Come tutti i marketer, siamo alla ricerca di soluzioni per automatizzare, ottimizzare e rendere tutto più semplice, così da produrre più contenuti, ottenere il ROI più alto e non solo.
D’altra parte, quasi la metà dei consumatori afferma che i brand potrebbero fare di più per coinvolgerli. I clienti si aspettano ora un vero coinvolgimento, un’esperienza personalizzata. Ma creare esperienze personalizzate e coinvolgenti per il vostro pubblico è un aspetto di marketing che la maggior parte dei marketer trova difficile, se non addirittura insormontabile. Probabilmente perché per coinvolgere il vostro pubblico dovete davvero capire cosa stanno facendo e connettervi con loro al momento giusto. In un mondo circondato dai dati, non è difficile raccoglierli, ma il loro utilizzo e la creazione di esperienze attraverso i diversi canali.
1. Email marketing: coltivate il vostro pubblico con un messaggio personalizzato
Le capacità dell’email marketing all’interno di una piattaforma di marketing automation, permettono ai marketer di inviare email semplici ma anche insiemi di email, più complessi. Per esempio, costruire sequenze di email che vengono inviate automaticamente ai clienti, basate su trigger predefiniti come il comportamento, i dati demografici o altri criteri. Le email possono essere utilizzate per un impiego semplice come :
- Inviare un’offerta speciale o uno sconto il giorno del loro compleanno,
- Inviare un questionario di soddisfazione dopo l’acquisto o dopo aver interagito con un membro del team (come dopo una demo, ad esempio),
- Inviare un’email di sollecito a seguito dell’abbandono del carrello.
Uno dei vantaggi del marketing automation è aiutare i marketer a nutrire i prospect fornendo il contenuto giusto, alla persona giusta, nel percorso di acquisto, per aiutarli a convertirsi nel passaggio successivo (che si tratti di un download o di una vendita). Per esempio, il nurturing può essere usato per fornire il contenuto giusto ai gruppi di clienti segmentati – la segmentazione può basarsi su molti parametri come il buyer persona, la cronologia delle interazioni con il brand, la città, ecc… L’unico sforzo da fare per i marketer è impostare le campagne, le sequenze e i trigger … e ovviamente la normale manutenzione dello strumento.
2. Marketing mobile: creare una forte esperienza cross-canale
I vostri acquirenti passano da più canali, quindi dovete essere presenti su ciascuno di essi (soprattutto su mobile). Essere presenti su mobile può essere semplice, ma assicuratevi di avere lo stesso livello di esperienza su tutti i vostri canali. Con il marketing automation mobile, i marketer possono :
- Creare coinvolgimento con i propri clienti tramite l’app mobile grazie alle notifiche push, ai messaggi privati e ai chatbot ;
- Trasmettere il messaggio giusto al momento giusto utilizzando la geolocalizzazione dell’app per inviare messaggi commerciali ai clienti nelle vicinanze ;
- Ottenere le statistiche di coinvolgimento mobile nella stessa piattaforma, ad esempio da desktop ;
- Creare un’esperienza di brand omogenea, a prescindere dal tipo di dispositivo utilizzato dal pubblico.
Il marketing automation mobile consente di parlare a ogni utente come a un individuo, personalizzando i messaggi, motore di coinvolgimento per i vostri clienti.
Una conversazione su desktop può essere intercettata su mobile, il coinvolgimento su mobile migliora la personalizzazione delle vostre email, ecc…
3. Usare i social network: tracciare e potenziare il coinvolgimento con un canale di terze parti
I piani di social media marketing più performanti sono correlati a tutte le altre campagne marketing della vostra strategia. L’uso del marketing automation permette di semplificare la vostra strategia di social media integrandola nel sito web, blog, app mobile, analytics, ecc..
Con il social marketing automation, i marketer possono :
- Creare post che aumentano il coinvolgimento dei vostri clienti come sondaggi e concorsi a premi basati sui loro interessi ;
- Creare pagine personalizzate sui social network e tracciare il coinvolgimento ;
- Aggiungere pulsanti di condivisione su tutte le pagine del vostro sito, così che il vostro pubblico possa condividere facilmente questo contenuto con i propri amici.
Le piattaforme di marketing automation vi permettono anche di recuperare i dati sulle persone coinvolte con il vostro brand : altre informazioni demografiche e comportamentali come, ad esempio, quale contenuto è stato scaricato, quante volte il contenuto condiviso sui social è stato cliccato e quale contenuto apprezzano di più i vostri follower.
Queste statistiche sono tutte utili per migliorare le vostre campagne multicanale e condividere più contenuti che aumenteranno il coinvolgimento dei vostri contatti.
4. Analisi e report: misurare i risultati e ottimizzare la strategia
Costruire una strategia di coinvolgimento del pubblico è un primo passo. Ma se non misurate la vostra efficacia, si tratta più di un’ipotesi che di una reale strategia.
Le azioni messe in campo devono essere testate, misurate e validate come performanti prima di includerle completamente nella vostra strategia. È possibile solo se tracciate il giusto indicatore, valutate l’efficacia di diverse campagne e affinate la vostra strategia con le azioni che hanno funzionato meglio.
Guardando ciò che funziona e ciò che non funziona, potete prendere decisioni per aumentare il coinvolgimento dei vostri clienti e concentrarvi su canali, contenuti, promozioni e messaggi che creano più coinvolgimento, e quindi, il miglior ROI.
5. Tracciamento degli ID dei vostri visitatori: personalizzare fin dalla prima fase del percorso d’acquisto
In un mondo ideale, ogni cliente si impegnerà direttamente già al suo primo accesso su un canale o un altro, informandosi sul brand grazie ai diversi contenuti durante tutto il percorso d’acquisto, e convertirà nella stessa giornata, nella stessa sessione.
Ma non è un mondo ideale, e non è il modo in cui funziona il vostro pubblico. Tuttavia, clienti e prospect possono vedere un post sul social network di un amico, cliccarci sopra e iniziare a leggere un articolo del vostro blog. Qualche mese più tardi, guardano pagine commerciali del vostro sito e casi studio. Può passare anche del tempo prima che il vostro prospect si decida a fornirvi un indirizzo email iscrivendosi alla newsletter o scaricando una risorsa.
Con la funzionalità della vostra piattaforma di marketing automation di tracciamento degli ID dei vostri visitatori, potete imparare di più dai vostri visitatori anonimi prima ancora che vi forniscano queste informazioni, permettendovi di offrire un’esperienza più personalizzata.
L’ID di tracciamento consente ai marketer di avere informazioni come la città, la dimensione dell’azienda e il settore di attività, rendendo i visitatori anonimi meno anonimi del previsto (anche se non avete ancora il loro nome, email e telefono).
Questo permette ai marketer di mettere in atto campagne di retargeting e, quindi, sapere dove i lead sono maggiormente coinvolti all’inizio del loro percorso d’acquisto. diventa anche possibile costruire una mappa del percorso d’acquisto, per coinvolgere meglio i futuri lead e visitatori anonimi, fornendo loro il messaggio giusto, al momento giusto, grazie ai dati raccolti.
Queste 5 funzionalità della vostra piattaforma di marketing automation vi aiutano a migliorare il coinvolgimento a un altro livello e a posizionarvi meglio rispetto ai vostri concorrenti.
