presso Orson.io.
