Aumenta il valore dei tuoi clienti grazie al CRM di Webmecanik

Qual è la missione di Gesclés?

GESCLÉS, PMI francese fondata nel 2008, riunisce le migliori soluzioni per gestire il riordino e i movimenti delle chiavi: dalla più piccola delle scatole per chiavi fino ad arrivare ad armadietti intelligenti che tracciano i suoi utenti, GESCLÉS consiglia e definisce l’attrezzatura più adatta per gestire il loro flusso in azienda.

È spesso un rompicapo sapere dove siano riposte, chi le abbia prese, quando e a che ora, come proteggerle, renderle disponibili, dove depositarle.

GESCLÉS risponde a queste problematiche in modo adeguato al contesto degli utenti, sia che si tratti di una flotta di veicoli condivisi, sia di uffici. Con lo sviluppo di alloggi privati di tipo Airbnb, il grande pubblico può scoprire le soluzioni di gestione della chiave di accesso a un appartamento tramite una scatola a codice.

Abbiamo un’ampia selezione di soluzioni, dalla più piccola soluzione meccanica fino ad arrivare a soluzioni moderne e connesse per ogni budget.

Qual è stata la nascita di Gesclés?

La società è stata fondata nel 2008 da due soci, Daniel Terry e Pascal Lentes, che offrivano soluzioni complementari e alternative agli armadietti elettronici per la gestione delle chiavi.

Ho ripreso Gesclés nel 2017, in seguito al pensionamento di Daniel TERRY. Ci occupiamo della vendita delle soluzioni, della loro installazione e della loro manutenzione. Nel nostro catalogo abbiamo una trentina di prodotti legati alla gestione delle chiavi.

Perché avete introdotto un CRM in Gesclés? Quali erano le problematiche da risolvere?

Quando ho acquistato Gesclés nel 2017, avevamo molti clienti, ma nessuna cronologia associata a ciascuno di loro. Da quando era cliente? Quali acquisti erano stati effettuati e quando? Erano state svolte operazioni di manutenzione o evoluzioni dei prodotti?

Non era possibile avere un’idea della relazione che avevamo avuto con ciascuno di loro. La relazione era calorosa o conflittuale? Che intensità di comunicazione? Da quando risaliva la nostra ultima relazione con il cliente?

E infine non avevamo alcuna certezza sull’affidabilità dell’aggiornamento dei dati come email o indirizzo postale, per poter intraprendere azioni di comunicazione marketing e vendita.

In sintesi, non c’era un software CRM: solo una miriade di file Excel non collegati tra loro e senza alcuna indicazione delle date di aggiornamento di ciascuno dei dati personali.

Ci serviva una base dati affidabile, facilmente configurabile e operativa. Inoltre, a partire dal 2018, gli obblighi del GDPR relativi ai dati dei prospect e dei clienti ci hanno portato a scegliere il CRM di Webmecanik, che aveva integrato i concetti di segmentazione e opt-in.

Quali funzionalità del CRM di Webmecanik usate più spesso?

Lo usiamo sia per conoscere e qualificare al meglio le esigenze dei nostri prospect, sia per gestire in modo efficiente i servizi che offriamo lungo tutto il ciclo di vita con i nostri clienti. Questo ci permette di soddisfarli, fidelizzarli e aumentare in modo significativo le vendite aggiuntive con il supporto dello stesso.

A tal fine utilizziamo tutto ciò che riguarda gli elementi di contatto e le aziende, per mantenere aggiornate le informazioni utili, manualmente dopo gli appuntamenti, oppure tramite moduli automatizzati sui nostri siti web.

Inoltre, tutte le informazioni di prospecting, di follow-up, e i resoconti sono associati alle opportunità e ai contatti.

Tutte queste funzionalità CRM ci permettono, in tempo reale, di seguire gli ordini – regolari o meno –, di avere una tracciabilità sulla manutenzione dei dispositivi e di conoscere bene ogni cliente e la sua evoluzione nell’azienda. Inoltre, quando un cliente cambia azienda, spesso guadagniamo un nuovo account!

Quali soluzioni utilizzavate in precedenza?

Prima c’era solo la nostra soluzione ERP per la gestione Sage. Ma questa gestisce soltanto gli aspetti di stock, logistica e fatturazione. Per contro, tutta la gestione della relazione con i clienti era sparsa su un insieme eterogeneo di fogli Microsoft Excel, rapidamente inutilizzabili. Microsoft ha avuto anche l’ottima idea di acquisire il CRM Dynamics per rimediare!

La scelta del CRM di Webmecanik ci ha permesso di razionalizzare tutte le informazioni disponibili, ripulirle e aggiornarle.

Che benefici avete ottenuto dall’utilizzo del CRM di Webmecanik?

Abbiamo aumentato in modo significativo il valore totale di ciascuno dei nostri clienti di oltre il 30%, grazie a una conoscenza molto migliore di ciascuno di loro e delle loro esigenze. I nostri servizi aggiuntivi e le evoluzioni dei prodotti vengono proposti al momento giusto, alla persona giusta.

Abbiamo fidelizzato ampiamente i nostri clienti aziendali. I nostri follow-up vengono effettuati sistematicamente al momento giusto grazie a un buon coordinamento delle azioni tra marketing, vendite e l’assistenza post-vendita.

I clienti ci ringraziano per la qualità del follow-up. A mia volta desidero ringraziare i team di Webmecanik per la relazione di fiducia e la vicinanza. La soluzione SaaS è diventata indispensabile per la nostra attività.