Come un’ESN ha aumentato la propria produttività del 10% grazie al CRM di Webmecanik?

Studio di caso – Dix De Plus: come Laurence Calvet ha migliorato la sua produttività

Fondatrice e direttrice di Dix De Plus, scopri come Laurence Calvet ha migliorato la sua produttività del 10% grazie al CRM di Webmecanik.

Qual è la missione di Dix De Plus?

Con sede a Rennes, nel 2011 ho creato « Dix De Plus » per accompagnare i leader e i loro team nel strutturare, migliorare e trasformare l’organizzazione a servizio dei loro clienti e della loro strategia.

In qualità di consulente formatrice e professionista dell’approccio Neurocognitivo e Comportamentale, promuovo l’impegno e l’intelligenza collettiva.

A chi si rivolge Dix De Plus? 

Il nostro pubblico è composto da aziende presenti in tutti i settori. Prima di tutto, si tratta di organizzazioni che hanno deciso o compreso che la componente umana è il motore della loro performance. E in questo senso è importante lavorare sul vivere bene tra colleghi, oltre che con l’azienda estesa a clienti, partner e fornitori. 

I principali problemi con cui i leader vengono da noi sono diversi: il peggioramento della soddisfazione dei clienti, una perdita di redditività dei contratti, un forte turn-over dei collaboratori, segnali di stress sul lavoro e aumento dell’assenteismo. 

Mobilitiamo i team e il management, a tutti i livelli, favorendo la collaborazione e l’azione, per conciliare performance e vivere bene sul lavoro.

Che problematica volevate risolvere con uno strumento CRM? 

Non avevamo un database di contatti e clienti con una visione d’insieme. Tutti i dati erano dispersi in strumenti diversi per la gestione dei preventivi, i fascicoli di monitoraggio delle opportunità oppure per la fatturazione e i solleciti di pagamento. Perdevamo troppo tempo in attività amministrative e, inoltre, con una ridondanza di inserimenti delle informazioni, favorivamo errori in fase di inserimento o la comparsa di dati non aggiornati, come indirizzi o numeri di telefono. 

Inoltre, volevamo impostare un monitoraggio coerente dei nostri clienti per mantenere una relazione con il cliente basata sulla fiducia e sull’eccellenza. 

Tutti i dati provenivano da vari file Microsoft Excel, e non andava più bene per noi, perché non erano gestibili e non erano scalabili. 

In che modo il CRM di Webmecanik ha permesso di rispondere alle vostre esigenze?

Avevamo bisogno di combinare in un’unica soluzione SaaS la prospezione e il monitoraggio dei nostri clienti, oltre alla parte amministrativa di creazione dei preventivi e di emissione delle fatture. 

Il fatto che il contatto sia al centro di tutte le funzionalità del CRM è un facilitatore incredibile e mette il cliente al centro delle preoccupazioni. È l’esatto contrario delle soluzioni ERP per la gestione o la contabilità, che mettono la fattura al centro, e quindi l’amministrazione. 

Apprezzo particolarmente la coerenza e la fluidità delle principali funzionalità, come la gestione di attività e azioni, oppure la possibilità di inviare campagne di email marketing con pochi clic. Per un’azienda piccola come la mia, la facilità di apprendimento e utilizzo è fondamentale. La consultazione da mobile mi consente di consultare informazioni in preparazione a un appuntamento o mentre sono in viaggio. 

Qual è l’impatto quotidiano per il team di Dix De Plus?

L’adozione del CRM ha innanzitutto permesso un migliore monitoraggio commerciale. La rigorosità nel seguire le attività ci consente non solo di non dimenticare nessun potenziale cliente, ma anche di alleggerire il carico mentale grazie alle notifiche e alla pianificazione delle attività.

In seguito, l’immagine dell’azienda cresce, perché una migliore conoscenza dei clienti fa sì che ogni chiamata sia utile grazie alle informazioni disponibili e che ogni messaggio inviato sia pertinente grazie alla segmentazione dinamica. 

Il miglior monitoraggio delle opportunità, insieme al miglioramento della relazione con il cliente, ci ha fatto guadagnare circa il 10% di performance: può sembrare poco, ma in realtà è molto e corrisponde a un guadagno di mezza giornata a settimana!

Il CRM di Webmecanik vi offre un vantaggio competitivo? 

Certo. Nel nostro mondo di consulenti, pochi sono dotati di soluzioni per la gestione della relazione con il cliente. Quindi, con un monitoraggio molto professionale e personalizzato, in cui tutto ciò che non ha valore da far fare al consulente viene automatizzato per concentrarlo sul suo valore aggiunto, tutti i miei clienti sono convinti che siamo integrati in un gruppo di consulenza! 

La qualità dei documenti forniti, in particolare preventivi e fatture, sia per la forma che per l’esattezza dei dati, conferma il nostro professionalismo ai clienti. Questo li fidelizza moltissimo e rappresenta anche un freno all’ingresso dei miei concorrenti sui miei clienti. 

Cosa succederebbe se il CRM sparisse dall’azienda?

Beh, innanzitutto se non avessi più nemmeno una semplice soluzione CRM SaaS, avrei di nuovo un grande spreco di tempo e un aumento del carico mentale, con dimenticanze di azioni da svolgere, errori nella mia fatturazione e, in definitiva, una perdita di fiducia da parte dei miei clienti.

Inoltre, dubito di ritrovare una soluzione altrettanto semplice da adottare e da usare, con così tanta versatilità nelle funzionalità e la sua visione 360° del cliente al centro delle attenzioni.

Insomma, il comfort di lavoro diminuisce, rischio di perdere dati e di svalutare l’azienda. E lavorare 5,5 giorni alla settimana! 

Che cosa direste della vostra relazione con Webmecanik?

A volte mi chiedo cosa mi procuri più attaccamento: il software CRM oppure la qualità della relazione con il mio Customer Success Manager! 

A parte gli scherzi, le funzionalità e la fluidità d’uso sono una cosa. Ma ciò che è certo è che l’accompagnamento fin dall’inizio, con una configurazione perfettamente adattabile alle mie esigenze, mi ha permesso di prendere subito in mano la soluzione senza perdere tempo nella mia attività.

In seguito, la reattività dei vostri collaboratori, con risposte adatte alle mie nuove esigenze, è un fattore di fidelizzazione fondamentale. È anche un grande freno all’arrivo dei vostri concorrenti da Dix De Plus!