Il 18 gennaio si è tenuto un “Ask me anything” durante il quale abbiamo presentato il nostro nuovissimo software CRM: Webmecanik Pipeline. I partecipanti a questo webinar hanno potuto assistere a una dimostrazione del software da parte di Norman Pracht, direttore generale associato, e hanno poi potuto porre tutte le loro domande in merito.
Vi proponiamo un riepilogo di tutte le informazioni scambiate durante questo webinar.
Perché avviare un CRM?
Per due ragioni: la prima è che è il seguito di Webmecanik Automation. Come lavorare sui lead “caldi”? Come avvisare i commerciali sulle opportunità? Come lavorare sulla fidelizzazione dei clienti? Come lavorare su scenari di up/cross selling? Il CRM è la soluzione.
La seconda ragione è offrire un prodotto pensato dai commerciali per i commerciali. Un pacchetto marketing automation + CRM 100% RGPD per concentrarsi solo sul monitoraggio di opportunità e lead grazie a un software semplice, intuitivo e integrato nel vostro ambiente. L’obiettivo è che i vostri commerciali diventino migliori grazie all’utilizzo di un software facile da usare in cui tutte le informazioni importanti saranno a portata di mano.
Perché è gratis?
È gratis perché il software è ancora agli inizi. Aggiungeremo molte funzionalità e stimiamo che l’offerta completa arriverà tra 6 mesi. Fino ad allora, avremo messo in atto tutto il primo blocco funzionale, ovvero: una API, moduli web di acquisizione, un collegamento a Webmecanik Automation, dashboard, viste filtrate, un’integrazione con Google e Outlook Calendar e anche l’integrazione con la vostra casella di posta, così che ogni email inviata al vostro prospect venga integrata nella cronologia del contatto.
Tuttavia, manterremo un’offerta gratuita e per sempre, che includerà le funzionalità di base del CRM.
Ci posizioniamo con un’offerta freemium per offrire un’alternativa seria ai colossi americani e affrontare le problematiche legate al rispetto del RGPD e all’hosting dei dati.
Il vostro software CRM si basa su una tecnologia open source?
No, al contrario di Webmecanik Automation, che è basato sulla tecnologia open source Mautic (di cui siamo il 1° contributore mondiale). Il nostro software CRM si basa su una tecnologia & proprietà intellettuale che abbiamo acquisito e poi sviluppato. Potete trovare tutte queste informazioni nel nostro comunicato stampa del 10 gennaio scorso.
Avete implementato un onboarding autonomo su Webmecanik Pipeline? La FAQ non è un po’ troppo essenziale per partire?
No, a differenza del nostro software Webmecanik Automation, Webmecanik Pipeline è molto più semplice da imparare, grazie alla sua copertura funzionale, con un’interfaccia intuitiva e moderna. Riuscirete abbastanza facilmente a orientarvi da soli. Per aiutarvi, c’è effettivamente una FAQ ben fatta e ben documentata.
Nelle prossime settimane compariranno campagne di onboarding. Man mano che lo utilizzerete, riceverete suggerimenti e buone pratiche. Troverete presto su Webmecanik Academy un percorso formativo per Webmecanik Pipeline, realizzato con ingegneri della didattica e con il nostro team di formatori. Tutte le nostre formazioni sono svolte nell’ambito della nostra certificazione Qualiopi.
Qual è la vostra posizione nei confronti dei vostri partner editori di CRM?
Il nostro software Webmecanik Automation è integrato con un certo numero di CRM, soprattutto francesi, che tendono a posizionarsi più sul mercato degli ERP (gestione della fatturazione, magazzino, gestione progetti, ecc.). Oggi, se lanciamo il nostro CRM, è semplicemente perché non siamo sullo stesso mercato. Il nostro software è molto più leggero, con un avvio semplice e la possibilità di lavorare in autonomia all’interno di un team. Il nostro software CRM non risponde allo stesso bisogno.
Quali sono i vostri obiettivi per la sincronizzazione con Webmecanik Automation?
L’idea è offrire l’integrazione più completa sul mercato. Vogliamo che i commerciali possano ritrovare nell’interfaccia del CRM tutta la cronologia del contatto, le pagine web visitate, i moduli inviati, i documenti consultati, ecc. Tutte le informazioni utili in uno scambio commerciale o durante una negoziazione, così da comprendere bene il contesto e il bisogno del prospect o del cliente.
Per quanto riguarda i trigger della sincronizzazione dei dati, sarà possibile inviare un contatto nel CRM se questi compie azioni specifiche sul vostro sito web o all’interno di scenari di automazione. Si potrà anche andare oltre, creando un’opportunità di tipo “urgente” e assegnandola a un commerciale specifico in base al suo profilo o al suo comportamento. È un’integrazione molto più nativa e avanzata con l’obiettivo di aiutare il commerciale a ottenere performance: questo è il nostro obiettivo.
C’è un numero limitato di contatti che si possono importare in Webmecanik Pipeline?
Oggi non c’è un limite di contatti; quando l’offerta a pagamento sarà disponibile, ci sarà un limite per l’account gratuito. Non sappiamo ancora di quanto sarà questa soglia, ma l’offerta a pagamento sarà necessaria per un import illimitato di contatti
Dove vengono ospitati i dati?
I dati sono ospitati, così come sul nostro software di marketing automation, in Francia. Replicati in modi diversi, tecnologicamente e in luoghi diversi. Lavoriamo sempre con il nostro partner OVH.
Si può usare il software in team?
Sì! Si può usare in team. Del resto, è proprio l’essenza di un CRM. Il software permette di invitare diversi collaboratori, di assegnare loro ruoli differenti e di attribuire i ruoli a diversi collaboratori. L’idea è che alcuni collaboratori non debbano avere le stesse autorizzazioni di altri. Non è impossibile che, in futuro, offriamo la possibilità di creare viste per team con una pipeline diversa a seconda dei team, da valutare nei prossimi mesi.
Come distribuite i vostri team di sviluppo tra Webmecanik Pipeline e Webmecanik Automation? Il tempo dedicato all’automazione sarà ridotto?
No, il tempo dedicato a Webmecanik Automation non sarà ridotto. Abbiamo acquisito una tecnologia CRM che abbiamo integrato. Ma per fare una buona integrazione e valorizzare davvero questi investimenti, bisogna investire di più! Abbiamo quindi assunto due sviluppatori dedicati a questo progetto e assegnato un part-time aggiuntivo.
Abbiamo anche assunto al marketing per crearvi contenuti di qualità. Sophie Panot (la nostra direttrice commerciale e marketing) assumerà il ruolo di Product Owner. Definirà la roadmap e i requisiti funzionali. Abbiamo inoltre assunto, all’inizio dell’anno, nel team Webmecanik Automation con due nuovi ruoli.
È previsto integrare la gestione di preventivi / ordini / progetti?
Oggi l’idea non è fare gestione di progetti / ordini / preventivi. Non siamo un ERP, ma siamo un software pensato per i commerciali che lavorano nella fase di pre-vendita e nella gestione delle opportunità. A breve termine tendiamo a dire di no: non è su questo che vogliamo posizionarci.
Se abbiamo domande, possiamo contattarvi?
Sì, potete sempre contattarci. Quando utilizzate il software, avete un modulo di chat / domande che vi indirizzerà verso la FAQ, che risponderà a buona parte delle vostre domande. Nel caso in cui non troviate risposta alla vostra domanda, avete la possibilità di inviarci un messaggio. Anche per domande di carattere commerciale. Utilizzate questo modulo o contattateci sul nostro sito https://webmecanik.com/contact.
Nel frattempo, tra l’automazione e il CRM o tra il CRM e le agende, sarebbe possibile mettere in piedi un Zap con Zapier?
Per il momento no, poiché non abbiamo un connettore con Zapier per Webmecanik Pipeline. In futuro sarà disponibile, così come la parte email & agenda. Sono funzionalità che saranno disponibili molto presto.
Come essere informati sugli aggiornamenti del software, in particolare sulle novità?
Vi invitiamo a seguire i nostri diversi canali social e a iscrivervi alla nostra newsletter (promesso, niente spam!). Potete anche gestire direttamente le informazioni che vi interessano nel vostro centro preferenze. Se siete iscritti alla nostra base, andate nel vostro centro preferenze in fondo all’email e scegliete gli argomenti che vi interessano.
Come conciliare un ERP che integra un modulo CRM poco ergonomico ma che consente di modificare preventivi, trasformarli in ordini e in progetti, con una soluzione web più user friendly, quindi orientata alla gestione di contatti / opportunità?
È la funzionalità che uscirà nei prossimi giorni: la parte API, tramite la quale potremo collegare qualsiasi applicazione. Ad esempio, se concludete un’offerta, l’API invia un’informazione a questo altro ERP per creare il contatto e avviare la gestione del progetto. Le API serviranno anche a implementare altre funzionalità, come lo scambio di file tramite server intermedi.
Abbiamo risposto a tutte le domande poste in questo AMA. Se desiderate visualizzare il replay di questo webinar, cliccate qui
A voi la palla!
