Semplificate il monitoraggio e la gestione dei vostri contatti nel settore dell’edilizia e delle opere pubbliche!

Testimonianza di Laurence Baillon

Laurence Baillon, presidente del gruppo familiare BTP Aquitaine Façades, ci ha raccontato come il CRM di Webmecanik, un innovativo software CRM, abbia consentito alla sua azienda di svilupparsi e di migliorare la gestione della relazione con i clienti.

Scoprite, attraverso questa intervista, come il nostro software CRM offra ad Aquitaine Façades la possibilità di acquisire e qualificare i propri lead, sincronizzando, centralizzando e semplificando la gestione dei contatti. Aquitaine Façades dispone ora di un monitoraggio dei contatti rafforzato, pianifica in modo efficace le attività dei suoi commerciali e ricontatta i clienti con maggiore efficacia.

Laurence, qual è la missione di Aquitaine Façades?

Aquitaine Façades è stata fondata più di 20 anni fa. La nostra azienda familiare è specializzata nella ristrutturazione esterna delle case. Certificati QUALIBAT dal 2013, siamo esperti di isolamento termico dall’esterno, che include l’impermeabilizzazione oppure la ristrutturazione di pitture, parti in legno e lavori in ferro battuto. Interveniamo regionalmente su Bordeaux e nel suo agglomerato sulla riva sinistra, nel Sud Gironda e nel Médoc.

La nostra missione è rinnovare, proteggere, abbellire e mantenere l’abitazione dei nostri concittadini. Aiutiamo i proprietari a raggiungere gli obiettivi nazionali di ristrutturazione e di miglioramento del punteggio energetico. E infine contribuiamo alla riduzione dei consumi e della bolletta energetica di ogni famiglia.

Perché avete implementato il CRM Webmecanik e quali problemi avete dovuto risolvere?

Nel 2019, Excel e le stampe cartacee per i solleciti non ci permettevano più di crescere. Inoltre, questa organizzazione che richiedeva molto tempo ci distraeva dalle nostre missioni principali al servizio dei nostri clienti.

Abbiamo quindi cercato una soluzione CRM semplice da implementare, accessibile in SaaS. Ne abbiamo testate una decina.

Abbiamo selezionato il CRM Webmecanik per la facilità d’uso delle interfacce e per l’adattamento alle nostre esigenze. Inoltre, per la sua scalabilità grazie all’efficacia straordinaria della sua interfaccia API (NDLA: Application Interface Programming), che consente di collegare e sincronizzare i dati del CRM con le soluzioni di terzi già esistenti – o in arrivo – della nostra azienda.

Quali funzionalità del CRM Webmecanik utilizzate maggiormente?

Nell’acquisizione e nella generazione di lead, gestiamo tutto il monitoraggio dei contatti in entrata, con la notifica ai commerciali, la qualificazione dei progetti e i solleciti fino alla chiusura. Tutti gli agende sono accessibili.

Poi, nella parte dedicata al progetto, assegniamo attività e una pianificazione ai progetti, collegandoli ai contatti e alle aziende competenti. Abbiamo anche potuto sincronizzare molto facilmente EBP PRO per la gestione di preventivi e fatture, che possiamo ritrovare direttamente nel nostro CRM.

Per raccontarla in breve, le nostre agende erano prima appese a un muro in ufficio. Ora sono accessibili e aggiornate in tempo reale nel nostro CRM Webmecanik, anche quando siamo in mobilità. Essenziale quando gli incarichi dei commerciali, come dei responsabili di progetto, li portano sul campo per la parte più importante del loro tempo.

Che direste dei risultati che illustrano meglio i benefici dell’utilizzo del vostro CRM Webmecanik per i vostri collaboratori e la vostra azienda?

Tutti i collaboratori sono molto soddisfatti del nostro CRM Webmecanik. Possiamo persino dire che sia stato un vero sollievo nel nostro assetto organizzativo al suo arrivo.

Il passaggio dalla carta e da Excel a una sincronizzazione delle nostre applicazioni e alla condivisione dei dati ha evitato le doppie registrazioni, le fonti di errore ed ha consentito l’accessibilità delle informazioni ovunque e in qualsiasi momento.

Ci permette persino di mantenere un livello di prezzo superiore a quello del mercato: i nostri clienti si fidano e firmano più facilmente, sentendosi al sicuro e nelle mani di una società professionale dall’inizio alla fine della relazione con il cliente.

Tutto è storicizzato e facilmente accessibile. Questo permette a ogni collaboratore autonomia e una grande rapidità di risposta alle domande dei nostri clienti.

Questa fluidità ha migliorato notevolmente anche la relazione tra i commerciali e il marketing e ha perfino aumentato la fedeltà dei nostri collaboratori.

In poche parole, come descrivereste la vostra relazione con i team di Webmecanik?

In 3 parole: Chiara, semplice, divertente!