Aviez regardé vos rapports et c’est confirmé : le taux de désinscription de vos emails est effrayant. Vous remarquez qu’il est in aumento costante da qualche mese e diventa sempre più preoccupante.
Cosa farai?
Una delle cose da non fare è ignorarlo. Un tasso di disiscrizione elevato può danneggiare seriamente la reputazione del mittente delle tue email e persino influire sulla tua deliverability. Se la situazione dura da abbastanza tempo, un tasso di disiscrizione elevato può incidere sui tassi di conversione e persino sul tuo fatturato.
Ma te ne sei accorto in tempo! Hai consapevolezza del fatto che il tuo tasso di disiscrizione sta aumentando e sai che hai un ruolo da svolgere in questa situazione. Ma quale?
Se i tuoi contatti sono stanchi di sentir parlare di te via email o non sono più interessati ai tuoi sforzi di marketing, puoi mettere in atto cambiamenti significativi per migliorare il coinvolgimento dei tuoi lettori.
Crea segmenti diversi per essere più specifico
Se il tuo tasso di disiscrizione continua ad aumentare, forse i tuoi messaggi non sono abbastanza pertinenti e non sono nel giusto tempismo per il tuo pubblico. Gli studi mostrano che il 50% dei consumatori si disiscrive da una lista email perché ritiene che il messaggio non sia pertinente. Gli acquirenti nell’ecommerce si disiscrivono spesso perché giudicano che le email diventino troppo frequenti e finiscano come spam nella loro casella di posta. È possibile che il messaggio non sia particolarmente mirato e quindi inutile per il consumatore. Sta a te assicurarti di non aver mai inviato email che li hanno portati a disiscriversi.
Non esiste alcun modo per garantire che il tuo pubblico sia sempre coinvolto, tuttavia puoi migliorare i tuoi messaggi rendendoli più attraenti e rispondendo ai loro bisogni. Se lavori sui segmenti delle email, puoi quindi inviare messaggi “su misura” e personalizzati in base ai loro interessi. Con l’analisi del comportamento in tempo reale dei tuoi contatti, puoi inviare email a segmenti come:
- Clienti ricorrenti che hanno acquistato più di 3 volte
- Contatti che non hanno convertito in meno di 30 giorni
- Contatti che sono interessati a un prodotto specifico o a una categoria specifica
Segmentare può essere molto più che scegliere tra dati demografici come età o sesso. Puoi spingere la segmentazione ancora oltre basandoti su dati più specifici del ciclo di acquisto dei tuoi contatti e sulle loro azioni, aumentando così le probabilità che i tuoi contatti non si disiscrivano. E anche se la segmentazione ti aiuta a garantire che i tuoi contatti ricevano il contenuto più pertinente, è altrettanto importante assicurarsi che non ottengano contenuti non pertinenti. In effetti, con una segmentazione adeguata, non è raro inviare meno email a ciascun contatto (poiché ora è più pertinente).
Personalizza ciascuno dei tuoi messaggi
Con una migliore segmentazione del tuo pubblico, puoi anche usare i dati dei tuoi clienti per personalizzare ogni email che invii. Gli studi mostrano che ogni contatto è più sensibile a un’email marketing personalizzata. Secondo McKinsey, la personalizzazione può ridurre il costo di acquisizione del 50% e aumentare l’efficacia del marketing del 30%.
Personalizzare un’email non significa semplicemente inviare un’email con il nome del tuo contatto nella riga dell’oggetto (anche se a volte può bastare). Puoi anche personalizzare le tue email con i dati raccolti sui tuoi contatti, come:
- l’ultimo articolo visto sul tuo sito da parte del tuo contatto
- i suggerimenti di un prodotto che potrebbe piacere al tuo contatto, in base alla sua cronologia di acquisto
- uno sconto su uno specifico articolo che hanno messo nel carrello prima di abbandonarlo
Questi tipi di personalizzazione delle email possono davvero generare risultati nelle tue campagne email e offrire messaggi più pertinenti ai tuoi contatti. Una semplice disiscrizione può corrispondere a una perdita di valore del 60% in una prospettiva a lungo termine. Ma quando le email sono personalizzate, il tasso di clic è 2,5 volte più alto. Quindi pensa bene a personalizzare i tuoi messaggi affinché il tuo pubblico percepisca che le tue email hanno un reale valore aggiunto e non gli facciano perdere tempo.
Puntare sul multicanale
Se i tuoi contatti continuano a disiscriversi, forse stai inviando troppe email. Se il tuo pubblico ha l’impressione che tu stia inviando un diluvio di email, si disiscriverà solo per ripulire la propria casella di posta. In questo caso, dovrai ridurre il numero di email da inviare. Ma come farai a non perdere coinvolgimento e a non perderti la tua cruciale relazione con il cliente?
È semplice: invece di comunicare tutto via email, prova altri canali. Per esempio, i push web e mobile (notifiche) sono strumenti con tassi di conversione elevati. Al posto di inviare email transazionali come l’email di conferma dell’ordine o di informazioni, prova i messaggi push o Facebook messenger per l’ecommerce. In questo caso, invece di inviare 5 email a settimana ai tuoi contatti, puoi inviarne 3 e 2 notifiche web. Sarai percepito meno come invadente dai tuoi contatti, continuando comunque a comunicare le informazioni che desideravi.
Conclusione
L’email deve essere utilizzata con cautela e prudenza da qualsiasi azienda. Anche se i tuoi contatti hanno dato l’opt-in, ciò non significa che non si disiscriveranno mai, soprattutto se abusi della loro fiducia. Questo è ancora più vero con l’implementazione del RGPD, in cui i contatti avranno la possibilità di ritirare, eliminare o modificare i propri dati personali a loro discrezione (direttamente verso di te o tramite un centro preferenze per l’opt-out).
Se vedi che il tuo tasso di disiscrizione sta aumentando, forse è il momento giusto per rivalutare il modo in cui la tua azienda usa le email. Unendo una buona segmentazione, la personalizzazione e l’utilizzo di canali diversi, potrai migliorare il coinvolgimento delle tue email e controllare il tuo tasso di disiscrizione.
