Sono convinto che sarete d’accordo con me, se vi dicessi che tutti noi passiamo troppo tempo con le nostre email. In particolare, a rispondere manualmente ai messaggi dei nostri prospect e clienti.
Ci vogliono solo 2 minuti!
Dopotutto, ci diciamo “ci vogliono solo due minuti!”. Ancora e ancora, i minuti si sommano… e il risultato è che avete perso un gran numero di ore del vostro tempo prezioso.
E se vi dicessi che è possibile recuperare queste ore perse per agire in modo diverso, comunicare più spesso e con ancora più coerenza? Con un minimo di organizzazione, l’automazione delle email vi permette di farlo.
So che molti di voi automatizzano già alcune delle loro email, ma forse posso darvi altri esempi e suggerimenti per riconquistare di nuovo questi preziosi “due minuti”. E così aggiungere un po’ di tempo alle vostre giornate già molto piene!
Tipi di campagne per l’email automatizzata
Le email di ri-engagement
Queste email sono rivolte ai prospect che hanno mostrato un interesse parziale per la vostra attività, ma non fino al punto che avreste desiderato. Hanno visto come funziona da voi, ma non hanno ancora varcato la soglia.
Sono stati abbastanza curiosi da farvi sperare che tornassero a dare un’occhiata ancora una volta, a scaricare altri dei vostri contenuti, a guardare i vostri video e a convincersi da soli della vostra pertinenza rispetto al vostro know-how. Ma purtroppo non è la realtà: i vostri prospect generalmente hanno bisogno che li spingiate un po’, con un piccolo promemoria, per avere una possibilità di farli definitivamente passare dall’altra parte della porta.
È qui che l’automazione entra in gioco al momento giusto. Per i visitatori che hanno aperto la vostra email riguardo a un video, ma senza guardarlo, inviate loro un’email per ricordare di guardare questo video.
Per chi invece l’ha guardato, inviate un’email di ringraziamento indirizzandoli verso un altro dei vostri video! E procedete allo stesso modo per tutti gli altri contenuti.
Le email di promemoria dei vostri eventi
È un’azione indispensabile per il successo. Negli ultimi giorni di preparazione a qualsiasi tipo di evento o webinar, qualunque ne sia la dimensione, non volete e non avete il tempo di inviare un promemoria manuale ai vostri partecipanti. Evitate questa fatica e impostate un promemoria via email automatizzato, in cui deciderete con quale frequenza sia opportuno inviare questi promemoria.
Non esitate a farne più di uno, a distanza di diverse settimane, con un contenuto unico per informare i partecipanti, dei concorsi se ce ne sono o di animazioni. Ricordatevi di includere anche le informazioni su data, ora, luogo, cosa portare o cosa preparare in anticipo…
Una semplice campagna e ho ridotto gli assenti in modo impressionante!
Ecco un esempio di ciò che faccio quando organizzo un piccolo breakfast con conferenza con i nostri partner.
Invio un’email di invito, confermo l’iscrizione ringraziando il mio interlocutore e gli ribadisco il programma del mio evento. Una settimana prima della data chiave, invio un promemoria di ciò che c’è “da non perdere” con la data. Infine, un ultimo promemoria il giorno prima con i mezzi per raggiungere il luogo e l’ora di inizio. Solo questo, questa semplice campagna e abbiamo ridotto gli assenti in modo impressionante.
Le email di ringraziamento
Automatizzate tutte le vostre email di ringraziamento per dare al vostro cliente e/o prospect la sensazione di essere apprezzato. Anche se ringraziare sinceramente è il primo messaggio che vorreste comunicargli, è anche l’occasione per condividere un’informazione aggiuntiva o, al contrario, per chiedergliene una che vi sarà utile. Potete, per esempio, proporgli di iscriversi a un prossimo evento, di scrivere un commento sui vostri prodotti o di valutarli. Una volta avviata la conversazione, tanto vale approfittarne!
Le email ricorrenti (“marroniere”)
Un’altra buona scusa per ricordare ai vostri contatti che esistete e per utilizzare le ricorrenze (eventi ricorrenti e prevedibili). Le date di anniversario sono un buon inizio. Impostate un’email automatica che debba partire in una data specifica, come quella del vostro anniversario di contatto! È anche l’occasione per offrire loro un piccolo regalo, per riavviare la conversazione con loro se vi rispondono oppure per dargli accesso a uno sconto speciale nel caso in cui lavoriate in B2C. Non esitate a usare la seconda data anniversario del vostro cliente, quella da cui fa parte dei vostri clienti!
Decidete quale tipo di ricorrenza sia adatta al vostro business e possa portarvi un vantaggio nelle vendite e aiutarvi a mantenere una relazione duratura con i vostri clienti e prospect. Non esitate a creare una piccola mappa delle ricorrenze che volete utilizzare, così da evitare di muovervi a fatica sugli stessi periodi e rischiare di avere una comunicazione troppo pressante verso i vostri contatti.
Naturalmente, vi resta ancora il contenuto da scrivere…
Buone pratiche per un’email efficace
Una volta determinato quale processo di automazione sia adatto alla vostra strategia, dovete comunque fare attenzione a non commettere errori grossolani. Assicuratevi di seguire questi passaggi importanti nella creazione di un’email automatizzata:
- Evitate di dare l’impressione di essere uno spammer: siate il più possibile vicini a un’email umana. Limitate i diversi formati, colori, tabelle ed email troppo “abbreviate”.
- Soprattutto, non pensate nemmeno di mettere titoli che supplicano di aprire l’email offrendo qualcosa in cambio o promettendo un contenuto unico che non ha diritto di essere perso.
- Se inserite una o più immagini, non devono superare il 20-30% delle dimensioni dell’email. Puntate all’80% di contenuto di qualità nella vostra email e garantite così una buona deliverability.
- Personalizzate la vostra email usando i dati che avete nel vostro database. I valori personalizzati nella vostra email la rendono ancora più “umana” e quindi vi avvicinano al vostro cliente/prospect.
Automatizzare le vostre email che possono esserlo vi farà guadagnare un numero incalcolabile di ore nella vostra giornata lavorativa.
Alcuni software di email vi permetteranno di inviare alcune di queste email. Altri software di organizzazione di eventi anche. Queste buone pratiche sono la base del Marketing Automation e, ovviamente, sono funzionalità che potete ritrovare in un software di questo tipo.
