Arnaud Le Roux – ex CDO e nuovo Digital Transformation Officer presso Homeserve – ci spiega perché si è concentrato sulla trasformazione digitale.
La nuova Chief Digital Officer – Linda Ghodbani – si occupa ora dei progetti operativi digitali (Siti Web, Reti Sociali, Marketing Automation, ecc.). Arnaud, invece, accompagna i collaboratori e i partner nel cambiamento.
Homeserve – che passa dallo status di assicuratore a quello di fornitore di servizi per la casa – ha avuto bisogno di farsi conoscere dai consumatori. Ciò ha rappresentato un cambiamento di paradigma totale per tutti i collaboratori dell’azienda, per i suoi distributori e per i partner artigiani. Il digitale è un forte vettore del cambiamento nella sua strategia corporate. Il sito Dépannetmoi ne è il totem, rivolgendosi, per la prima volta nella sua storia di oltre 10 anni, direttamente al consumatore.
La trasformazione dell’azienda non è mai solo digitale: è innanzitutto umana e riguarda tutti gli attori dell’azienda e del suo contesto immediato.
La trasformazione digitale secondo Arnaud Le Roux è:
- il motivo che impone l’evoluzione con una visione adeguata,
- l’organizzazione con un management che consente il cambiamento in modalità try & learn,
- l’umano con competenze formate e motivate,
- prodotti e servizi adatti.
Quest’ultimo punto è importante perché, se il cambiamento di paradigma è totale per tutti gli attori, questa trasformazione dei punti di contatto dell’azienda con i suoi clienti consente di immaginare e sviluppare nuovi servizi legati all’abitare grazie a una buona analisi e all’uso dei dati.
Homeserve è passato da un dato finanziario Corporate a un dato comportamentale B2C orientato al cliente, completamente nuovo, che gli permetterà di offrire i servizi giusti, alla persona giusta, al momento giusto della sua vita.
Arnaud ci dà la sua definizione di Marketing Automation: “un mulino che mescola i contenuti giusti”!
Articolo co-scritto con Arnaud Le Roux, Digital Transformation Officer presso Homeserve.
