Condizioni generali di licenza e servizi

Selezionando la casella « Accetto » qui sotto, confermate di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni generali. Le presenti condizioni generali e gli ordini d’acquisto e/o le fatture costituiscono congiuntamente il contratto (il « Contratto »).

Il Contratto costituisce un accordo tra voi (il « Cliente ») e Webmecanik, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Annecy con il numero 488 883 794 (« Webmecanik »).

Webmecanik e il Cliente sono di seguito indicati individualmente come una « Parte » o collettivamente come le « Parti ».

Articolo 1 – Definizioni

1.1 – « Clienti Finali »

Indica le persone giuridiche clienti dei Clienti che agiscono come agenzie e propongono ai loro clienti di utilizzare i Servizi.

1.2 – « Documentazione »

Indica i manuali d’uso, le informazioni per gli utenti, la documentazione tecnica e tutti gli altri documenti relativi all’utilizzo del Software, dei Software di Terzi e dei Servizi. La Documentazione viene fornita in formato elettronico ed è disponibile sul sito web di Webmecanik.

1.3 – « Dati »

Indica l’insieme di tutti i dati o informazioni raccolti ed elaborati dai Clienti e/o dai Clienti Finali, mediante i Servizi.

1.4 – « Dati del Cliente »

Indica l’insieme di tutti i dati o informazioni relativi ai Clienti e ai Clienti Finali, quali la loro denominazione sociale e l’indirizzo IP.

1.5 – « Informazione Confidenziale »

Indica il contenuto del Contratto e qualsiasi informazione tecnica, commerciale, strategica, finanziaria, economica, relativa alla ricerca, specifiche tecniche, prodotti, sviluppi, piani di marketing e/o proposte commerciali, tecniche e materiali formativi, invenzioni, procedimenti, studi, relazioni, memoranda, bozze, segreti commerciali, know-how, idee, concetti, strategie e qualsiasi altra informazione che sia confidenziale per natura, indipendentemente dal supporto o dalla forma (orale, visiva o scritta) della sua comunicazione all’altra Parte durante le negoziazioni e l’esecuzione del Contratto.

1.6 – « Software »

Indicano i programmi per computer sviluppati da Webmecanik e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, allo scopo di consentire a quest’ultimo di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

1.7 – « Software di Terzi »

Indicano i software sviluppati da terzi, inclusi i software open source, e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, allo scopo di consentire a quest’ultimo di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

1.8 – « Prezzo »

Indica i canoni dovuti dal Cliente a Webmecanik, come specificato nell’Allegato A, in relazione alla fornitura dei Servizi.

1.9 – « Server »

Indica il server di proprietà e gestito da Webmecanik, su cui sono distribuiti i Software e i Software di Terzi, e che consente la fornitura dei Servizi.

1.10 – « Servizi »

Indica l’insieme di tutti i servizi forniti da Webmecanik al Cliente ai sensi del Contratto, come definiti nell’Allegato B e descritti nella Documentazione.

1.11 – « Sito »

Indica il sito web sviluppato, ospitato sul Server da Webmecanik allo scopo di gestire i Software e i Software di Terzi che consentono la fornitura dei Servizi.

1.12 – « Supporto »

Indica i servizi di supporto e consulenza che Webmecanik fornisce al Cliente per consentirgli un utilizzo adeguato dei Software, dei Software di Terzi e dei Servizi.

1.13 – « Oggetto »

Il Contratto ha per oggetto la definizione delle condizioni in base alle quali Webmecanik, a fronte del pagamento del Prezzo da parte del Cliente: concede al Cliente il diritto di utilizzare i Software, i Software di Terzi, il Server e il Sito e fornisce i Servizi al Cliente.

Articolo 2 – Entrata in vigore – Durata

Webmecanik Automation

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno, tacitamente rinnovata per periodi aggiuntivi di un anno (365 giorni), salvo disdetta comunicata da una Parte all’altra Parte mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, con un termine minimo di trenta (30) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

Webmecanik Academy

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno, tacitamente rinnovata per periodi aggiuntivi di un anno (365 giorni), salvo disdetta comunicata da una Parte all’altra Parte mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, con un termine minimo di trenta (30) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

Webmecanik Pipeline

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno oppure di un (1) mese, tacitamente rinnovata rispettivamente per periodi aggiuntivi di un anno (365 giorni) o di un mese, salvo disdetta comunicata dal Cliente dalla sua interfaccia cliente “Il mio account” su https://my.webmecanik.com oppure da Webmecanik tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata al Cliente, con un termine minimo di quindici (15) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

2.1 – Sconti negoziati e rinnovo automatico

Durante il rinnovo automatico, gli sconti inizialmente negoziati non si applicheranno più. Il rinnovo sarà basato sui prezzi pubblici indicati sul nostro sito (vedi Allegato A) alla data del rinnovo.

Articolo 3 – Prezzo – Condizioni di pagamento

3.1 – Prezzo

Il prezzo è specificato secondo le condizioni economiche definite nell’Allegato A. In caso di rinnovo tacito del Contratto, i prezzi applicati saranno quelli pubblicati sul nostro sito web al momento del rinnovo, senza tenere conto degli sconti negoziati in precedenza.

3.2 – Condizioni di pagamento

Il Prezzo è esclusivo di tutte le tasse e di tutti i dazi doganali, prelievi e altre imposte applicabili, che saranno versati dal solo Cliente.

Software:

Webmecanik Automation

I pagamenti degli abbonamenti software vengono effettuati tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA). Gli addebiti avvengono annualmente alla data di emissione della fattura, per l’anno successivo. Infatti, il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio.

In caso di negoziazione per un pagamento mensilizzato, verranno applicati costi di gestione amministrativa pari a 50€ al mese.

Webmecanik Academy

I pagamenti degli abbonamenti software vengono effettuati tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA). Gli addebiti avvengono annualmente alla data di emissione della fattura, per l’anno successivo. Infatti, il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio.

In caso di negoziazione per un pagamento mensilizzato, verranno applicati costi di gestione amministrativa pari a 50€ al mese.

Webmecanik Pipeline

I pagamenti degli abbonamenti software vengono effettuati tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA).
Gli addebiti avvengono annualmente o mensilmente alla data di emissione della fattura, per l’anno o il mese successivo in base alla scelta di fatturazione del Cliente. Il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio (termine a scadenza)

Il Prezzo applicabile varia in funzione dell’impegno (annuale o mensile) del cliente.

Formazione e Servizi:

Qualsiasi servizio e formazione iniziati sono dovuti integralmente. La fattura viene emessa dopo il 1° giorno di erogazione. Salvo indicazione contraria, le spese di trasferta del formatore non sono incluse nel preventivo e saranno dovute dal cliente.

Le fatture per formazione e servizi vengono effettuate e pagate tramite addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA).

Per qualsiasi pagamento tramite il vostro OPCO, dovete aver presentato la richiesta di finanziamento al massimo il giorno prima della vostra formazione.

In caso di annullamento entro le 48h che precedono la formazione, questa sarà comunque dovuta, così come le spese di trasferta e di alloggio sostenute da Webmecanik.

Sviluppi:

Gli sviluppi specifici vengono fatturati con il 50% di acconto all’avvio della prestazione e il 50% alla consegna. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data di ricezione della fattura.

Mancato pagamento:

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente entro i termini previsti di una somma dovuta ai sensi del Contratto: qualsiasi somma non pagata comporterà automaticamente interessi giorno per giorno, a un tasso pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale in vigore fino al suo integrale pagamento, senza alcuna formalità preliminare e senza pregiudizio di qualsiasi altro diritto o azione di cui dispone Webmecanik; Webmecanik sarà autorizzata a fatturare al Cliente un importo che non potrà essere inferiore all’indennizzo forfettario di quaranta (40) euro previsto dall’articolo L. 441-6 I 12° del Codice del commercio, a titolo delle spese che avrà sostenuto ai fini del recupero delle somme dovute (inclusi tutti i costi di procedura, le spese, gli esborsi e gli onorari dell’avvocato o dell’ufficiale giudiziario).

Articolo 4 – Licenza sui Software

Webmecanik concede al Cliente, che lo accetta, un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e non cedibile, per tutto il mondo e per la durata del Contratto, di utilizzare i Software, esclusivamente allo scopo di utilizzare i Servizi, nelle condizioni e nei limiti specificati nel Contratto.

Nell’ambito di tale diritto d’uso, il Cliente si impegna senza riserve a non:

• effettuare copie di tutto o parte dei Software, in qualunque modo;
• analizzare, o far analizzare da terzi, nel senso di osservare, studiare e testare, il funzionamento dei Software allo scopo di determinare le idee e i principi sui quali si basano gli elementi del programma quando i Software eseguono le operazioni di caricamento, visualizzazione, esecuzione, trasmissione o archiviazione;
• decompilare, disassemblare i Software, praticare l’ingegneria inversa creando opere derivate a partire dai Software o tentando di scoprire o ricostruire il codice sorgente, le idee su cui essi si basano, gli algoritmi, i formati dei file o le interfacce di programmazione o di interoperabilità dei Software, salvo nei limiti del diritto concesso dall’articolo L.122-6-1 del Codice della proprietà intellettuale, in qualsiasi modo. Nel caso in cui il Cliente desideri ottenere le informazioni necessarie per attuare l’interoperabilità dei Software con un altro software, il Cliente si impegna a richiedere tali informazioni a Webmecanik, che potrà fornire le informazioni necessarie al Cliente, subordinatamente al pagamento da parte di quest’ultimo dei costi associati;
• modificare, migliorare, tradurre i Software e il Sito, incluso per correggere bug ed errori; Webmecanik si riserva esclusivamente tale diritto conformemente all’articolo L. 122-6-1 I 2° del Codice della proprietà intellettuale;
• trasferire, noleggiare, cedere, costituire in pegno, o trasferire in qualsiasi modo tutto o parte della proprietà dei Software o del Sito.

Fermo quanto sopra, il Cliente potrà autorizzare i Clienti Finali a utilizzare i Software, esclusivamente allo scopo di utilizzare i Servizi, nelle condizioni e nei limiti specificati nel Contratto, nell’ambito di una sotto-licenza non esclusiva, personale, non trasferibile e non cedibile. Tale sotto-licenza sarà concessa ai Clienti Finali per tutto il mondo e per la durata del contratto concluso tra il Cliente e i suoi Clienti Finali, precisando che tale durata non supererà la durata del Contratto.

Articolo 5 – Software di Terzi

Accedendo al Sito e utilizzando i Servizi, il Cliente e i Clienti Finali utilizzano i Software di Terzi. L’utilizzo di tali Software di Terzi è disciplinato dalle condizioni di licenza del relativo terzo.

Il Cliente e i Clienti Finali si impegnano a leggere attentamente e a rispettare le condizioni di licenza dei Software di Terzi. Webmecanik non concede alcuna licenza e alcuna cessione di diritti su tali Software di Terzi e non può essere ritenuta responsabile per alcun danno o risultato derivante da tali Software di Terzi.

Alla data di accettazione del Contratto da parte del Cliente, i Software di Terzi includono in particolare:

Framework	Licenza	URL & codice sorgente
Mautic	GNU GPL v3	https://github.com/mautic/mautic http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html
Symfony	MIT	https://github.com/symfony/symfony https://opensource.org/licenses/MIT
Laravel	MIT	https://github.com/laravel/laravel https://opensource.org/licenses/MIT

Articolo 6 – Impegni di Webmecanik

6.1 – Messa in opera dei Servizi

Webmecanik fornirà al Cliente l’insieme dei Servizi, come dettagliati in modo esaustivo nell’Allegato B.

I Software, i Software di Terzi, i Servizi, il Sito, i Dati e i Dati del Cliente sono ospitati sull’infrastruttura e sul Server di Webmecanik, che sono progettati e dimensionati a sola discrezione di Webmecanik. In particolare, l’infrastruttura e i Server di Webmecanik possono essere condivisi da più clienti, cosa che il Cliente accetta espressamente.

Webmecanik si riserva il diritto di modificare a propria discrezione tutto o parte del Sito, del Server, dei Software e/o dei Software di Terzi, qualsiasi elemento dell’infrastruttura esistente, nonché qualsiasi hardware o software utilizzato nell’ambito della fornitura dei Servizi.

Il Cliente si impegna a comunicare a Webmecanik qualsiasi informazione ragionevole necessaria per la messa in opera e la fornitura dei Servizi, su semplice richiesta di Webmecanik.

6.2 – Accesso all’interfaccia di amministrazione del Sito

Al Cliente verrà comunicato un identificativo e una password che gli consentono di utilizzare un account con diritti di amministrazione, permettendogli di accedere a un’interfaccia, nella quale potrà inserire tutti i Dati del Cliente necessari ai fini di consentire l’esecuzione e l’utilizzo dei Servizi e/o la gestione del Sito (di seguito denominata la « Backoffice »).

Il Cliente comprende e accetta che non è possibile accedere alla Backoffice senza inserire il proprio identificativo e la propria password. Il Cliente si impegna a mantenere riservati il proprio identificativo e la propria password e a non divulgarli a nessun terzo. A tal fine, il Cliente comprende e accetta che è l’unico responsabile della sicurezza del proprio identificativo e della propria password e si impegna a informare tempestivamente Webmecanik di qualsiasi sospetto di furto o di uso fraudolento della propria password e del proprio identificativo.

Qualsiasi azione eseguita da un utente che utilizza l’identificativo e la password del Cliente si riterrà eseguita dal Cliente, salvo notifica a Webmecanik di un sospetto di furto o di utilizzo fraudolento di tali identificativi e password, entro un termine che consenta a Webmecanik di disabilitarli.

Il Cliente potrà creare accessi alla Backoffice per i propri Clienti Finali e si impegna affinché i Clienti Finali rispettino le condizioni del Contratto e le modalità di accesso alla Backoffice.

6.3 – Supporto

Conformemente ai termini dell’Allegato D del Contratto, il Cliente può informare Webmecanik in merito agli incidenti che il Cliente considera incidenti o malfunzionamenti via e-mail all’indirizzo support@webmecanik.com e fornirà a Webmecanik tutte le informazioni pertinenti ai fini di consentire a Webmecanik di provare a riprodurre tali incidenti o malfunzionamenti, precisando che la necessità e il contenuto di qualsiasi eventuale risposta da fornire a ciascun incidente o malfunzionamento così segnalato restano a completa discrezione di Webmecanik.

6.4 – Aggiornamenti e modifiche

6.4.1 Diritto di modificare i servizi

Webmecanik si riserva il diritto di apportare modifiche, aggiornamenti o evoluzioni ai servizi offerti, inclusa la migrazione degli utenti verso una nuova soluzione software, nell’ambito del miglioramento continuo dei suoi prodotti. Tali modifiche possono essere effettuate senza il preventivo accordo esplicito del Cliente, purché non incidano sulla funzionalità, sui dati o sulla continuità del servizio fornito.

6.4.2 Migrazione di soluzione

Webmecanik può migrare gli utenti verso una nuova soluzione che offre funzionalità equivalenti o migliorate rispetto alla soluzione iniziale. Questa migrazione sarà effettuata senza perdita di dati o di funzionalità per il Cliente. Webmecanik garantisce che la migrazione avverrà senza impatti negativi sull’accesso ai servizi o sull’integrità dei dati.

6.4.3 Assenza di impatto sui servizi

Webmecanik si impegna affinché qualsiasi migrazione o aggiornamento non modifichi la qualità dei servizi forniti né comprometta l’utilizzo dei servizi da parte del Cliente. Se eventuali cambiamenti dovessero influire sul funzionamento dei servizi, il Cliente ne sarà informato tempestivamente.

6.4.4 Notifica delle modifiche

Sebbene Webmecanik abbia il diritto di effettuare tali modifiche senza l’accordo preventivo del Cliente, si impegna a informarlo di qualsiasi cambiamento sostanziale nel più breve tempo possibile.

Articolo 7 – Impegni del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• conformarsi rigorosamente alle disposizioni del Contratto, alla Documentazione e a tutte le istruzioni e indicazioni ragionevoli di Webmecanik;
• non intraprendere alcuna azione che possa ledere i marchi di Webmecanik e la reputazione di Webmecanik, i Software, i Software di Terzi o qualsiasi altro prodotto di Webmecanik;
• utilizzare i nomi e i marchi di Webmecanik esclusivamente secondo le prescrizioni comunicate da Webmecanik per iscritto, salvo diverso accordo espresso tra le Parti per iscritto;
• informare Webmecanik di qualsiasi potenziale incidente o malfunzionamento scoperto durante l’utilizzo dei Servizi;
• notificare tempestivamente a Webmecanik qualsiasi ingiunzione, reclamo o azione, direttamente o indirettamente collegati ai Software e ai Software di Terzi, e non concludere alcuna transazione nell’ambito di qualsiasi azione relativa ai Software e ai Software di Terzi senza il previo consenso scritto di Webmecanik;
• non utilizzare i Software, i Software di Terzi, i Servizi e/o il Server per scopi illeciti o in modo illecito, inclusa la violazione dei diritti di proprietà intellettuale di Webmecanik o di qualsiasi terzo.

Articolo 8 – Dati

8.1 – Dati del Cliente

Il Cliente riconosce che il Contratto non crea alcun obbligo a carico di Webmecanik in merito alla conservazione dei Dati del Cliente e che, in nessun modo, Webmecanik potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente per tale motivo. Il Cliente si impegna a conservare una copia di backup dei Dati del Cliente.

In nessun caso Webmecanik potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi cancellazione dei Dati del Cliente effettuata sul Sito a causa del Cliente.

Tuttavia, in caso di smarrimento, alterazione o cancellazione dei Dati legati a un malfunzionamento del Server e/o del Sito ospitato da Webmecanik, e per qualsiasi danno causato ai Dati del Cliente da Webmecanik nell’ambito dei Servizi, Webmecanik si impegna a comunicare una copia dell’ultimo backup dei Dati del Cliente effettuato da Webmecanik.

I Dati del Cliente non devono in nessun caso: (i) violare la legge applicabile; (ii) ledere i diritti d’autore, i marchi o qualsiasi diritto di terzi; (iii) contenere contenuti illeciti, d’odio, osceni, ingiuriosi, minacciosi o diffamatori; oppure (iv) contenere un virus o qualsiasi altro codice malevolo.

Nel caso in cui venga portato a conoscenza di una delle Parti che un elemento dei Dati del Cliente viola le disposizioni del presente Articolo, ciascuna Parte si impegna a notificarlo all’altra e a collaborare tempestivamente e in buona fede per porre fine a tale difficoltà, fermo restando che Webmecanik è autorizzata a cancellare tale elemento fino a quando le Parti non avranno concordato una soluzione. Il Cliente si impegna a mettere in atto misure commercialmente ragionevoli per ricercare virus e altri codici malevoli prima di scaricare qualsiasi dato sul Server, sul Sito, sui Software e sui Software di Terzi.

8.2 – Dati

Utilizzando i Servizi, il Cliente e i Clienti Finali sono portati a raccogliere ed elaborare Dati, e in particolare dati personali. In qualità di responsabili del trattamento, il Cliente e i Clienti Finali si impegnano a rispettare le disposizioni legali applicabili e in vigore relative alla protezione dei dati personali.

Si ricorda che i software di Webmecanik non possono essere utilizzati per trattare informazioni personali sensibili, in particolare informazioni personali di natura medica o relative allo stato di salute.

Webmecanik, che ospita i dati sui propri Server, agisce in qualità di responsabile del trattamento e su istruzione del responsabile del trattamento. Webmecanik fornisce garanzie sufficienti per assicurare sicurezza e riservatezza dei dati. Tale requisito non solleva il Cliente e i Clienti Finali dal loro obbligo di garantire il rispetto di tali misure di sicurezza e riservatezza.

8.3 – Proprietà dei Dati e dei Dati del Cliente

Il Cliente mantiene tutti i diritti, titoli e interessi sui Dati e sui Dati del Cliente. Webmecanik non beneficia di alcun diritto, titolo o interesse sui contenuti trattati dai Software e il Cliente conserva pertanto tutti i diritti di cui è titolare su tali elementi.

8.4 – Proprietà dei Software e del Sito

Il Cliente riconosce che i Software e il Sito, inclusi eventuali correttivi, soluzioni di aggiramento, aggiornamenti, upgrade, miglioramenti e modifiche forniti al Cliente, nonché tutti i segreti commerciali, diritti d’autore, brevetti, marchi, nomi commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale ad essi relativi restano in ogni momento interamente e in via esclusiva di proprietà di Webmecanik.

8.5 – Know-how

Qualsiasi idea, know-how o tecnica che sia stata sviluppata da Webmecanik, inclusi eventuali miglioramenti o modifiche dei programmi per computer realizzati da Webmecanik, è di proprietà esclusiva di Webmecanik. Webmecanik può, a sua sola discrezione, sviluppare, utilizzare, commercializzare e concedere in licenza qualsiasi software o elemento di elaborazione dati simile o collegato agli sviluppi realizzati da Webmecanik per il Cliente. Webmecanik non ha alcun obbligo di rivelare qualsiasi idea, know-how o tecnica che sia stata sviluppata da Webmecanik e che Webmecanik considera confidenziale e di sua proprietà.

8.6 – Conservazione dei dati

I dati raccolti dai visitatori anonimi dagli utenti della nostra soluzione tramite il software di marketing automation vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi, dopo l’ultima consultazione del sito web da parte del visitatore. Trascorso tale periodo, tutti i dati relativi al visitatore vengono eliminati.

8.7 – Processo di gestione dei dati

Contesto

Webmecanik non è destinata a manipolare i dati dei propri clienti. In casi eccezionali (in particolare richiesta di supporto al cliente), potrebbe essere necessario che Webmecanik possieda e manipoli i dati dei suoi clienti. In questo contesto, ecco le regole.

Modalità d’uso

• Webmecanik soddisfa la richiesta di un cliente (esempio: formattazione dei dati secondo le norme dei nostri software, importazione dei dati, ecc.).
• In nessun caso un dipendente di Webmecanik prenderà conoscenza della qualità dei dati e ne farà una copia oltre l’ambito della richiesta del Cliente.
• Webmecanik si assicura di eliminare il documento contenente i dati del cliente dopo l’elaborazione; sul computer in locale (desktop/cartella/cestino) e archivierà il messaggio nella messaggistica (supporto/scatola e-mail).

Dipendenti esposti a questo tipo di manipolazione

• Sviluppatori
• Supporto
• Responsabile team supporto
• Account manager (commerciale)

Articolo 9 – Responsabilità

Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile se non per i danni diretti e prevedibili ai sensi degli articoli 1150 e 1151 del Codice civile che potrebbe causare al Cliente nell’ambito dell’esecuzione del Contratto.

Le Parti hanno espressamente convenuto di escludere la responsabilità di Webmecanik per qualsiasi danno indiretto o imprevedibile e, in particolare, in caso di perdita, interruzione della disponibilità o corruzione dei dati, perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di clientela, pregiudizio all’immagine o indebolimento di qualsiasi attività del Cliente e/o dei Clienti Finali. I danni subiti da terzi e dai Clienti Finali sono altresì considerati come danni indiretti. Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per:

• qualsiasi danno derivante dalla perdita o dall’inesattezza di dati, risultati o programmi, dalla distruzione di file o programmi, dalla fornitura di hardware, di un software, di un servizio o di una tecnologia;
• qualsiasi perdita o danno subito dal Cliente e/o dai Clienti Finali a causa di una richiesta di un terzo (fatta eccezione per i casi previsti dall’Articolo 12); oppure
• qualsiasi mancato rispetto delle istruzioni o qualsiasi uso non conforme dei Software, dei Software di Terzi, del Sito e/o dei Servizi da parte del Cliente e/o dei Clienti Finali.

Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo o difficoltà derivante dall’ambiente informatico o di rete del Cliente, dai fornitori di terzi del Cliente e/o dal fornitore di accesso a Internet del Cliente.

Nei limiti consentiti dalla legge, Webmecanik esclude espressamente la propria responsabilità per i prodotti difettosi come definita negli articoli 1386-1 e seguenti del Codice civile, in particolare per quanto riguarda i danni ai beni che il Cliente non utilizza per scopi personali.

In nessun caso la responsabilità totale di Webmecanik ai sensi del Contratto potrà superare l’importo totale delle somme pagate dal Cliente a Webmecanik in applicazione del Contratto durante i dodici (12) mesi precedenti l’evento che dà luogo all’attivazione della responsabilità.

Articolo 10 – Garanzia

10.1 – Garanzia per evizione

Webmecanik, a proprie spese, difenderà e indennizzerà il Cliente contro qualsiasi condanna e spesa, inclusi ragionevoli costi legali, nell’ambito di qualsiasi azione o procedimento derivante da un’accusa secondo cui i Software ledono un brevetto valido, il diritto d’autore o i segreti commerciali di un terzo situato nel paese in cui il Cliente è stabilito, a condizione che Webmecanik sia informata tempestivamente dal Cliente di tale azione. Nella ipotesi in cui, al termine di tale azione o procedimento, tutto o parte dei Software venga considerato, con una decisione giudiziaria non impugnabile, come costituente una contraffazione, Webmecanik si impegna, a proprie spese e a propria discrezione, a:

• ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzare i Software;
• modificare i Software in modo che non siano più contraffatti;
• oppure eliminare la parte contraffatta dei Software.

Solo Webmecanik sarà autorizzata ad avere il controllo di qualsiasi difesa e/o di qualsiasi transazione nell’ambito di tale azione e il Cliente si impegna a fornire a Webmecanik un’assistenza ragionevole nell’ambito di tale difesa. Fermo quanto sopra, Webmecanik non avrà alcun obbligo nei confronti del Cliente per qualsiasi richiesta come sopra menzionata, nell’ipotesi in cui i Software:

• siano stati utilizzati in modo non conforme alle disposizioni contrattuali;
• siano stati utilizzati in combinazione con un altro elemento, purché la contraffazione non sarebbe stata costituita in assenza di tale utilizzo.

Le disposizioni di cui sopra costituiscono la responsabilità integrale di Webmecanik e l’unico rimedio del Cliente in caso di contraffazione di qualsiasi diritto d’autore, brevetto, segreto commerciale o altro diritto di proprietà intellettuale per quanto riguarda i Software, i Software di Terzi e i Servizi.

10.2 – Esclusione di garanzia

Qualsiasi garanzia diversa da quelle definite all’Articolo 10.1 di cui sopra è espressamente esclusa da Webmecanik.

In particolare, Webmecanik (i) non garantisce l’assenza di bug e, di conseguenza, non garantisce che l’utilizzo dei Software, dei Software di Terzi, del Server, del Sito e/o dei Servizi sarà ininterrotto e privo di errori e (ii) esclude espressamente la garanzia per vizi occulti come definita dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Il Cliente dichiara di conoscere perfettamente Internet e i suoi limiti. Il Cliente riconosce in particolare che le trasmissioni su Internet non sono protette e possono essere ritardate, perse, intercettate, corrotte e che la trasmissione di informazioni confidenziali tramite Internet viene effettuata dal Cliente a proprio rischio e pericolo.

Le garanzie definite nel presente Articolo sono soggette alle disposizioni dell’Articolo 6 di cui sopra.

Articolo 11 – Risoluzione

11.1 – Risoluzione per inadempimento

Una Parte (la « Parte Iniziatrice ») può risolvere il Contratto inviando una notifica con lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’altra Parte (la « Parte Inadempiente ») quando la Parte Inadempiente non adempie a uno dei suoi obblighi ai sensi del Contratto:

• con effetto immediato, se l’inadempimento è irreparabile;
• oppure entro un termine di trenta (30) giorni dalla ricezione della notifica inviata dalla Parte Iniziatrice che descrive gli inadempimenti e chiede alla Parte Inadempiente di porvi rimedio, se l’inadempimento può essere rimediato e la notifica è rimasta senza effetto.

Ai fini del presente Articolo, qualsiasi inadempimento del Cliente agli Articoli 16 o 20 del Contratto sarà considerato irreparabile.

11.2 – Risoluzione per convenienza

Ciascuna delle Parti può risolvere il Contratto per convenienza in qualsiasi momento, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’altra Parte per i Software Webmecanik Automation e Webmecanik Academy oppure dalla interfaccia Il mio account per Webmecanik Pipeline, fermo restando che, in un caso del genere:

• Webmecanik conserverà l’intero canone annuale versato dal Cliente ai sensi dell’Allegato A a titolo del mese nel corso del quale la risoluzione per convenienza viene notificata;
• Webmecanik è autorizzata a interrompere immediatamente la fornitura dei Servizi al Cliente dal giorno successivo all’ultimo giorno del mese nel corso del quale la risoluzione per convenienza viene notificata;
• Webmecanik è autorizzata a fatturare immediatamente e automaticamente al Cliente, a titolo di penali, una somma corrispondente al 100% dell’importo totale del canone annuale residuo dovuto a Webmecanik dal Cliente a titolo del restante periodo di durata del suo impegno ai sensi dell’Allegato A.

Articolo 12 – Riservatezza

Le Parti faranno tutti gli sforzi ragionevoli per identificare come confidenziali tutte le Informazioni Confidenziali apponendovi la dicitura adeguata.

Ciascuna Parte che riceve Informazioni Confidenziali dall’altra Parte si impegna a adottare le misure necessarie per mantenere una rigorosa riservatezza di tali dati e a non pubblicarli o comunicarli a terzi, e a non utilizzare le Informazioni Confidenziali per scopi diversi da quelli definiti nel Contratto.

Gli obblighi di cui sopra non sono destinati ad applicarsi alle Informazioni Confidenziali di una delle Parti che:

• alla data di conclusione del Contratto, o in qualsiasi momento successivo, divengono di pubblico dominio mediante qualsiasi mezzo, diverso da una violazione delle disposizioni del Contratto da parte della Parte destinataria o di un terzo;
• vengono ottenute legalmente da un terzo autorizzato a trasferire o divulgare tali informazioni;
• vengono divulgate conformemente a un ordine o a una richiesta di un’autorità giudiziaria o amministrativa competente, a condizione che la Parte destinataria ne informi tempestivamente l’altra Parte.

La riservatezza delle informazioni è richiesta per tutta la durata del Contratto e per un periodo di cinque (5) anni a partire dalla cessazione del Contratto, per qualsiasi ragione.

Articolo 13 – Disposizioni varie

13.1 – Trasferimento – Cessione

Fatte salve le disposizioni del Contratto o il consenso espresso e scritto di Webmecanik, in nessun caso il Cliente è autorizzato a concedere sotto-licenze, cedere o trasferire a terzi tutto o parte dei propri diritti e obblighi ai sensi del Contratto.

13.2 – Interezza

Il Contratto costituisce l’intero accordo tra le Parti per quanto riguarda l’accesso e l’utilizzo dei Software e la fornitura dei Servizi e prevale su tutti gli accordi, le negoziazioni e i colloqui precedenti.

Il Contratto può essere modificato solo mediante addendum scritto firmato dai rappresentanti autorizzati delle Parti.

13.3 – Nullità parziale

Nel caso in cui una o più disposizioni del Contratto siano considerate non valide, illecite o inapplicabili, le altre clausole manterranno la propria portata e il proprio effetto e la disposizione non valida, illecita o inapplicabile verrà sostituita da una disposizione determinata di comune accordo tra le Parti, che, pur essendo valida, lecita e applicabile, sarà il più vicino possibile all’intenzione delle Parti al momento della redazione della disposizione considerata non valida, illecita o inapplicabile.

13.4 – Notifiche

Qualsiasi notifica in applicazione delle disposizioni del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto all’indirizzo dell’altra Parte indicato nell’ultima pagina del Contratto.

13.5 – Forza maggiore

Ad eccezione del pagamento del Prezzo, nessuna delle Parti sarà considerata inadempiente ai sensi del Contratto per un difetto di esecuzione derivante da un evento di forza maggiore come definito dalle giurisdizioni francesi, incluse la guerra (dichiarata o meno), gli atti terroristici, le invasioni, le ribellioni, gli embarghi, il sabotaggio, il vandalismo, lo sciopero totale o parziale, i conflitti sociali interni o esterni a Webmecanik, le guerre civili, le tempeste, le calamità naturali, gli incendi, le epidemie, il guasto dei trasporti o dei fornitori, in particolare il guasto dei fornitori di energia elettrica, riscaldamento, aria condizionata, delle reti di comunicazione elettronica, del trasporto di dati o dei satelliti.

Articolo 14 – Legge applicabile – Foro competente

Il Contratto è disciplinato dalla legge francese.

In caso di controversia tra le Parti, le Parti convengono di incontrarsi per discutere tale controversia prima di avviare una procedura formale al fine di risolvere la controversia.

Qualsiasi contestazione che dovesse sorgere tra le Parti relativamente alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o all’inadempimento del presente contratto commerciale sarà sottoposta al tribunale di commercio di ANNECY.

Allegato A – Condizioni finanziarie

Il Prezzo è indicato nella pagina https://www.webmecanik.com/pricing/

I pagamenti vengono effettuati con carta bancaria tramite addebito SEPA. Il Cliente è informato e accetta che Webmecanik conservi i dati relativi alla carta bancaria comunicati dal Cliente ai fini della riscossione degli importi dovuti ai sensi del Contratto. Il Cliente si impegna a comunicare a Webmecanik qualsiasi aggiornamento dei propri dati bancari, per iscritto e senza indugio, al fine di evitare qualsiasi ritardo di pagamento.

Webmecanik Automation

Il Prezzo è determinato in base al numero di contatti con un indirizzo e-mail. I contatti aggiuntivi (superamenti del pacchetto) vengono fatturati all’inizio del mese successivo per il mese appena trascorso.

Webmecanik Academy

Il Prezzo è determinato in base al numero di utenti che hanno accesso alla piattaforma di eLearning. Gli utenti aggiuntivi (superamenti del pacchetto) vengono fatturati all’inizio del mese successivo per il mese appena trascorso.

Webmecanik Pipeline

Il Prezzo è determinato in base al numero di utenti che hanno accesso al Software. Gli utenti aggiuntivi (superamenti del pacchetto) vengono fatturati all’inizio del mese successivo per il mese appena trascorso.

L’offerta gratuita e le sue limitazioni non comportano alcuna fatturazione.

Allegato B – Servizi di Webmecanik / Funzionalità dei software

Webmecanik fornirà i seguenti Servizi al Cliente ai sensi del Contratto, a condizione che il Cliente rispetti tutte le sue disposizioni:

• https://www.webmecanik.com/automation/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/pipeline/fonctionnalites/
• https://www.webmecanik.com/academy/formations-webmecanik-academy/

Modifiche all’interfaccia utente

Webmecanik si riserva il diritto di modificare l’interfaccia utente (UI) del software in qualsiasi momento, senza previa comunicazione. Tali modifiche possono includere cambiamenti nel layout, nel design e nella navigazione dell’interfaccia utente.

Il Cliente riconosce e accetta che tali modifiche possono essere necessarie per migliorare l’esperienza utente, integrare nuove funzionalità o per ragioni di manutenzione e sicurezza.

Webmecanik si impegna a mantenere la funzionalità e l’integrità dei dati del software, in modo che le modifiche dell’interfaccia utente non incidano sulle funzionalità esistenti né sulla sicurezza dei dati degli utenti.

Il Cliente riconosce che Webmecanik non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi reclamo, perdita o danno risultante da modifiche dell’interfaccia utente, purché le funzionalità e i dati rimangano invariati.

Il Cliente è invitato a consultare regolarmente gli aggiornamenti e le comunicazioni di Webmecanik per essere informato sulle modifiche apportate all’interfaccia utente.

Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce di aver preso conoscenza della presente clausola e accetta le potenziali modifiche dell’interfaccia utente conformemente ai termini sopra indicati.

Allegato C – Livelli di Servizio / Qualità

Il presente Allegato descrive la qualità dei Livelli di Servizio (SLA) nell’ambito dei Servizi offerti al Cliente.

Questo calcolo del livello di disponibilità non include i seguenti eventi:

• casi di forza maggiore o eventi fortuiti;
• eventi non imputabili a Webmecanik (in particolare, e senza che l’elenco sia limitativo, i disservizi della rete di Internet o le difficoltà imputabili al Cliente o a operatori terzi ai sensi del presente Contratto);
• periodi di manutenzione programmati;
• interruzioni legate a modifiche apportate all’hardware e ai sistemi operativi del Cliente e/o a configurazioni e impostazioni effettuate da entità terze senza autorizzazione di Webmecanik.

Webmecanik si impegna a fornire al Cliente strumenti di misurazione e monitoraggio regolari (reporting, dashboard) che gli consentano di controllare la conformità dei Livelli di Servizio.

Webmecanik Automation

Webmecanik si impegna a fornire l’hosting del Sito del Cliente sul seguente Server con un livello di disponibilità del 99,9% al mese, considerato rispettato purché la durata cumulata dell’indisponibilità sia inferiore o uguale a un (1) ora al mese.

Webmecanik Academy

Webmecanik si impegna a fornire l’accesso all’interfaccia di Webmecanik Academy con un livello di disponibilità del 99% al mese.

Webmecanik Pipeline

Webmecanik si impegna a fornire l’hosting del Sito del Cliente sul seguente Server con un livello di disponibilità del 99,9% al mese, considerato rispettato purché la durata cumulata dell’indisponibilità sia inferiore o uguale a un (1) ora al mese.

Per l’offerta gratuita, il Cliente non potrà richiedere alcun indennizzo a Webmecanik in caso di indisponibilità superiore all’SLA garantito.

Allegato D – Supporto / Manutenzione dei Software

Per tutta la durata del Contratto, e conformemente ai termini dell’articolo 6.3 « Supporto », Webmecanik si impegna a fornire al Cliente le prestazioni di manutenzione sui Software.

La manutenzione dei Software include l’esecuzione da parte di Webmecanik delle seguenti prestazioni, come definite di seguito:

• fornitura degli Aggiornamenti sui Software;
• correzione delle Anomalie per gestire gli incidenti o i malfunzionamenti del Sito e/o del Server;
• fornitura delle Nuove Versioni dei Software.

Webmecanik si impegna a mettere a disposizione del Cliente un accesso al proprio servizio Support/helpdesk tramite il seguente indirizzo e-mail: support@webmecanik.com oppure la piattaforma di supporto disponibile dal sito www.webmecanik.com, al fine di gestire le Anomalie e garantire un supporto a distanza al Cliente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) e nelle seguenti ore d’ufficio: dalle 9:00 alle 18:00, secondo le modalità definite nel presente Allegato.

1. Definizioni

Anomalia : indica qualsiasi guasto, qualsiasi incidente, qualsiasi malfunzionamento, bug o blocco, difetto, degrado delle prestazioni (diverso dalle prestazioni di rete) e/o mancata conformità alla Documentazione o a un documento contrattuale, che interessi tutto o parte dei Software. Le Anomalie sono classificate in tre (3) categorie in base alla loro criticità o all’impatto sull’attività del Cliente: Anomalia Bloccante, Anomalia Maggiore o Anomalia Minore.

Anomalia Bloccante : indica un’Anomalia che rende impossibile l’utilizzo totale dei Software o di una funzionalità essenziale per l’utilizzo dei Software.

Anomalia Maggiore : indica un’Anomalia che provoca limitazioni o restrizioni significative nell’uso dei Software.

Anomalia Minore : indica un’Anomalia che non è né Bloccante né Maggiore e, in particolare, qualsiasi Anomalia che non abbia un impatto significativo sull’utilizzo dei Software, ma che ostacola il Cliente nell’utilizzo di tutto o parte dei Software.

Aggiornamento : indica un’evoluzione di tutto o parte dei Software che integra correzioni di Anomalie e/o miglioramenti delle funzionalità e/o delle prestazioni esistenti.

Nuova Versione : indica una versione successiva dei Software. Le Nuove Versioni sono nuove versioni principali e possono includere opzioni, funzionalità, incrementi di caratteristiche o prestazioni dei Software.

2. Livelli di Supporto

Questi Livelli di Supporto sono espressi in giorni lavorativi e diventano effettivi a partire dalla ricezione di una richiesta di Anomalia accompagnata dalle informazioni necessarie indicate al punto 3 qui sotto.

• Il termine di presa in carico dell’Anomalia si intende il termine dell’avviso di ricevimento dell’Anomalia da parte di Webmecanik. Il termine della diagnosi iniziale dell’Anomalia è una prima analisi tecnica dell’Anomalia del Cliente e non può essere inteso come un termine di risoluzione dell’Anomalia, e in particolare come qualsiasi obbligo di Webmecanik di fornire una correzione definitiva al Cliente.
• Il mancato rispetto di un termine da parte di Webmecanik non potrà comportare la responsabilità di Webmecanik se il ritardo è causato dal Cliente, ad esempio nel caso in cui le informazioni che il Cliente deve fornire siano incomplete o errate o nel caso in cui il ritardo sia dovuto alla rete del Cliente o a qualsiasi operatore terzo.
• Qualsiasi Anomalia rilevata dal Cliente sarà preliminarmente qualificata e notificata dal Cliente al momento della richiesta del Cliente. Dopo l’analisi, Webmecanik si riserva il diritto di modificare, a sua sola discrezione, il livello di criticità dell’Anomalia rilevata dal Cliente. In caso di disaccordo, il livello di criticità dell’Anomalia considerato sarà quello definito da Webmecanik.

Il contenuto di qualsiasi eventuale correzione da apportare a qualsiasi Anomalia, incidente o malfunzionamento così segnalato dal Cliente resta a completa discrezione di Webmecanik.

Webmecanik si impegna a compiere i migliori sforzi per la presa in carico di qualsiasi Anomalia nei termini specificati nei Livelli di Supporto descritti qui sopra, conformemente al loro livello di criticità e al disagio causato al Cliente.

Fermo restando che Webmecanik rispetti questo impegno, Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno subito dal Cliente legato ai termini di correzione di un’Anomalia.

Webmecanik Automation

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine della diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giornata Lavorativa	1 Giorno Lavorativo
2. Maggiore	½ Giornata Lavorativa	3 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	5 Giorni Lavorativi

Webmecanik Academy

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine della diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giornata Lavorativa	3 Giorni Lavorativi
2. Maggiore	½ Giornata Lavorativa	5 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	10 Giorni Lavorativi

Webmecanik Pipeline

Offerta gratuita :

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine della diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giornata Lavorativa	5 Giorni Lavorativi
2. Maggiore	½ Giornata Lavorativa	10 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	30 Giorni Lavorativi

Offerta a pagamento :

Criticità dell’Anomalia	Termine di presa in carico	Termine della diagnosi iniziale
1. Bloccante	½ Giornata Lavorativa	3 Giorni Lavorativi
2. Maggiore	½ Giornata Lavorativa	5 Giorni Lavorativi
3. Minore	1 Giorno Lavorativo	10 Giorni Lavorativi

3. Richiesta del Cliente / Presentazione di un’Anomalia

La richiesta del Cliente deve essere inviata a Webmecanik utilizzando l’indirizzo support@webmecanik.com o la piattaforma di supporto disponibile dal sito https://support.webmecanik.com e deve contenere tutte le informazioni necessarie indicate di seguito, al fine di consentire la presa in carico dell’Anomalia.

Il termine di presa in carico dell’Anomalia decorre solo dal momento in cui la richiesta accompagnata dalle informazioni indicate di seguito necessarie per la presentazione dell’Anomalia è stata trasmessa dal Cliente a Webmecanik.

Al momento della presentazione di un’Anomalia, le seguenti informazioni saranno trasmesse dal Cliente a Webmecanik tramite l’indirizzo support@webmecanik.com o la piattaforma di supporto disponibile dal sito https://support.webmecanik.com :

• nome del Cliente;
• descrizione del comportamento dei Software al verificarsi di un’Anomalia (messaggio di errore o informazione visualizzata);
• condizioni di comparsa e di riproduzione di un’Anomalia;
• mezzi adottati per ovviare alla comparsa di un’Anomalia;
• aggiramento possibile (se noto),
• qualifica del livello di criticità di un’Anomalia.

Affinché qualsiasi Anomalia sia presentata a Webmecanik in modo appropriato, il Cliente deve assicurarsi che l’Anomalia derivi dai Software messi a disposizione del Cliente tramite il Server e non da un’anomalia o un malfunzionamento della rete del Cliente o di un dispositivo terzo proveniente dall’ambiente informatico del Cliente.

Webmecanik si riserva il diritto di conservare le richieste del Cliente per il miglioramento futuro dei Software.