Caso cliente : Deep Nature
Il successo dell’implementazione del marketing automation da parte dell’agenzia Paprika nel settore del turismo.
Deep Nature : commercializzazione di trattamenti per il benessere in Spa
Deep Nature è diventato in meno di 10 anni il leader francese dei trattamenti, del benessere e dei massaggi all’interno di strutture turistiche di lusso. L’azienda realizza 13 milioni di euro di fatturato gestendo direttamente o in concessione centri Spa e di talassoterapia, da Bora Bora fino agli ambienti di lusso delle montagne alpine.
La sfida consiste nell’accelerare in modo deciso la crescita raggiungendo un nuovo pubblico e migliorando i punteggi di notorietà e la redditività dei centri benessere.
La sfida
Affermare il marchio
Il marchio è poco conosciuto dal grande pubblico. Inoltre, i suoi centri sono gestiti in concessione all’interno di strutture con nomi prestigiosi. Deep Nature ha quindi bisogno di emergere in un settore del turismo molto maturo e farsi conoscere dai suoi target.
Generare traffico
I database sono scarsi per volume e poco qualificati. I partner che cedono le concessioni non sono pronti a condividere i loro database clienti. Deep Nature deve quindi reclutare nuovi contatti, qualificarli e mantenere la relazione fino al momento della prima vendita.
Aumentare le vendite
Il modello di business di Deep Nature si basa sulla ricorrenza delle vendite tramite abbonamento e sulla vendita di prodotti aggiuntivi. È quindi necessario alimentare una relazione costante con il cliente oltre il punto di consumo e dopo la prima vendita, convertirlo in consumatore regolare e farne un ambasciatore del marchio.
L’approccio: traffico, relazionale, vendita, fidelizzazione
L’agenda di Paprika ha messo in atto una strategia di conquista e fidelizzazione basata sul legame marchio/consumatore, la notorietà, la generazione di traffico/acquisizione e la fidelizzazione/riattivazione.
Notorietà
Con l’aiuto dello strumento di analisi Cockpit, l’agenzia Paprika individua i segmenti di mercato su cui Deep Nature può facilmente puntare alle prime posizioni nei motori di ricerca e può analizzare in tempo reale i risultati delle campagne di notorietà del marchio.
Generazione di traffico
La qualità dei contenuti viene studiata sulla base delle parole chiave e delle espressioni più utilizzate nelle ricerche e i siti sono ottimizzati in termini di performance editoriale e tecnica.
La SEO viene sviluppata per capitalizzare sulla ricerca attiva degli utenti. È stato svolto un lavoro on-site per ottimizzare le prestazioni di indicizzazione e di comprensione del sito da parte dei motori di ricerca.
I contenuti sono stati realizzati in modo da fornire risposte pertinenti alle richieste degli utenti e comparire nelle prime posizioni di Google.
Cockpit consente, in un’unica interfaccia, di analizzare e riportare in tempo reale le prestazioni sugli indicatori chiave di successo definiti con Deep Nature.
Conversione e fidelizzazione
È importante rassicurare, interessare e convincere l’utente per spingerlo all’acquisto o al « riacquisto ».
Con Automation sono stati così implementati moduli per la raccolta degli indirizzi, che consentono di acquisire gli indirizzi email degli utenti e avviare la relazione inviando un primo contenuto in linea con la navigazione.
Una volta acquisito l’indirizzo email, si attivano diverse catene relazionali che alternano contenuti promozionali e contenuti informativi, così da offrire contenuti di qualità e mirati.
Queste catene relazionali permettono di orientare l’utente verso nuovi servizi e di rafforzare il legame emotivo tra il marchio e il consumatore.
Alimentare la relazione con il cliente
L’obiettivo è presentare i servizi di Deep Nature.
Pagine di atterraggio che presentano i vantaggi specifici per ogni persona permetteranno di coinvolgere il consumatore nella conversione.
Secondo il profilo del visitatore definito da Automation, i codici promozionali possono ottimizzare le performance.
Contenuti e catena di vendita incrociata
Contenuto informativo
In modo puntuale, la base di contatti riceve email non promozionali per alimentare la relazione marchio/consumatore.
L’informazione è mirata con contenuti informativi sulla base della segmentazione comportamentale dei contatti tramite Automation.
Contenuto promozionale
Le promozioni consentono di attirare l’interesse della base email sulle offerte del momento. Deep Nature coinvolge i suoi contatti più maturi nel ciclo di vendita e valuta il loro livello di coinvolgimento.
Catena di vendita incrociata
Questa catena si basa sull’esperienza positiva dei consumatori per suggerire loro di optare per un nuovo servizio. Deep Nature qualifica automaticamente la sua base di clienti esistenti.
Catena di referral
La creazione di un database di contatti qualificati è fondamentale nella strategia di conquista di Deep Nature. Per raccoglierne di nuovi, è molto efficace capitalizzare sulla base email esistente.
Identificando con Automation gli ambasciatori del marchio, l’operazione di referral consente di convertire il 10% dei destinatari in clienti, mentre un’operazione di reclutamento classica mostra un rendimento dell’1,5%.
I risultati
Un fatturato in aumento del 400% in 6 mesi.
La strategia di marca e le azioni operative messe in atto dall’agenzia Paprika con le soluzioni Webmecanik hanno permesso, nei primi 6 mesi, di costituire una base di contatti qualificati, triplicando il numero di visite, per un fatturato di +400%. La strategia di conquista e acquisizione funziona perfettamente.
Importante per il futuro: la durata media della visita aumenta del 20% e la percentuale di visitatori che tornano sul sito è +10%. È un segnale che la strategia di segmentazione e di targeting dei contenuti migliora costantemente le performance sulla fidelizzazione e sulle vendite aggiuntive.
Le soluzioni di Marketing Automation di Webmecanik consentono all’agenzia Paprika di supportare la sua metodologia di posizionamento di marca e i suoi contenuti pertinenti con un ritorno sull’investimento rapido, inferiore a un anno, per il cliente Deep Nature.
