Qualche settimana fa, nell’articolo spiegavamo qual è l’utilità di sincronizzare il proprio software di automazione e il proprio CRM? che CRM e Marketing Automation dovevano più che mai procedere di pari passo, di concerto. Va bene così, perché oggi abbiamo il piacere di dare il benvenuto a Loïc Deo Van, CEO e fondatore della start-up EverReady.
EverReady è una soluzione decisamente sorprendente: aggiorna automaticamente il CRM senza che gli utenti debbano fare nulla. Capite dove vogliamo arrivare? Intervista.
Ciao Loïc, qual è l’origine di EverReady?
Il 91% delle aziende con più di 10 persone dispone di una soluzione CRM. Purtroppo, la maggior parte di esse soffre di un problema di adozione da parte degli utenti: mancanza di tempo, complessità dei processi, mancanza di voglia… Conseguenza: solo il 20% delle attività e dei contatti viene inserito nel CRM. Il resto « dorme » nelle caselle e-mail, negli agende o nei telefoni dei commerciali. Si tratta di una mancanza di opportunità enorme per le direzioni commerciali e marketing.
In questo modo i commerciali sono liberati dai vincoli di inserimento, i manager hanno la garanzia di avere un CRM aggiornato e completo e i team marketing valorizzano i dati commerciali per le proprie campagne. È una situazione vantaggiosa – vantaggiosa – vantaggiosa !
Quali sono le principali funzionalità di EverReady
Le aziende scelgono di investire in un CRM per due motivi: centralizzare i contatti e conservare la cronologia di tutte le azioni svolte. È soltanto disponendo di questi dati che potranno trarre pieno vantaggio dalla potenza del proprio CRM e, per estensione, dalla propria automazione marketing. Questo è ciò a cui puntiamo. In concreto, ecco le nostre principali funzionalità :
1/ Arricchimento del database contatti : Ogni volta che un commerciale riceve un’e-mail da parte di un cliente o di un potenziale cliente, EverReady analizza la firma e crea istantaneamente il contatto nel CRM oppure lo arricchisce delle informazioni mancanti, se il contatto esiste già.
Il nostro “Flashback” va oltre analizzando la cronologia delle caselle di messaggistica dei team fino a 24 mesi, per recuperare i contatti. È una funzionalità particolarmente apprezzata per ridurre i rischi di perdita di informazioni in caso di uscita di un collaboratore. Le aziende non si rendono conto della quantità e della qualità delle informazioni di cui dispongono nelle caselle e-mail.
Le aziende dispongono così della tracciabilità dei contatti e sono conformi al GDPR.
2/ Sincronizzazione di e-mail, meeting e chiamate telefoniche : Non c’è più bisogno di annotare manualmente un’attività: EverReady sincronizza ogni azione svolta su contatti e lead e ti permette di identificare tutti i punti di contatto durante tutto il rapporto con il cliente, sia prima che dopo l’atto d’acquisto.
Offriamo inoltre un sistema di filtro per parole chiave, per sincronizzare solo le interazioni che hanno un valore aggiunto per il business ed evitare così di sovraccaricare inutilmente il CRM.
3/ Scoring degli appuntamenti : EverReady si è ispirata alle pratiche del B2C per facilitare l’inserimento dei resoconti nel CRM. Come con Uber, dopo ogni appuntamento gli utenti ricevono automaticamente una notifica che permette loro di assegnare un punteggio e commentare in 1 minuto la qualità dell’incontro. Tutti i resoconti vengono redatti nello stesso modo e sono più facilmente utilizzabili da manager e direzioni marketing.
Dal punto di vista operativo, come fa EverReady a ottimizzare le campagne di marketing automation?
Come nel B2C, anche nel B2B il marketing deve basarsi su dati altamente qualificati per offrire un’esperienza cliente personalizzata lungo tutto il percorso d’acquisto. Catturando i dati commerciali alla fonte, mettiamo a disposizione delle direzioni marketing molti insight di business direttamente nel loro CRM.
Ecco 3 casi d’uso operativi :
- L’ampliamento del mercato indirizzabile. Grazie a EverReady, i database contatti aumentano in quantità e in qualità. Nessun contatto business sfugge più alle azioni marketing. Le campagne di marketing automation sono più efficaci e svolgono pienamente il loro ruolo di supporto alle azioni commerciali.
- Nuovi trigger. EverReady fa emergere istantaneamente tutti i punti di contatto con i prospect, i contatti e le opportunità (e-mail, meeting, chiamate…). Tutti questi insight contribuiscono alla personalizzazione degli scenari di marketing automation. Per esempio, il marketing può rilevare quando l’intensità relazionale del commerciale è bassa e intervenire a supporto tramite l’invio di white paper, inviti a webinar…
- Last but not least, stiamo per lanciare una nuova funzionalità che permette di identificare i contatti che hanno lasciato l’azienda. Molto utile per migliorare i tassi di deliverability.
Infine, quali CRM sono compatibili con EverReady ?
EverReady è una soluzione plug & play già connessa con i principali CRM presenti sul mercato dotati di API.
