Eric Vibert, direttore e-business di Telecontact, filiale di Theseis a Tolosa, pone la relazione con il cliente al centro della loro strategia in Telecontact. Inizialmente Telecontact lavorava nel telemarketing e si sta ora orientando all’omnicanalità, puntando principalmente al settore immobiliare e alla defiscalizzazione con VEVP.
La necessità per Telecontact di utilizzare il Marketing Automation è iniziata nel maggio 2016 con Webmecanik. La personalizzazione e l’automazione dei messaggi hanno permesso loro di guadagnare tempo, di essere più redditizi, di mantenere un rapporto di vicinanza con il cliente e, soprattutto, di essere ancora più efficaci nel qualificare i contatti. L’essere umano è al centro della relazione, al fine di rispondere alle aspettative di prospect e clienti. Questa valorizzazione dell’essere umano rappresenta il cuore delle loro azioni e influenza il modo di lavorare e di accompagnare clienti e dipendenti.
Da qui, ciò che dobbiamo anche tenere a mente è che Telecontact mette il cliente al centro della relazione, privilegiando e adattando sempre il messaggio per trasformarlo sul supporto più adatto.
Articolo co-scritto con Eric Vibert, direttore e-business di Telecontact.
