Abbiamo visto in precedenza che le piattaforme collaborative o di settore Eureos permettevano di rendere le aziende più presenti e più visibili su Internet.
Vediamo ora come queste piattaforme siano anche perfettamente adatte a costruire una base di conoscenza su un mestiere o su un determinato problema.
Che tu sia un animatore di un club dogana o di un cluster di imprese nel settore del solare, il tuo ruolo consiste certamente a valorizzare le tue aziende, ma anche a mettere a loro disposizione un’informazione aggiornata e di qualità.
A questo scopo, ci sono diversi modi di procedere :
1. Mettere a disposizione delle aziende una base documentale.
2. Rispondere alle preoccupazioni immediate e pratiche dei tuoi membri e costruire una base di conoscenza utilizzando i forum e le FAQ Eureos.
Base documentale
Una base documentale è un insieme di documenti, qualunque sia il loro formato, che vengono messi a disposizione degli utenti di Internet che cercano informazioni. Una base di questo tipo contiene in genere documenti di riferimento, come ad esempio il codice del lavoro per i giuristi in ambito risorse umane.
Le piattaforme Eureos rispondono a questa esigenza proponendo:
– una gestione fine dei diritti che permette di indicare, per ogni documento o ogni repertorio, quale persona, quale azienda o quale gruppo di aziende abbia un diritto di lettura o di modifica.
– Una categorizzazione dei documenti che consente un’archiviazione strutturata e automatizzata, oltre a un motore di ricerca integrato che permette ai membri e agli utenti di ritrovare facilmente il documento di cui hanno bisogno. Per i documenti pubblici, la categorizzazione permette una ottima indicizzazione nei principali motori di ricerca come Google.
Forum e base di conoscenza
Se la base documentale è una buona base per fornire informazioni di qualità, non è sufficiente. Infatti, molte aziende affrontano ogni giorno problemi pratici che la sola teoria non sa risolvere. Inoltre, hanno spesso un bisogno immediato di risposta.
Per rispondere a questa esigenza, Eureos mette a tua disposizione sulla tua piattaforma collaborativa un forum e anche delle FAQ di settore.
Il forum, che può essere accessibile solo ai membri oppure aperto al pubblico, permette alle aziende di confrontarsi tra loro sui problemi che incontrano. L’esperienza mostra che la maggior parte delle situazioni affrontate da un’azienda è già stata vissuta da almeno un’altra. Proporre ai membri di scambiare opinioni su questi temi è quindi un modo efficace per risolvere i problemi.
Per le domande più frequenti, un modulo chiamato “FAQ” (in francese “questions fréquentes”, cioè domande frequenti) consente di raggruppare le risposte alle domande poste più spesso nei forum.
Il forum (che conserva una traccia degli scambi) e le FAQ costituiranno, nel tempo, una preziosa base di conoscenza per i tuoi membri.
Puoi anche pubblicare online la tua base di conoscenza in sola lettura, il che ti assicurerà senza dubbio un eccellente posizionamento nei motori di ricerca.
