Condizioni generali di vendita

Il Contratto costituisce un accordo tra voi (il « Cliente ») e Webmecanik, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Annecy con il numero 488 883 794 (« Webmecanik »).

Webmecanik e il Cliente sono di seguito indicati singolarmente come una « Parte » e collettivamente come le « Parti ».

Articolo 1 – Definizioni

1.1 – « Clienti Finali »

Indica le persone giuridiche clienti dei Clienti che agiscono come agenzie e propongono ai propri clienti di utilizzare i Servizi.

1.2 – « Documentazione »

Indica i manuali d’uso, le informazioni per gli utenti, le documentazioni tecniche e tutti gli altri documenti relativi all’utilizzo del Software, dei Software di Terzi e dei Servizi. La Documentazione è fornita in formato elettronico e disponibile sul sito internet di Webmecanik.

1.3 – « Dati »

Indica l’insieme dei dati o delle informazioni raccolti ed elaborati dai Clienti e/o dai Clienti Finali, per mezzo dei Servizi.

1.4 – « Dati del Cliente »

Indica l’insieme dei dati o delle informazioni relative ai Clienti e ai Clienti Finali, come la loro ragione sociale e l’indirizzo IP.

1.5 – « Informazione Confidenziale »

Indica il contenuto del Contratto e qualsiasi informazione tecnica, commerciale, strategica, finanziaria, economica relativa alla ricerca, specifiche tecniche, prodotti, sviluppi, piani di marketing e/o proposte commerciali, tecniche e supporti per la formazione, invenzioni, processi, studi, relazioni, memorandum, bozze, segreti commerciali, know-how, idee, concetti, strategie e qualsiasi altra informazione che sia confidenziale per natura, a prescindere dal supporto o dalla forma (orale, visiva o scritta) della sua comunicazione all’altra Parte durante le trattative e l’esecuzione del Contratto.

1.6 – « Software »

Indicano i programmi per computer sviluppati da Webmecanik e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, al fine di consentirgli di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

1.7 – « Software di Terzi »

Indicano i software sviluppati da terzi, inclusi i software open source, e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, al fine di consentirgli di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

1.8 – « Prezzo »

Indica i corrispettivi dovuti dal Cliente a Webmecanik, come specificati nell’Allegato A, a titolo della fornitura dei Servizi.

1.9 – « Server »

Indica il server di proprietà di e gestito da Webmecanik, sul quale vengono distribuiti i Software e i Software di Terzi, e che consente la fornitura dei Servizi.

1.10 – « Servizi »

Indica l’insieme dei servizi forniti da Webmecanik al Cliente ai sensi del Contratto, come definiti nell’Allegato B e descritti nella Documentazione.

1.11 – « Sito »

Indica il sito internet sviluppato, ospitato sul Server da Webmecanik ai fini di gestire i Software e i Software di Terzi che consentono la fornitura dei Servizi.

1.12 – « Supporto »

Indica i servizi di supporto e consulenza che Webmecanik fornisce al Cliente per consentirgli un utilizzo adeguato dei Software, dei Software di Terzi e dei Servizi.

1.13 – « Oggetto »

Il Contratto ha per oggetto la definizione delle condizioni in cui Webmecanik, in cambio del pagamento del Prezzo da parte del Cliente: concede al Cliente il diritto di utilizzare i Software, i Software di Terzi, il Server e il Sito e fornisce i Servizi al Cliente.

Articolo 2 – Entrata in vigore – Durata

Webmecanik Automation

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno, tacitamente rinnovata per periodi aggiuntivi di un anno (365) giorni, salvo disdetta notificata da una Parte all’altra con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro un termine minimo di trenta (30) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

Webmecanik Academy

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno, tacitamente rinnovata per periodi aggiuntivi di un anno (365) giorni, salvo disdetta notificata da una Parte all’altra con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro un termine minimo di trenta (30) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

Webmecanik Pipeline

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno o di un (1) mese, tacitamente rinnovata rispettivamente per periodi aggiuntivi di un anno (365 giorni) o di un mese, salvo disdetta notificata dal Cliente dalla sua interfaccia cliente « Il mio account » su https://my.webmecanik.com o da Webmecanik con lettera raccomandata con avviso di ricevimento al Cliente entro un termine minimo di quindici (15) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

2.1 – Sconti negoziati e rinnovo tacito

In caso di rinnovo tacito, gli sconti negoziati inizialmente concessi non saranno applicabili. Il rinnovo avverrà sulla base dei prezzi pubblici visualizzati sul nostro sito web (vedere Allegato A) alla data del rinnovo.

Articolo 3 – Prezzo – Condizioni di pagamento

3.1 – Prezzo

Il prezzo è indicato secondo le condizioni economiche definite nell’Allegato A. In caso di rinnovo tacito del Contratto, i prezzi applicati saranno quelli pubblicati sul nostro sito web al momento del rinnovo, senza tenere conto degli sconti negoziati precedentemente.

3.2 – Condizioni e modalità di pagamento

Il Prezzo è esclusivo di tutte le tasse e di tutti i dazi doganali, prelievi e altre imposte applicabili, che saranno versati dal solo Cliente.

Software :

Webmecanik Automation

I pagamenti degli abbonamenti software sono effettuati tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA). Gli addebiti sono effettuati annualmente alla data di emissione della fattura, per l’anno successivo. Infatti, il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio.

In caso di negoziazione per un pagamento mensilizzato, saranno applicati costi di gestione amministrativi pari a 50€ al mese.

Webmecanik Academy

I pagamenti degli abbonamenti software sono effettuati tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA). Gli addebiti sono effettuati annualmente alla data di emissione della fattura, per l’anno successivo. Infatti, il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio.

In caso di negoziazione per un pagamento mensilizzato, saranno applicati costi di gestione amministrativi pari a 50€ al mese.

Webmecanik Pipeline

I pagamenti degli abbonamenti software sono effettuati tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA).
Gli addebiti sono effettuati annualmente o mensilmente alla data di emissione della fattura, per l’anno o il mese successivo in base alla scelta di fatturazione del Cliente. Il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio (termine a scadenza).

Il Prezzo applicabile è diverso in funzione dell’impegno (annuale o mensile) del cliente.

Formazioni e Servizi :

Qualsiasi servizio e formazione iniziati sono dovuti integralmente. La fattura viene emessa dopo il 1° giorno di prestazione realizzata. Salvo indicazione contraria, le spese di trasferta del formatore non sono incluse nel preventivo e saranno a carico del cliente.

Le fatture per formazioni e servizi sono effettuate e pagate tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA).

Per qualsiasi pagamento tramite il vostro OPCO, dovete aver presentato la richiesta di finanziamento entro al massimo il giorno prima della vostra formazione.

In caso di annullamento nelle 48h che precedono la formazione, essa sarà comunque dovuta, così come le spese di trasferta e di alloggio sostenute da Webmecanik.

Sviluppi :

Gli sviluppi specifici sono fatturati con 50% di acconto all’avvio della prestazione, 50% alla consegna. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data di ricezione della fattura.

Mancato pagamento :

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente entro i termini previsti di una somma dovuta ai sensi del Contratto: Qualsiasi somma insoluta comporterà automaticamente interessi giorno per giorno a un tasso pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale vigente fino al suo integrale pagamento, senza alcuna formalità preliminare e senza pregiudizio di ogni altro diritto o azione di cui dispone Webmecanik ; Webmecanik sarà autorizzata a fatturare al Cliente un importo che non potrà essere inferiore all’indennità forfettaria di quaranta (40) euro prevista dall’articolo L. 441-6 I 12° del Codice del commercio, a titolo dei costi che avrà sostenuto ai fini del recupero delle somme dovute (inclusi tutti i costi di procedura, le spese vive e gli onorari dell’avvocato o dell’ufficiale giudiziario).

3.3 – Sospensione del servizio in caso di mancato pagamento

In caso di mancato pagamento di una fattura entro trenta (30) giorni dalla data di scadenza e dopo l’invio di una diffida rimasta senza effetto, Webmecanik si riserva il diritto di sospendere, con effetto immediato, l’accesso del Cliente e dei suoi Clienti Finali ai Software e ai Servizi. Tale sospensione si applica senza pregiudizio dell’applicazione delle penali di ritardo e dell’indennità forfettaria di recupero previste dalla legge. Anche i costi sostenuti per il recupero del credito sono dovuti dal Cliente.

Conformemente all’articolo 1219 del Codice civile (eccezione di inadempimento) e all’articolo 1220 del Codice civile (eccezione di inadempimento anticipato), Webmecanik è autorizzata a sospendere le proprie obbligazioni contrattuali. La sospensione dell’accesso al servizio non potrà in alcun caso essere considerata come una risoluzione del Contratto.

Le conseguenze della sospensione del servizio, come l’interruzione della disponibilità dei dati o la perdita di funzionalità, non potranno essere imputate a Webmecanik. Il Cliente resta responsabile del pagamento dell’intero importo dovuto, inclusi i periodi di sospensione, e il servizio sarà ripristinato solo dopo il pagamento integrale di tutte le somme insolute.

Articolo 4 – Risoluzione

4.1 – Risoluzione per inadempimento

Una Parte (la « Parte Iniziatrice ») può risolvere il Contratto inviando una notifica con lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’altra Parte (la « Parte Inadempiente ») quando la Parte Inadempiente non adempie a una delle sue obbligazioni ai sensi del Contratto :

• con effetto immediato, se l’inadempimento è irreparabile ;
• oppure entro un termine di trenta (30) giorni a decorrere dalla ricezione della notifica inviata dalla Parte Iniziatrice che descrive le inadempienze e chiede alla Parte Inadempiente di porvi rimedio se l’inadempimento può essere sanato e la notifica è rimasta senza effetto.

Ai fini del presente Articolo, qualsiasi inadempimento del Cliente agli Articoli 16 o 20 del Contratto sarà considerato irreparabile.

4.2 – Risoluzione per comodità

Ciascuna delle Parti può risolvere il Contratto per comodità in qualsiasi momento, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’altra Parte per i Software Webmecanik Automation e Webmecanik Academy o dalla interfaccia Il Mio Account per Webmecanik Pipeline, specificando che, in tale caso :

• Webmecanik conserverà l’intero canone annuale versato dal Cliente ai sensi dell’Allegato A a titolo del mese nel corso del quale viene notificata la risoluzione per comodità ;
• Webmecanik è autorizzata a interrompere la fornitura dei Servizi al Cliente a partire dall’ultimo giorno del mese nel corso del quale viene notificata la risoluzione per comodità ;
• Webmecanik è autorizzata a fatturare immediatamente e automaticamente al Cliente, a titolo di penali, una somma pari al 100% dell’importo totale del canone annuale ancora dovuto a Webmecanik dal Cliente ai sensi del resto della sua durata di impegno ai sensi dell’Allegato A.

Articolo 5 – Riservatezza

Le Parti compiranno ogni ragionevole sforzo per identificare come confidenziali tutte le Informazioni Confidenziali apponendovi l’indicazione adeguata.

Ciascuna Parte che riceve Informazioni Confidenziali dall’altra Parte si impegna ad adottare le misure necessarie per mantenere una rigorosa riservatezza di tali dati e a non pubblicarli o divulgarli a terzi, nonché a non utilizzare le Informazioni Confidenziali per scopi diversi da quelli definiti nel Contratto.

Gli obblighi di cui sopra non si applicano alle Informazioni Confidenziali di una delle Parti che :

• alla data della conclusione del Contratto, o in qualsiasi momento successivo, diventino di pubblico dominio con qualsiasi mezzo, diverso da un inadempimento delle disposizioni del Contratto da parte della Parte destinata o di un terzo ;
• siano ottenute legalmente da un terzo autorizzato a trasferire o divulgare tali informazioni ;
• siano divulgate conformemente a un ordine o a una richiesta di un’autorità giudiziaria o amministrativa competente, a condizione che la Parte destinataria informi prontamente l’altra Parte.

La riservatezza delle informazioni è richiesta per tutta la durata del Contratto e per un periodo di cinque (5) anni a decorrere dalla cessazione del Contratto, per qualsiasi motivo.

Articolo 6 – Disposizioni varie

6.1 – Trasferimento – Cessione

Fatto salvo quanto previsto dal Contratto o il consenso espresso e scritto di Webmecanik, in nessun caso il Cliente è autorizzato a concedere sublicenze, cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti e obbligazioni ai sensi del Contratto.

6.2 – Interezza

Il Contratto costituisce l’intero accordo tra le Parti per quanto riguarda l’accesso e l’utilizzo dei Software e la fornitura dei Servizi e prevale su tutti gli accordi, negoziati e discussioni precedenti.

Il Contratto può essere modificato solo mediante atto integrativo scritto firmato da rappresentanti autorizzati delle Parti.

6.3 – Nullità parziale

Nell’ipotesi in cui una o più disposizioni del Contratto siano considerate non valide, illecite o inapplicabili, le altre clausole conserveranno la propria portata e il proprio effetto e la disposizione non valida, illecita o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione determinata di comune accordo tra le Parti, che, pur essendo valida, lecita e applicabile, sarà la più vicina possibile all’intenzione delle Parti al momento della redazione della disposizione considerata non valida, illecita o inapplicabile.

6.4 – Notifiche

Qualsiasi notifica ai sensi delle disposizioni del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto all’indirizzo dell’altra Parte indicato nell’ultima pagina del Contratto.

6.5 – Forza maggiore

Ad eccezione di quanto concerne il pagamento del Prezzo, nessuna delle Parti sarà considerata inadempiente ai sensi del Contratto per un difetto di esecuzione che derivi da un evento di forza maggiore come definito dai tribunali francesi, inclusa la guerra (dichiarata o non dichiarata), gli atti terroristici, le invasioni, le ribellioni, gli embarghi, il sabotaggio, il vandalismo, lo sciopero totale o parziale, i conflitti sociali interni o esterni a Webmecanik, le guerre civili, le tempeste, le calamità naturali, gli incendi, le epidemie, il guasto dei trasporti o dei fornitori, in particolare il guasto dei fornitori di energia elettrica, di riscaldamento, di aria condizionata, delle reti di comunicazione elettronica, di trasporto dei dati o dei satelliti.

Articolo 7 – Legge applicabile – Foro competente

Il Contratto è disciplinato dalla legge francese.

In caso di controversia tra le Parti, le Parti convengono di incontrarsi per scambiare opinioni su tale controversia prima di avviare una procedura formale al fine di dirimere la controversia.

Qualsiasi contestazione che dovesse sorgere tra le parti relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o all’inadempimento del presente contratto commerciale sarà sottoposta al tribunale di commercio di ANNECY.

Allegato A – Condizioni finanziarie

Il Prezzo è esposto nella pagina https://www.webmecanik.com/pricing/

I pagamenti sono effettuati tramite carta bancaria per addebito SEPA. Il Cliente è informato e accetta che Webmecanik conservi i dati relativi alla carta bancaria comunicati dal Cliente per le esigenze di incasso delle somme dovute ai sensi del Contratto. Il Cliente si impegna a comunicare a Webmecanik tutte le modifiche ai propri dati bancari, per iscritto e senza ritardo, al fine di evitare qualsiasi ritardo nel pagamento.

Webmecanik Automation

Il Prezzo è determinato in base al numero di contatti con un indirizzo email. I contatti aggiuntivi (superamenti del forfait) sono fatturati all’inizio del mese successivo per il mese appena trascorso in base al consumo effettivo. Nel caso di fatturazione annuale, se nel mese precedente il rinnovo vengono riscontrati superamenti rispetto al contratto iniziale, tali superamenti saranno inclusi nel forfait fatturato annualmente.

Webmecanik Academy

Il Prezzo è determinato per utente che accede alla piattaforma di eLearning. La licenza di un utente è valida senza limiti di tempo e senza costi aggiuntivi durante l’intera durata del contratto su una licenza di un software Webmecanik.

Webmecanik Pipeline

Il Prezzo è determinato in base al numero di utenti che accedono al Software. Gli utenti aggiuntivi (superamenti del forfait iniziale) sono fatturati dal giorno successivo all’aggiunta di nuove postazioni, in proporzione alla durata residua di impegno prima del prossimo rinnovo (sia mensile che annuale).

L’offerta gratuita e le sue limitazioni non comportano alcuna fatturazione.

Condizioni generali di utilizzo

Utilizzando i nostri servizi, confermate di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni generali di utilizzo.

Le condizioni costituiscono un accordo tra voi (il « Cliente ») e Webmecanik, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Annecy con il numero 488 883 794.

Webmecanik e il Cliente sono di seguito indicati singolarmente come una « Parte » e collettivamente come le « Parti ».

Articolo 1 – Definizioni

1.1 – « Clienti Finali »

Indica le persone giuridiche clienti dei Clienti che agiscono come agenzie e propongono ai propri clienti di utilizzare i Servizi.

1.2 – « Documentazione »

Indica i manuali d’uso, le informazioni per gli utenti, le documentazioni tecniche e tutti gli altri documenti relativi all’utilizzo del Software, dei Software di Terzi e dei Servizi. La Documentazione è fornita in formato elettronico e disponibile sul sito internet di Webmecanik.

1.3 – « Dati »

Indica l’insieme dei dati o delle informazioni raccolti ed elaborati dai Clienti e/o dai Clienti Finali, per mezzo dei Servizi.

1.4 – « Dati del Cliente »

Indica l’insieme dei dati o delle informazioni relative ai Clienti e ai Clienti Finali, come la loro ragione sociale e l’indirizzo IP.

1.5 – « Informazione Confidenziale »

Indica il contenuto del Contratto e qualsiasi informazione tecnica, commerciale, strategica, finanziaria, economica relativa alla ricerca, specifiche tecniche, prodotti, sviluppi, piani di marketing e/o proposte commerciali, tecniche e supporti per la formazione, invenzioni, processi, studi, relazioni, memorandum, bozze, segreti commerciali, know-how, idee, concetti, strategie e qualsiasi altra informazione che sia confidenziale per natura, a prescindere dal supporto o dalla forma (orale, visiva o scritta) della sua comunicazione all’altra Parte durante le trattative e l’esecuzione del Contratto.

1.6 – « Software »

Indicano i programmi per computer sviluppati da Webmecanik e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, al fine di consentirgli di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

1.7 – « Software di Terzi »

Indicano i software sviluppati da terzi, inclusi i software open source, e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, al fine di consentirgli di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

1.8 – « Prezzo »

Indica i corrispettivi dovuti dal Cliente a Webmecanik, come specificati nell’Allegato A, a titolo della fornitura dei Servizi.

1.9 – « Server »

Indica il server di proprietà di e gestito da Webmecanik, sul quale vengono distribuiti i Software e i Software di Terzi, e che consente la fornitura dei Servizi.

1.10 – « Servizi »

Indica l’insieme dei servizi forniti da Webmecanik al Cliente ai sensi del Contratto, come definiti nell’Allegato B e descritti nella Documentazione.

1.11 – « Sito »

Indica il sito internet sviluppato, ospitato sul Server da Webmecanik ai fini di gestire i Software e i Software di Terzi che consentono la fornitura dei Servizi.

1.12 – « Supporto »

Indica i servizi di supporto e consulenza che Webmecanik fornisce al Cliente per consentirgli un utilizzo adeguato dei Software, dei Software di Terzi e dei Servizi.

1.13 – « Oggetto »

Il Contratto ha per oggetto la definizione delle condizioni in cui Webmecanik, in cambio del pagamento del Prezzo da parte del Cliente: concede al Cliente il diritto di utilizzare i Software, i Software di Terzi, il Server e il Sito e fornisce i Servizi al Cliente.

Articolo 2 – Licenza sui Software

Webmecanik concede al Cliente, che accetta, un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e non cedibile, per tutto il mondo e per la durata del Contratto, di utilizzare i Software, esclusivamente ai fini dell’utilizzo dei Servizi, secondo le condizioni e i limiti specificati nel Contratto.

Nell’ambito di tale diritto d’uso, il Cliente si impegna senza riserve a non :

• effettuare copie di tutto o parte dei Software, in qualsiasi modo ;
• analizzare, o far analizzare da un terzo, nel senso di osservare, studiare e testare, il funzionamento dei Software al fine di determinare le idee e i principi sui quali si basano gli elementi del programma quando i Software eseguono le operazioni di caricamento, visualizzazione, esecuzione, trasmissione o memorizzazione ;
• decompilare, disassemblare i Software, praticare l’ingegneria inversa per creare opere derivate a partire dai Software o tentare di scoprire o ricostruire il codice sorgente, le idee che ne sono alla base, gli algoritmi, i formati dei file o le interfacce di programmazione o di interoperabilità dei Software, salvo nei limiti del diritto concesso dall’articolo L.122-6-1 del Codice della proprietà intellettuale, in qualsiasi modo. Nel caso in cui il Cliente desideri ottenere le informazioni che consentono di attuare l’interoperabilità dei Software con un altro software, il Cliente si impegna a richiedere tali informazioni a Webmecanik, che potrà fornire le informazioni necessarie al Cliente, a condizione che quest’ultimo paghi i costi associati ;
• modificare, migliorare, tradurre i Software e il Sito, inclusa la correzione dei bug e degli errori, riservandosi Webmecanik tale diritto esclusivamente conformemente all’articolo L. 122-6-1 I 2° del Codice della proprietà intellettuale ;
• trasferire, affittare, cedere, costituire in pegno o trasferire in qualsiasi modo, tutto o parte della proprietà dei Software o del Sito.

Fermo restando quanto sopra, il Cliente potrà autorizzare i Clienti Finali a utilizzare i Software, esclusivamente ai fini dell’utilizzo dei Servizi, secondo le condizioni e i limiti specificati nel Contratto, nell’ambito di una sublicenza non esclusiva, personale, non trasferibile e non cedibile. Tale sublicenza sarà concessa ai Clienti Finali per tutto il mondo e per la durata del contratto concluso tra il Cliente e i suoi Clienti Finali, specificando che tale durata non supererà la durata del Contratto.

Articolo 3 – Software di Terzi

Accedendo al Sito e utilizzando i Servizi, il Cliente e i Clienti Finali utilizzano i Software di Terzi. L’utilizzo di tali Software di Terzi è regolato dalle condizioni di licenza del relativo terzo.

Il Cliente e i Clienti Finali si impegnano a leggere attentamente e rispettare le condizioni di licenza dei Software di Terzi. Webmecanik non concede alcuna licenza e alcuna cessione di diritti su tali Software di Terzi e non può essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno o risultato derivante da tali Software di Terzi.

Alla data di accettazione del Contratto da parte del Cliente, i Software di Terzi includono, in particolare :

Framework	Licenza	URL & codice sorgente
Mautic	GNU GPL v3	https://github.com/mautic/mautichttps://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html
Symfony	MIT	https://github.com/symfony/symfonyhttps://opensource.org/licenses/MIT
Laravel	MIT	https://github.com/laravel/laravelhttps://opensource.org/licenses/MIT
Vue.js	MIT	https://github.com/vuejs/corehttps://opensource.org/licenses/MIT

Articolo 4 – Impegni di Webmecanik

4.1 – Messa in opera dei Servizi

Webmecanik fornirà al Cliente l’insieme dei Servizi, come dettagliati in modo esaustivo nell’Allegato B.

I Software, i Software di Terzi, i Servizi, il Sito, i Dati e i Dati del Cliente sono ospitati sull’infrastruttura e sul Server di Webmecanik, che sono progettati e dimensionati a sola discrezione di Webmecanik. In particolare, l’infrastruttura e i Server di Webmecanik possono essere condivisi da più clienti, cosa a cui il Cliente acconsente espressamente.

Webmecanik si riserva il diritto di modificare, a propria discrezione, tutto o parte del Sito, del Server, dei Software e/o dei Software di Terzi, qualsiasi elemento dell’infrastruttura esistente, nonché qualsiasi materiale o software utilizzati nell’ambito della fornitura dei Servizi.

Il Cliente si impegna a comunicare a Webmecanik qualsiasi informazione ragionevole necessaria alla messa in opera e alla fornitura dei Servizi, su semplice richiesta di Webmecanik.

4.2 – Accesso all’interfaccia di amministrazione del Sito

Il Cliente riceverà un identificativo e una password che gli permettono di utilizzare un account con diritti di amministrazione, consentendogli l’accesso a un’interfaccia che gli permetterà di inserire tutti i Dati del Cliente necessari ai fini di consentire l’esecuzione e l’utilizzo dei Servizi e/o la gestione del Sito (di seguito denominato il « Backoffice »).

Il Cliente comprende e accetta che non è possibile accedere al Backoffice senza inserire il proprio identificativo e la propria password. Il Cliente si impegna a mantenere segreto il proprio identificativo e la propria password e a non divulgarli a nessun terzo. A tal fine, il Cliente comprende e accetta che è l’unico responsabile della sicurezza del proprio identificativo e della propria password e si impegna a informare prontamente Webmecanik di qualsiasi sospetto di furto o uso fraudolento della propria password e del proprio identificativo.

Qualsiasi azione effettuata da un utente che utilizza l’identificativo e la password del Cliente sarà considerata effettuata dal Cliente, salvo notifica a Webmecanik di un sospetto di furto o uso fraudolento di tali identificativi e password entro un termine che consenta a Webmecanik di disabilitarli.

Il Cliente potrà creare accessi al Backoffice per i propri Clienti Finali e si impegna affinché i Clienti Finali rispettino le condizioni del Contratto e le modalità di accesso al Backoffice.

4.3 – Supporto

Conformemente ai termini dell’Allegato D del Contratto, il Cliente può informare Webmecanik degli incidenti che il Cliente considera incidenti o malfunzionamenti via e-mail all’indirizzo support@webmecanik.com e fornirà a Webmecanik tutte le informazioni pertinenti ai fini di consentire a Webmecanik di provare a riprodurre tali incidenti o malfunzionamenti, specificando che la necessità e il contenuto di qualsiasi eventuale risposta da fornire a qualsiasi incidente o malfunzionamento così segnalato restano interamente a discrezione di Webmecanik.

4.4 – Aggiornamenti e modifiche

4.4.1 Diritto di modifica dei servizi

Webmecanik si riserva il diritto di apportare modifiche, aggiornamenti o evoluzioni ai servizi proposti, inclusa la migrazione degli utenti verso una nuova soluzione software, nell’ambito del miglioramento continuo dei propri prodotti. Tali modifiche possono essere effettuate senza il preventivo accordo esplicito del Cliente, purché non incidano sulla funzionalità, sui dati o sulla continuità del servizio fornito.

4.4.2 Migrazione di soluzione

Webmecanik può migrare gli utenti verso una nuova soluzione che offre funzionalità equivalenti o migliorate rispetto alla soluzione iniziale. Tale migrazione sarà effettuata senza perdita di dati o funzionalità per il Cliente. Webmecanik garantisce che la migrazione avverrà senza impatto negativo sull’accesso ai servizi o sull’integrità dei dati.

4.4.3 Assenza di impatto sui servizi

Webmecanik si impegna a garantire che qualsiasi migrazione o aggiornamento non modifichi la qualità dei servizi forniti né comprometta l’utilizzo dei servizi da parte del Cliente. Se eventuali cambiamenti dovessero incidere sul funzionamento dei servizi, il Cliente ne verrà informato nel più breve tempo possibile.

4.4.4 Notifica delle modifiche

Sebbene Webmecanik abbia il diritto di effettuare tali modifiche senza il previo accordo del Cliente, si impegna a informarlo di qualsiasi cambiamento sostanziale nel più breve tempo possibile.

Articolo 5 – Impegni del Cliente

Il Cliente si impegna a :

• conformarsi rigorosamente alle disposizioni del Contratto, alla Documentazione e a tutte le istruzioni e direttive ragionevoli di Webmecanik ;
• non intraprendere alcuna azione che possa pregiudicare i marchi di Webmecanik e la reputazione di Webmecanik, i Software, i Software di Terzi o qualsiasi altro prodotto di Webmecanik ;
• utilizzare i nomi e i marchi di Webmecanik solo conformemente alle prescrizioni inviate da Webmecanik per iscritto, salvo diverso accordo espressamente contrario intervenuto tra le Parti per iscritto ;
• informare Webmecanik di qualsiasi potenziale incidente o malfunzionamento scoperto durante l’utilizzo dei Servizi ;
• notificare prontamente a Webmecanik qualsiasi ingiunzione, reclamo o azione, direttamente o indirettamente in relazione ai Software e ai Software di Terzi, e non concludere alcuna transazione nell’ambito di qualsiasi azione relativa ai Software e ai Software di Terzi senza il previo consenso scritto di Webmecanik ;
• non utilizzare i Software, i Software di Terzi, i Servizi e/o il Server per scopi illeciti o in modo illecito, inclusa la violazione dei diritti di proprietà intellettuale di Webmecanik o di qualsiasi terzo.

Articolo 6 – Dati

6.1 – Dati del Cliente

Il Cliente riconosce che il Contratto non crea alcun obbligo a carico di Webmecanik di conservare i Dati del Cliente e che Webmecanik non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente a tal riguardo. Il Cliente si impegna a conservare una copia di backup dei Dati del Cliente.

Webmecanik non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi cancellazione dei Dati del Cliente effettuata sul Sito per il fatto del Cliente.

Tuttavia, in caso di perdita, alterazione o cancellazione dei Dati legata a un malfunzionamento del Server e/o del Sito ospitato da Webmecanik, e per qualsiasi danno causato ai Dati del Cliente da Webmecanik nell’ambito dei Servizi, Webmecanik si impegna a comunicare una copia dell’ultimo backup dei Dati del Cliente effettuato da Webmecanik.

I Dati del Cliente non devono in alcun modo : (i) violare la legge applicabile ; (ii) ledere i diritti d’autore, i marchi o qualsiasi diritto di un terzo ; (iii) contenere affermazioni illecite, d’odio, oscene, ingiuriose, minacciose o diffamatorie ; oppure (iv) contenere un virus o qualsiasi codice maligno.

Nell’ipotesi in cui si venga a conoscenza di una delle Parti che un elemento dei Dati del Cliente viola le disposizioni del presente Articolo, ciascuna Parte si impegna a notificarlo all’altra e a collaborare prontamente e in buona fede per far cessare tale difficoltà, fermo restando che Webmecanik è autorizzata a cancellare tale elemento fino a quando le Parti non si saranno accordate su una soluzione. Il Cliente si impegna ad adottare misure commercialmente ragionevoli per ricercare virus e altri codici maligni prima di scaricare qualsiasi dato verso il Server, il Sito, i Software e i Software di Terzi.

6.2 – Dati

Utilizzando i Servizi, il Cliente e i Clienti Finali sono portati a raccogliere e trattare Dati, e in particolare dati personali. In qualità di responsabili del trattamento, il Cliente e i Clienti Finali si impegnano a rispettare le disposizioni legali applicabili e in vigore relative alla protezione dei dati personali.

Vi ricordiamo che i software di Webmecanik non possono essere utilizzati per trattare informazioni personali sensibili, in particolare informazioni di natura personale di carattere medico o relative allo stato di salute.

Webmecanik, che ospita i dati sui propri Server, agisce in qualità di responsabile esterno e su istruzione del responsabile del trattamento. Webmecanik fornisce garanzie sufficienti per assicurare sicurezza e riservatezza dei dati. Tale esigenza non esonera il Cliente e i Clienti Finali dal loro obbligo di garantire il rispetto di tali misure di sicurezza e riservatezza.

6.3 – Responsabili esterni e impegni di sicurezza

Da Webmecanik, è stato avviato un impegno per garantire la sovranità e la sicurezza dei dati del Cliente. Per le operazioni dei nostri servizi Webmecanik Automation e Webmecanik Pipeline, ricorriamo a responsabili esterni tecnici accuratamente selezionati che possono avere accesso ad alcuni dati del cliente (ciascuno essendo un « Responsabile esterno »).

Webmecanik conduce una valutazione rigorosa delle proprie pratiche in materia di sicurezza, riservatezza e rispetto della privacy. Sono inoltre stati predisposti accordi contrattuali conformi ai nostri obblighi. Lavoriamo esclusivamente con responsabili esterni che condividono il nostro impegno per la sovranità dei dati.

Servizi forniti	Localizzazione	Informazioni di sicurezza e riservatezza
Syazen Gestione esternalizzata del sistema informativo	Francia	Partner incaricato della gestione esternalizzata.
Mailjet Instradamento delle e-mail	Francia	Partner incaricato dell’instradamento via e-mail.
Retarus Instradamento degli SMS	Germania	Partner incaricato dell’instradamento degli SMS.
🇫🇷 Se la Francia è il luogo di hosting scelto (Cluster di hosting predefinito) :
OVH Hosting dei dati del cliente, dei backup e dei log	Francia	Provider di hosting certificato e riconosciuto. https://www.ovhcloud.com/fr/compliance/
🇨🇭 Se la Svizzera è il luogo di hosting scelto :
Exoscale Hosting dei dati del cliente, dei backup e dei log	Svizzera	Provider di hosting certificato e riconosciuto. https://www.exoscale.com/compliance/
🇺🇸 Se gli Stati Uniti sono il luogo di hosting scelto :
OVH US Hosting dei dati del cliente, dei backup e dei log	Stati Uniti	Provider di hosting certificato e riconosciuto. https://us.ovhcloud.com/compliance/
🇨🇦 Se il Canada è il luogo di hosting scelto :
OVH Hosting dei dati del cliente, dei backup e dei log	Canada	Provider di hosting certificato e riconosciuto. https://www.ovhcloud.com/fr/compliance/
🇦🇺 Se l’Australia è il luogo di hosting scelto :
OVH Hosting dei dati del cliente, dei backup e dei log	Australia	Provider di hosting certificato e riconosciuto. https://www.ovhcloud.com/fr/compliance/

6.4 – Proprietà dei Dati e dei Dati del Cliente

Il Cliente conserva la totalità dei diritti, dei titoli e degli interessi sui Dati e sui Dati del Cliente. Webmecanik non beneficia di alcun diritto, titolo o interesse sui contenuti trattati dai Software e il Cliente conserva pertanto la totalità dei diritti di cui è titolare su tali elementi.

6.5 – Proprietà dei Software e del Sito

Il Cliente riconosce che i Software e il Sito, inclusi eventuali correttivi, soluzioni di aggiramento, aggiornamenti, upgrade, miglioramenti e modifiche forniti al Cliente, nonché tutti i segreti commerciali, i diritti d’autore, i brevetti, i marchi, i nomi commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale ad essi correlati, restano in ogni momento di piena e esclusiva proprietà di Webmecanik.

6.6 – Know-how

Qualsiasi idea, know-how o tecnica che possa essere stato sviluppato da Webmecanik, inclusi eventuali miglioramenti o modifiche ai programmi per computer realizzati da Webmecanik, sono di proprietà esclusiva di Webmecanik. Webmecanik può, a sua sola discrezione, sviluppare, utilizzare, commercializzare e concedere in licenza qualsiasi software o elemento di trattamento dati simile o in relazione agli sviluppi realizzati da Webmecanik per il Cliente. Webmecanik non ha alcun obbligo di divulgare qualsiasi idea, know-how o tecnica che possa essere stata sviluppata da Webmecanik e che Webmecanik consideri riservata e di sua proprietà.

6.7 – Conservazione dei dati

I dati raccolti dai visitatori anonimi dagli utenti della nostra soluzione tramite il software di marketing automation vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi, dopo l’ultima consultazione del sito web da parte del visitatore. Al termine di tale periodo, tutti i dati relativi al visitatore vengono eliminati.

6.8 – Processo di gestione dei dati

Contesto

Webmecanik non è destinato a manipolare i dati dei propri clienti. Nei casi eccezionali (in particolare richiesta di supporto al cliente), potrebbe essere necessario che Webmecanik sia obbligata a possedere e manipolare i dati dei propri clienti. In questo contesto, ecco le regole.

Modalità d’uso

• Webmecanik soddisfa la richiesta di un cliente (ad esempio: formattazione dei dati secondo le norme dei nostri software, importazione dei dati, ecc.).
• In nessun caso l’impiegato di Webmecanik prenderà visione della qualità dei dati né ne farà una copia oltre l’ambito della richiesta del Cliente.
• Webmecanik si assicura di eliminare il documento contenente i dati del cliente dopo il trattamento; sul computer in locale (desktop/cartella/cestino) e archivierà il messaggio nella messaggistica (supporto/cassetta e-mail).

Dipendenti esposti a questo tipo di manipolazione

• Sviluppatori
• Supporto
• Responsabile team supporto
• Account manager (commerciale)

Articolo 7 – Responsabilità

Webmecanik potrà essere ritenuta responsabile solo per i danni diretti e prevedibili ai sensi degli articoli 1150 e 1151 del Codice civile che potrebbe causare al Cliente nell’ambito dell’esecuzione del Contratto.

Le Parti hanno espressamente convenuto di escludere la responsabilità di Webmecanik per qualsiasi danno indiretto o imprevedibile e in particolare in caso di perdita, interruzione della disponibilità o corruzione di dati, perdita di profitti, perdita di entrate, perdita di clientela, danno all’immagine o indebolimento di uno qualsiasi degli asset del Cliente e/o dei Clienti Finali. I danni subiti dai terzi e dai Clienti Finali sono inoltre qualificati come danni indiretti. Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile di :

• qualsiasi danno derivante dalla perdita o dall’inesattezza di dati, risultati o programmi, dalla distruzione di file o programmi, dalla fornitura di materiale, di un software, di un servizio o di una tecnologia ;
• qualsiasi perdita o danno subiti dal Cliente e/o dai Clienti Finali a causa di una richiesta di un terzo ; oppure
• qualsiasi mancato rispetto delle istruzioni o qualsiasi utilizzo non conforme dei Software, dei Software dei Terzi, del Sito e/o dei Servizi da parte del Cliente e/o dei Clienti Finali.

Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo o difficoltà risultante dall’ambiente informatico o di rete del Cliente, dai fornitori terzi del Cliente e/o dal provider di accesso a internet del Cliente.

Nei limiti consentiti dalla legge, Webmecanik esclude espressamente la propria responsabilità per i prodotti difettosi così come definita dagli articoli 1386-1 e seguenti del Codice civile, in particolare per quanto riguarda i danni ai beni non utilizzati dal Cliente per scopi personali.

In nessun caso la responsabilità totale di Webmecanik ai sensi del Contratto potrà superare l’importo totale delle somme pagate dal Cliente a Webmecanik in applicazione del Contratto durante i dodici (12) mesi precedenti l’evento che dà luogo all’attivazione della responsabilità.

Articolo 8 – Garanzia

8.1 – Garanzia per evizione

Webmecanik, a proprie spese, difenderà e indennizzerà il Cliente contro qualsiasi condanna e spesa, inclusi i ragionevoli costi legali, nell’ambito di qualsiasi azione o procedura derivante da un’accusa secondo cui i Software violerebbero un brevetto valido, il diritto d’autore o i segreti commerciali di un terzo situato nel paese in cui il Cliente è stabilito, a condizione che Webmecanik sia notificata dal Cliente di tale azione senza ritardo. Nel caso in cui, al termine di tale azione o procedura, qualsiasi parte dei Software sia considerata, con una decisione giudiziaria non impugnabile, come costituente contraffazione, Webmecanik si impegna, a proprie spese e a sua discrezione, a :

• ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzare i Software ;
• modificare i Software in modo che non siano più contraffatti ;
• oppure eliminare la parte contraffacente dei Software.

Solo Webmecanik sarà autorizzata ad avere il controllo di qualsiasi difesa e/o di qualsiasi transazione nell’ambito di tale azione e il Cliente si impegna a fornire a Webmecanik un’assistenza ragionevole nell’ambito di tale difesa. Fermo restando quanto sopra, Webmecanik non sarà vincolata da alcun obbligo verso il Cliente per qualsiasi richiesta come sopra menzionata, nel caso in cui i Software :

• siano stati utilizzati in modo non conforme alle disposizioni contrattuali ;
• siano stati utilizzati in combinazione con un altro elemento, a condizione che la contraffazione non sarebbe stata costituita in assenza di tale utilizzo.

Le disposizioni che precedono costituiscono l’intera responsabilità di Webmecanik e l’unico rimedio del Cliente in caso di contraffazione di qualsiasi diritto d’autore, brevetto, segreto commerciale o altro diritto di proprietà intellettuale per quanto riguarda i Software, i Software di Terzi e i Servizi.

8.2 – Esclusione della garanzia

Qualsiasi garanzia diversa da quelle definite nell’Articolo 8.1 di cui sopra è espressamente esclusa da Webmecanik.

In particolare, Webmecanik (i) non garantisce l’assenza di bug e di conseguenza non garantisce che l’utilizzo dei Software, dei Software di Terzi, del Server, del Sito e/o dei Servizi sarà ininterrotto e privo di errori e (ii) esclude espressamente la garanzia dei vizi nascosti così come definita dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Il Cliente dichiara di avere una perfetta conoscenza di Internet e dei suoi limiti. Il Cliente riconosce in particolare che le trasmissioni su Internet non sono sicure e possono essere ritardate, smarrite, intercettate, corrotte e che la trasmissione di informazioni confidenziali tramite Internet è effettuata dal Cliente a proprio rischio e pericolo.

Le garanzie definite nel presente Articolo sono soggette alle disposizioni dell’Articolo 4 di cui sopra.

Articolo 9 – Legge applicabile – Foro competente

Il Contratto è disciplinato dalla legge francese.

In caso di controversia tra le Parti, le Parti convengono di incontrarsi per scambiare opinioni su tale controversia prima di avviare una procedura formale al fine di dirimere la controversia.

Qualsiasi contestazione che dovesse sorgere tra le parti relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o all’inadempimento del presente contratto commerciale sarà sottoposta al tribunale di commercio di ANNECY.

Allegato B – Servizi di Webmecanik / Funzionalità dei software

Webmecanik fornirà i seguenti Servizi al Cliente ai sensi del Contratto, a condizione che il Cliente rispetti tutte le sue disposizioni :

• https://www.webmecanik.com/automation/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/pipeline/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/academy/formations-webmecanik-academy/

Allegato C – Livelli di Servizio / Qualità

Il presente Allegato descrive la qualità dei Livelli di Servizio (SLA) nell’ambito dei Servizi proposti al Cliente.

Questo calcolo del livello di disponibilità non include i seguenti eventi :

• caso di forza maggiore o caso fortuito ;
• eventi non imputabili a Webmecanik (in particolare, e senza che l’elenco sia limitativo, i disturbi della rete Internet o le difficoltà imputabili al Cliente o ad operatori terzi ai sensi del presente Contratto) ;
• periodi di manutenzione programmati ;
• interruzioni legate a modifiche apportate ai dispositivi e ai sistemi operativi del Cliente e/o a configurazioni e parametri realizzati da entità terze senza autorizzazione di Webmecanik.

Webmecanik si impegna a fornire al Cliente strumenti di misurazione e monitoraggio regolari (reporting, dashboard) che gli permettano di controllare la conformità dei Livelli di Servizio.

Webmecanik Automation

Webmecanik si impegna a fornire l’hosting del Sito del Cliente sul seguente Server con un livello di disponibilità del 99,9% al mese, che si considera rispettato purché la durata cumulata dell’indisponibilità sia inferiore o uguale a una (1) ora al mese.

Webmecanik Academy

Webmecanik si impegna a fornire l’accesso all’interfaccia di Webmecanik Academy con un livello di disponibilità del 99% al mese.

Webmecanik Pipeline

Webmecanik si impegna a fornire l’hosting del Sito del Cliente sul seguente Server con un livello di disponibilità del 99,9% al mese, che si considera rispettato purché la durata cumulata dell’indisponibilità sia inferiore o uguale a una (1) ora al mese.

Per l’offerta gratuita, il Cliente non potrà richiedere un risarcimento a Webmecanik in caso di indisponibilità superiore allo SLA garantito.

Allegato D – Supporto / Manutenzione dei Software

Per tutta la durata del Contratto, e conformemente ai termini dell’articolo 4.3 « Supporto », Webmecanik si impegna a garantire al Cliente le prestazioni di manutenzione sui Software.

La manutenzione sui Software comprende l’esecuzione da parte di Webmecanik delle seguenti prestazioni, come definite di seguito :

• la fornitura degli Aggiornamenti sui Software ;
• la correzione delle Anomalie per gestire gli incidenti o i malfunzionamenti del Sito e/o del Server ;
• la fornitura di Nuove Versioni dei Software.

Webmecanik si impegna a mettere a disposizione del Cliente un accesso al proprio servizio di Supporto/helpdesk tramite il seguente indirizzo elettronico : support@webmecanik.com oppure la piattaforma di supporto disponibile dal sito www.webmecanik.com, al fine di gestire le Anomalie e garantire un supporto a distanza al Cliente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività) e nelle seguenti fasce orarie d’ufficio: dalle 9:00 alle 18:00, secondo le modalità definite nel presente Allegato.

1. Definizioni

Anomalia : indica qualsiasi guasto, qualsiasi incidente, malfunzionamento, bug o blocco, difetto, degrado delle prestazioni (diverso dalle prestazioni di rete) e/o non conformità alla Documentazione o a un documento contrattuale, che interessi tutto o parte dei Software. Le Anomalie sono classificate in tre (3) categorie in base alla loro criticità o all’impatto sulle attività del Cliente: Anomalia Bloccante, Anomalia Maggiore oppure Anomalia Minore.

Anomalia bloccante : indica un’Anomalia che rende impossibile l’utilizzo totale dei Software o di una funzionalità essenziale per l’utilizzo dei Software.

Anomalia maggiore : indica un’Anomalia che provoca limitazioni o restrizioni importanti nell’utilizzo dei Software.

Anomalia minore : indica un’Anomalia che non è né Bloccante né Maggiore e, in particolare, qualsiasi Anomalia che non abbia un impatto significativo sull’utilizzo dei Software, ma che ostacola il Cliente nell’utilizzo di tutto o parte dei Software.

Aggiornamento : indica un’evoluzione di tutto o parte dei Software che include correzioni di Anomalie e/o miglioramenti delle funzionalità e/o delle prestazioni esistenti.

Nuova Versione : indica una versione successiva dei Software. Le Nuove Versioni sono nuove versioni principali e possono includere opzioni, funzionalità, ampliamenti delle caratteristiche o prestazioni dei Software.

2. Livelli di Supporto

Tali Livelli di Supporto sono espressi in giorni lavorativi e diventano effettivi a partire dalla ricezione di una richiesta di Anomalia accompagnata dalle informazioni necessarie indicate al punto 3 qui sotto.

• Il termine di presa in carico dell’Anomalia si intende come il tempo di ricezione della conferma di ricezione dell’Anomalia da parte di Webmecanik. Il termine per la diagnosi iniziale dell’Anomalia è una prima analisi tecnica dell’Anomalia del Cliente e non può intendersi come un termine di risoluzione dell’Anomalia, e in particolare come qualsiasi obbligo di Webmecanik di fornire al Cliente una correzione definitiva.
• Il mancato rispetto di un termine da parte di Webmecanik non comporterà la sua responsabilità qualora il ritardo sia causato dal Cliente, ad esempio nel caso in cui le informazioni da fornire da parte del Cliente siano incomplete o inesatte o nel caso in cui il ritardo sia dovuto alla rete del Cliente o a qualsiasi operatore terzo.
• Qualsiasi Anomalia rilevata dal Cliente sarà preliminarmente qualificata e notificata dal Cliente stesso nella richiesta del Cliente. Dopo l’analisi, Webmecanik si riserva il diritto di modificare, a sua sola discrezione, il livello di criticità dell’Anomalia rilevata dal Cliente. In caso di disaccordo, il livello di criticità dell’Anomalia considerato sarà quello definito da Webmecanik.

Il contenuto di qualsiasi eventuale correzione da apportare a qualsiasi Anomalia, incidente o malfunzionamento così segnalato dal Cliente resta interamente a discrezione di Webmecanik.

Webmecanik si impegna a fare i suoi migliori sforzi per la presa in carico di qualsiasi Anomalia nei termini indicati nei Livelli di Supporto descritti sopra, e ciò in base alla loro criticità e all’inconveniente causato al Cliente.

A condizione che Webmecanik rispetti tale impegno, Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno subito dal Cliente legato ai tempi di correzione di un’Anomalia.

Webmecanik Automation

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine per la diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giorno Lavorativo	1 Giorno Lavorativo
2. Maggiore	½ Giorno Lavorativo	3 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	5 Giorni Lavorativi

Webmecanik Academy

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine per la diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giorno Lavorativo	3 Giorni Lavorativi
2. Maggiore	½ Giorno Lavorativo	5 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	10 Giorni Lavorativi

Webmecanik Pipeline

Offerta gratuita :

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine per la diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giorno Lavorativo	5 Giorni Lavorativi
2. Maggiore	½ Giorno Lavorativo	10 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	30 Giorni Lavorativi

Offerta a pagamento :

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine per la diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giorno Lavorativo	3 Giorni Lavorativi
2. Maggiore	½ Giorno Lavorativo	5 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	10 Giorni Lavorativi

3. Richiesta del Cliente / Presentazione di un’Anomalia

La richiesta del Cliente deve essere inviata a Webmecanik utilizzando l’indirizzo support@webmecanik.com o la piattaforma di supporto disponibile dal sito https://support.webmecanik.com e deve contenere tutte le informazioni necessarie indicate di seguito, al fine di consentire la presa in carico dell’Anomalia.

Il termine di presa in carico dell’Anomalia decorre solo dal momento in cui la richiesta accompagnata dalle informazioni richieste indicate di seguito per la presentazione dell’Anomalia è stata trasmessa dal Cliente a Webmecanik.

Al momento della presentazione di un’Anomalia, le seguenti informazioni saranno trasmesse dal Cliente a Webmecanik tramite l’indirizzo support@webmecanik.com o la piattaforma di supporto disponibile dal sito https://support.webmecanik.com :

• nome del Cliente ;
• descrizione del comportamento dei Software in caso di comparsa di un’Anomalia (messaggio di errore o informazione visualizzata) ;
• condizioni di comparsa e riproduzione di un’Anomalia ;
• mezzi messi in atto per ovviare alla comparsa di un’Anomalia ;
• aggiramento possibile (se noto),
• qualificazione del livello di criticità di un’Anomalia.

Al fine di presentare correttamente qualsiasi Anomalia a Webmecanik, il Cliente deve assicurarsi che l’Anomalia derivi dai Software messi a disposizione del Cliente tramite il Server e non da un’Anomalia o da un malfunzionamento di rete del Cliente o di un dispositivo di terzi proveniente dall’ambiente informatico del Cliente.

Webmecanik si riserva il diritto di conservare le richieste del Cliente per il miglioramento ulteriore dei Software.