Sì, è possibile migliorare la vostra gestione commerciale in modo semplice! Grazie a una buona organizzazione, siete in grado di adottare buone abitudini di lavoro, come: padroneggiare efficacemente il vostro tempo, riattivare i rapporti con i clienti, evitare costi aggiuntivi e, infine, convertire e fidelizzare i vostri clienti. ?
Per farlo, Webmecanik vi offre (un regalo!) cinque motivi per adottare (o far adottare) una buona organizzazione e mettervi finalmente sulla strada giusta per raggiungere i vostri obiettivi 2023. Buone notizie: non è mai troppo tardi!
Per più efficacia
Sì, non tutti nascono organizzati, ma una volta adottata questa buona abitudine non se ne può più fare a meno! Porta più efficacia e permette di avere più chiarezza sulle attività quotidiane.
Strutturare la propria organizzazione
Se la vostra organizzazione è incostante (siete organizzati solo la prima settimana del mese e per il resto è improvvisazione), o addirittura inesistente, perdete parecchia produttività e rischiate di scoraggiarvi, senza sapere da dove cominciare. Strutturare la propria organizzazione mira a migliorare l’efficacia e quella del vostro team. Avete missioni precise che dovete portare a termine, e per farlo dovete inserire le vostre attività in fasce orarie per gestire bene il vostro tempo.
Attività e responsabilità definite
Un commerciale poco organizzato può passare troppo tempo su attività meno importanti o non prioritarie, il che può portare a una mancanza di tempo per svolgere le attività essenziali. Ciò può anche causare una diminuzione della produttività.
Chiarendo le vostre missioni e responsabilità (le vostre, non quelle del vicino!), riducete i rischi di confusione o duplicazione degli sforzi. Chi fa cosa? Il vostro ruolo da manager è definire bene le missioni di ciascuno. Il vostro collega non rischia di fare lo stesso lavoro che fate voi né di invadere il vostro perimetro di lavoro. I collaboratori hanno una visione chiara di ciò che devono fare. Risultato? Più efficacia e più produttività per tutto il vostro team. Date il benvenuto a una buona gestione del tempo e a un buon equilibrio vita privata, vita professionale?
Per prendere decisioni migliori
“Non si può essere al forno e al mulino.” Questo è il risultato di una cattiva organizzazione! Un commerciale disorganizzato fatica a dare priorità e vuole fare tutto insieme per non accumulare ritardi. Nella fretta può prendere decisioni che lasciano a desiderare. Per una migliore gestione commerciale è fondamentale organizzare e rendere accessibili tutte le informazioni al vostro team e assegnargli obiettivi chiari e definiti.
Organizzare e rendere accessibili le informazioni
Una volta che i vostri collaboratori hanno un’idea chiara delle loro missioni, dovete trasmettere loro le informazioni senza perdere altro tempo. Queste devono essere organizzate e accessibili per ottimizzare il tempo di tutto il team ed evitare equivoci e richieste inutili tra i collaboratori.
Obiettivi chiari e definiti
Qual è il problema numero 1 di ogni direttore commerciale e marketing? Mancato raggiungimento dei propri obiettivi! E molto spesso, in causa c’è una mancanza di organizzazione.
Quando un commerciale non è organizzato, può dimenticare di seguire le opportunità di vendita, rilanciare i prospect o rispondere alle richieste dei clienti, il che può causare una perdita di potenziali vendite.
Se il vostro team dispone di tutti gli strumenti per avanzare in completa autonomia, i decisori avranno quindi una comprensione più chiara delle prestazioni dell’azienda e potranno prendere decisioni basate su dati precisi. Mettere in discussione le azioni commerciali, adattare le strategie… è così che possono dare obiettivi chiari e definiti e seguire il percorso di ogni collaboratore per un lavoro di squadra che fa un salto di qualità! ?
Per una comunicazione migliore
Una buona struttura organizzativa è indispensabile
Ruoli definiti per ciascuno + gestione ottimizzata del tempo contribuiscono a una buona struttura organizzativa dell’azienda. Ognuno sa cosa fa l’altro e la comunicazione è fluida. Per avere una buona struttura organizzativa è indispensabile appoggiarsi a strumenti efficaci, come ad esempio una pipeline di vendite in cui ciascuno può seguire le opportunità dell’azienda e comunicare a riguardo. Un CRM come Webmecanik Pipeline contribuisce a una buona organizzazione complessiva di un’azienda in cui tutti i dati sono nel medesimo posto.
Un vero punto di forza per migliorare la comunicazione all’interno dell’azienda! In qualità di manager, avete quindi la garanzia che le informazioni vengano condivise in modo efficace e che le decisioni vengano prese nei tempi giusti.
Il ruolo di ciascuno è ben definito
Un commerciale poco organizzato è spesso un commerciale travolto dalle attività: se a Patrick serve un’ora per richiamare i 3 prospect che hanno partecipato all’ultimo webinar, il manager e i collaboratori devono assolutamente esserne informati. Perché? Per evitare incomprensioni dal lato dei prospect (se ad esempio due commerciali li chiamano contemporaneamente), o anche tra commerciali! Una buona gestione commerciale e un’organizzazione efficace evitano rivalità spiacevoli in un team in cui ognuno si contende le opportunità. Il direttore commerciale si occupa di definire i ruoli per una comunicazione fluida e piacevole all’interno dell’azienda.
Per un servizio clienti migliore
Una delle peggiori cose che può colpire un’azienda è un servizio clienti con una cattiva reputazione. Che si tratti di un’azienda di beni o di servizi, se la voce di una cattiva gestione dei clienti arriva alle vostre orecchie, bisogna preoccuparsi e porvi rimedio. Spesso succede perché l’organizzazione interna dell’azienda è messa in crisi, e questo si riflette nella gestione dei clienti. Un po’ come quando andate al ristorante e vi accorgete che c’è un vero attrito tra la squadra in cucina e quella dei camerieri in sala! Non è il massimo, vero? Ecco tre consigli per migliorare il vostro servizio clienti.
Un team di gestione commerciale ben organizzato e attrezzato
Non ci si stanca mai di ripeterlo. Se il vostro team commerciale è ben organizzato e attrezzato, il 50% del vostro lavoro è già fatto. I ruoli sono definiti, le attività sono chiare e anche le fasce orarie. Il flusso di lavoro quindi avanza da solo e i clienti possono essere gestiti in tempo.
Al contrario, un team oberato e sono i clienti a farne le spese! Risultato: constatate un calo della soddisfazione del cliente o addirittura la perdita di clienti? Ma ora sapete come risalire la china:
- Ogni collaboratore ha un ruolo definito
- Ciascuno comprende le proprie attività
- Ciascuno gestisce il proprio tempo in base al carico di lavoro
Quindi, tocca a voi una buona organizzazione e una gestione commerciale a regola d’arte?
La documentazione esiste già
Ogni azienda ben organizzata dispone di una documentazione ricca e già presente fin dalle origini. Se non è il vostro caso, dovete mettervi subito al lavoro! Strumenti come Slite, Notion, Dropbox o Google Drive vi consentono di creare e archiviare i vostri documenti nello stesso posto e in modo accessibile per tutti i vostri collaboratori. Cosa aspettate? È molto importante per ottimizzare la vostra gestione commerciale!
Infatti, per una buona organizzazione dovete dotarvi di una documentazione solida per i passaggi di consegne, così come per le risorse dell’azienda. Sì, è un lavoro lungo e faticoso da svolgere in anticipo, ma ripaga. È ciò che costituisce il DNA della vostra azienda e la sua identità. La vostra documentazione deve essere precisa, accessibile e aggiornata regolarmente.
La documentazione consente anche di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, perché in base alle situazioni e alle domande dei vostri clienti devono – nel migliore dei casi – essere anticipate. Con documenti a portata di mano, i clienti non aspettano più ore le risposte e il vostro servizio clienti sarà apprezzato. Risultato? Clienti soddisfatti e più fedeli.
Commerciali facilmente raggiungibili
Ovviamente, non serve avere una documentazione spessa e precisa se non viene consultata e utilizzata dal vostro team quando i clienti pongono domande. E del resto, i commerciali che hanno un contatto diretto con i clienti devono essere reattivi e facilmente raggiungibili per soddisfare al meglio i vostri prospect o clienti. Nessuno vuole perdere tempo a contattare un commerciale se quest’ultimo fa orecchie da mercante. Se l’organizzazione del vostro team commerciale funziona, i collaboratori potranno ritagliarsi il tempo necessario per rispondere a tutte le richieste e così soddisfare, o addirittura fidelizzare, i clienti.
Una buona organizzazione equivale a più tempo per i clienti e quindi al raggiungimento degli obiettivi dell’azienda. Cosa chiedere di meglio?
Per una maggiore trasparenza
La ciliegina sulla torta. ?
Più l’organizzazione di un’azienda è ottimale, più è facile essere trasparenti e far fronte alle proprie responsabilità. Grazie a una conoscenza maggiore di ciò che funziona o non funziona, l’azienda può quindi abbracciare i valori della trasparenza e dell’etica. Gli ostacoli vengono individuati e risolti in tempo.
Promuovere trasparenza e responsabilità
I responsabili commerciali che godono di una buona gestione e organizzazione commerciale possono promuoverla presso i collaboratori e seguire le prestazioni dei diversi team e persone in tempo reale. Una volta chiarito cosa succede in azienda, possono evitare i costi aggiuntivi dovuti a una cattiva organizzazione. La perdita di tempo, gli errori o i costi aggiuntivi di formazione per colmare le lacune dell’organizzazione non hanno più luogo!
Bonus: un’azienda che considera la trasparenza come valore può vedere migliorare la propria immagine di marca! Organizzati ed efficienti in modo costante, i team commerciali presto potranno beneficiare di un impatto positivo e di una buona reputazione presso i loro clienti, ma anche presso gli altri attori del loro mercato… E far impallidire i propri concorrenti?
Valutare meglio le performance per raggiungere i propri obiettivi commerciali
Infine, l’ultima ragione per adottare una buona organizzazione è comunque un monitoraggio più qualitativo delle azioni commerciali e il raggiungimento degli obiettivi reso più semplice! I manager, in grado di valutare facilmente le performance, possono adattare gli obiettivi commerciali per aiutare il loro team a raggiungerli.
Anche se, in prima battuta, una buona organizzazione commerciale sembra complicata da mettere in atto, è indispensabile e fornisce una solida base per la gestione commerciale. È molto semplice: nessuna azienda disorganizzata riesce a durare nel tempo. Strutturate e supportate grazie a strumenti efficaci come un buon CRM, ad esempio, le aziende riescono quindi a ottenere il massimo dalle proprie risorse e a raggiungere i propri obiettivi commerciali.
