Il 26 ottobre 2020, Webmecanik metterà in sperimentazione in Francia l’organizzazione dell’orario di lavoro settimanale su 4,5 giorni, consentendo di concludere la settimana lavorativa il venerdì a mezzogiorno. Un modo per offrire ai nostri collaboratori un weekend più lungo e un migliore equilibrio vita privata – vita professionale.
Genesi del progetto e contesto
L’ADN di Webmecanik
Webmecanik ha sempre voluto fare dei propri collaboratori un importante centro di investimento e sviluppo. Riteniamo che i primi fattori di crescita passino sia dalla fidelizzazione dei nostri collaboratori sia dal loro benessere, che inevitabilmente si riflette nel nostro modo di comportarci durante la relazione con i nostri clienti.
Questa filosofia ci consente oggi, nei nostri studi 2018 e 2019, di ottenere un tasso di soddisfazione del cliente costante pari al 98%, a fronte della media del nostro settore che è del 93% secondo Zendesk.
Come si traduce questo?
Fino ad oggi, in flessibilità sugli orari dei collaboratori per poter organizzare i propri impegni personali (appuntamenti dal medico o in amministrazione), in questionari di soddisfazione regolari per (ri)organizzare alcuni metodi della nostra organizzazione, nel non assumere al livello minimo salariale, in un Happiness Hero al cuore dei nostri uffici per prendersi cura dei nostri collaboratori, nella flessibilità sul telelavoro soprattutto per coloro che hanno un po’ di strada per recarsi in ufficio, ecc.
Il contesto culturale
Il tema dell’organizzazione del tempo di lavoro non è nuovo: del resto, ormai sta facendo sempre più strada. Numerosi studi dimostrano che ridurre il numero di giorni lavorati permette di mantenere un livello di produttività identico se non migliore, offrendo al contempo un riposo settimanale più confortevole per i collaboratori. La società neozelandese Perpetual Guardian ha condotto uno studio sul lavoro su 4 giorni, mostrando che la felicità sul lavoro è aumentata, così come lo spirito di squadra, l’equilibrio vita privata/personale e la fedeltà all’azienda, insieme alla riduzione dello stress.
Secondo un altro studio condotto da ADP, il 50 % dei lavoratori francesi intervistati preferirebbe prolungare le giornate per non lavorare più solo quattro giorni alla settimana. Certo, questo richiede di lavorare su una riorganizzazione dei turni, ma per i dipendenti questo lavoro ne vale la pena.
Che impatto sul servizio clienti?
Per un’azienda che pubblica software SaaS, questa domanda era fondamentale. In effetti la nostra promessa è duplice: i software a disposizione dei nostri utenti devono essere disponibili 24 ore su 24 (cfr. SLA garantito al 99,9%) e il nostro supporto clienti, che spesso vi aiuta a finalizzare le vostre campagne o a gestire le segnalazioni sul software, deve essere disponibile durante l’orario di lavoro.
Pertanto, abbiamo messo in atto un sistema di turnazione e reperibilità sui piani di lavoro per assicurarci che ci sia sempre qualcuno ad accompagnarvi nel supporto, anche nei venerdì pomeriggio. Il nostro obiettivo è semplice: garantire un tasso di soddisfazione del cliente almeno pari al 98% per una 3ª anno consecutivo!
