2 miliardi di email vengono inviate al mese, con il RGPD i record sono stati battuti con oltre 100 milioni di invii di email al giorno. L’email marketing resta un canale di comunicazione privilegiato, sia per la comunicazione istituzionale, transazionale o marketing, di cui le statistiche delle email marketing sono da monitorare.
È quindi importante curare al massimo le proprie email per ottimizzare la deliverability.
Sappi che oltre il 14% delle email non arriva nella casella di posta in arrivo.
Prima di tutto, definiamo il concetto di deliverability: indica il numero di messaggi che raggiungono la casella di posta principale del destinatario, senza essere eliminati, filtrati o messi in una cartella spam.
La deliverability può essere influenzata (in modo positivo o negativo) da diversi criteri:
- la qualità dell’elenco dei contatti,
- il targeting di questo elenco,
- il contenuto del messaggio,
- la reputazione del mittente,
- la frequenza di invio,
- i tassi di apertura, disiscrizione e rimbalzo.
MANTENERE UNA BUONA IGIENE DEGLI ELENCHI DI CONTATTO
Raccolta dei dati
La cosa da non fare è importare un elenco di contatti senza verificarlo.
I dati raccolti devono essere innanzitutto corretti :
- non devono contenere errori di battitura,
- non devono contenere indirizzi inattivi,
- non devono contenere indirizzi inesistenti.
Esistono servizi come “neverbounces” o altri con cui la maggior parte dei router ha partnership, che consentono di verificare i tuoi indirizzi email.
Inviare email a una base che contiene molti “indirizzi email sbagliati” genererà un tasso di bounce (rimbalzi) molto più alto, il che influenzerà negativamente la tua e-reputation e quindi la tua deliverability.
Opt-in
Inoltre, con il RGPD diventa obbligatorio ottenere il consenso delle persone in ambito B2C.
I tuoi moduli online devono obbligatoriamente includere un campo opt-in. Questo ti permette di inviare email a persone che desiderano riceverle, e quindi il tuo tasso di apertura sarà necessariamente più alto. Allo stesso modo, il tasso di disiscrizione sarà potenzialmente più basso perché i tuoi contatti saranno interessati.
Il tasso di apertura e il tasso di disiscrizione sono elementi importanti che influenzano la deliverability. Più i tuoi tassi di apertura sono alti e più la tua deliverability migliora. Al contrario, più il tasso di disiscrizione è alto e più la tua deliverability viene influenzata negativamente.
Double opt-in
Il double opt-in è un ottimo modo per migliorare la qualità del tuo elenco di contatti.
Il principio è inviare un’email a una persona che si è iscritta (dando il proprio consenso) in cui è presente un link che la invita a cliccarlo, per verificare che l’email sia davvero legittima e che esista veramente. Questo aiuta a evitare errori di battitura come “@gmil.com invece di @gmail.com.
Contatti inattivi
I contatti inattivi sono molto meno propensi ad aprire le tue email e quindi fanno scendere il tasso di apertura delle tue email.
Se un contatto è inattivo, potrebbe essere perché ora non è più interessato ai tuoi prodotti/servizi. Quindi bisogna rimuoverli dagli elenchi di invio.
Puoi considerare un contatto inattivo come un contatto che non ha aperto le tue email da 6 mesi.
Captcha
Implementa captcha/reCaptcha per evitare che i robot inviino i tuoi moduli inquinando il database con “falsi” contatti.
Segmentazione
Una volta che il tuo database contatti è “pulito”, è fondamentale segmentarlo. Infatti, non è pertinente inviare email su determinati argomenti a persone che non sarebbero interessate, perché ciò farebbe scendere il tasso di apertura.
La segmentazione può essere effettuata su diversi criteri:
- demografico,
- comportamentale: navigazione sul sito, interessi, ecc.
IL CONTENUTO DEL MESSAGGIO
Curare il contenuto del messaggio permette di migliorare notevolmente la deliverability.
Oggetto
L’oggetto è la prima cosa che la persona vedrà nella propria casella di posta. È ciò che la farà venire voglia di aprire l’email.
L’oggetto non deve contenere:
- parole chiave come finanza, imposte, denaro, super promo ecc.: a meno che non sia legittimo in questi ambiti,
- parole in MAIUSCOLO e caratteri speciali: esempio SUPER PROMO !!
Può contenere:
- emoji,
- personalizzazione: ad esempio il nome della persona nell’oggetto.
Rapporto testo/immagine e lunghezza
È consigliato avere un rapporto testo/immagine di 60%/40%.
Inoltre, l’email non deve essere troppo lunga per evitare che venga troncata da alcuni client email come Gmail.
Peso dell’email
Il peso dell’email può avere un impatto importante, perché un’email troppo pesante ha molte più possibilità di finire in una casella spam.
Si consiglia di non superare 500ko. Quindi bisogna fare attenzione al peso delle immagini inserite nell’email.
Link di disiscrizione e visualizzazione online
I contatti devono avere la possibilità di disiscriversi in modo semplice.
Il link di disiscrizione deve quantomeno essere integrato nel footer dell’email. È ancora meglio inserirne 2: uno nell’header e l’altro nel footer.
Anche per il link di visualizzazione online, capita che con alcuni client email la resa non sia ottimale. La persona deve quindi poter consultare l’email nel browser.
Proporre una versione in testo
Alcuni client email (come Outlook, ad esempio) possono avere difficoltà a leggere la tua email; una soluzione è proporre una versione testuale grezza.
Ottimizzare l’HTML
Non esitare a testare l’HTML della tua email su siti come quello della W3C. È abbastanza comune dimenticarsi, ad esempio, di chiudere un tag.
Responsive design
Dato che le email vengono sempre più spesso consultate su smartphone, la tua email deve necessariamente avere un design responsive (visualizzazione corretta in base ai diversi dispositivi).
Personalizzazione
La personalizzazione delle email consiste nell’aggiungere diversi campi del contatto (come il nome, il cognome, ecc.)
Personalizzare l’email (in particolare nell’oggetto) aiuta a migliorare in modo significativo il tasso di apertura.
Test A/B
Usa il test A/B per testare le diverse versioni della tua email e vedere quale funziona meglio. Il test A/B può anche essere effettuato su orari di invio diversi.
Testare le tue email
Non dimenticare che, prima di avviare la tua campagna email (o di inviare la newsletter), devi pensare di spedire a te stesso le email per verificare se la resa è corretta.
REPUTAZIONE DEL MITTENTE
Il tuo server di invio passa necessariamente attraverso una o più risorse di indirizzi IP. Ne esistono 2 tipi:
- indirizzi IP dedicati,
- indirizzi IP condivisi.
È importante seguire la reputazione dell’indirizzo IP perché, con un indirizzo IP inserito in blacklist, hai molte meno possibilità di arrivare nella casella di posta e quindi il tasso di spam sarà più alto.
IP dedicati
Sei l’unico a inviare email su questo IP. Sei tu a gestire direttamente la tua reputazione.Usa un IP dedicato se invii un numero enorme di email con una frequenza ricorrente, senza picchi di invio da un invio all’altro.
Per iniziare con un IP dedicato, in genere bisogna passare da una fase di warm-up. Questo consiste nel effettuare diversi invii di email aumentando gradualmente il numero di invii.
IP condivisi
Condividi questo IP con altre aziende e quindi anche la reputazione.
Il vantaggio di essere su un IP condiviso è che, se non hai invii regolari di email e fai picchi di invio, il picco verrà assorbito dal pool di indirizzi condivisi .
AUTENTICAZIONE
Le norme di autenticazione permettono di dare legittimità al mittente (a nome di dominio). Non evita comunque di finire in SPAM, ma i webmail (Gmail, Yahoo ecc.) e i provider di servizi Internet (ISP) (Orange, SFR, Bouygues, ecc.) saranno più propensi a lasciare passare le email nella casella principale. Inoltre, questo mette in sicurezza il tuo nome di dominio affinché non venga usato dagli spammer.
È fortemente consigliato configurare questi 2 protocolli:
- SPF (Sender Policy Framework),
- DKIM (Domain Key Identified Mails).
SPF
Tramite una registrazione TXT nella zona DNS del nome di dominio del mittente, si tratta di autorizzare gli indirizzi IP che possono inviare email con questo nome di dominio.
DKIM
Anche questo avviene tramite una registrazione TXT nella zona DNS del nome di dominio del mittente. Il DKIM contiene una chiave pubblica e una chiave privata e permette, oltre ad autenticare il nome di dominio, di garantire l’integrità del messaggio.
FREQUENZA DI INVIO
La frequenza di invio è un criterio importante da prendere in considerazione.
Se invii regolarmente 10.000 email ma all’improvviso hai bisogno di inviarne 200.000, dovrai passare da una fase di pre-riscaldamento (warm-up).
Inoltre, gli ISP (Orange, SFR ecc.), a differenza dei webmail come Gmail, non sono abituati a ricevere una quantità enorme di email tutta insieme. Possono quindi temporizzare le email (far passare 1 ogni 30 secondi, ad esempio) oppure peggio metterle in spam.
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In conclusione, la deliverability delle email è influenzata da diversi criteri. È quindi importante averli tutti in mente, perché è la somma di tutti questi criteri a migliorare la tua deliverability e quindi i tuoi tassi di apertura.
