Condizioni generali di licenza e di servizi

Spuntando la casella « Accetto » qui sotto, confermi di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni generali. Le presenti condizioni generali e gli ordini e/o le fatture formano insieme il contratto (il « Contratto »).

Il Contratto costituisce un accordo tra te (il « Cliente ») e Webmecanik, società per azioni semplificata iscritta al RCS di Annecy con il numero 488 883 794 (« Webmecanik »).

Webmecanik e il Cliente sono di seguito indicati individualmente come una « Parte » o collettivamente come le « Parti ».

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – « Clienti finali »

Indica le persone giuridiche clienti dei Clienti che agiscono come agenzie e propongono ai propri clienti di utilizzare i Servizi.

Articolo 3 – « Documentazione »

Indica i manuali d’uso, le informazioni per gli utenti, le documentazioni tecniche e qualsiasi altro documento relativo all’uso del Software, dei Software di terzi e dei Servizi. La Documentazione è fornita in formato elettronico ed è disponibile sul sito web di Webmecanik.

Articolo 4 – « Dati »

Indica l’insieme dei dati o delle informazioni raccolti e trattati dai Clienti e/o dai Clienti finali, mediante i Servizi.

Articolo 5 – « Dati del Cliente »

Indica l’insieme dei dati o delle informazioni relativi ai Clienti e ai Clienti finali, quali la loro ragione sociale e l’indirizzo IP.

Articolo 6 – « Informazione confidenziale »

Indica il contenuto del Contratto e qualsiasi informazione tecnica, commerciale, strategica, finanziaria, economica relativa alla ricerca, alle specifiche tecniche, ai prodotti, agli sviluppi, ai piani di marketing e/o alle proposte commerciali, tecniche e ai materiali di formazione, alle invenzioni, ai procedimenti, agli studi, ai rapporti, ai memoranda, alle bozze, ai segreti commerciali, al know-how, alle idee, ai concetti, alle strategie e a qualsiasi altra informazione che, per sua natura, sia confidenziale, quale che sia il mezzo o la forma (orale, visiva o scritta) della sua comunicazione all’altra Parte durante le trattative e l’esecuzione del Contratto.

Articolo 7 – « Software »

Indicano i programmi per computer sviluppati da Webmecanik e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, al fine di consentire a quest’ultimo di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

Articolo 8 – « Software di terzi »

Indicano i software sviluppati da terzi, inclusi i software open source, e messi a disposizione del Cliente tramite il Server, al fine di consentire a quest’ultimo di accedere ai Servizi, conformemente alle disposizioni del Contratto.

Articolo 9 – « Prezzo »

Indica le royalties dovute dal Cliente a Webmecanik, come specificato nell’Allegato A, a titolo della fornitura dei Servizi.

Articolo 10 – « Server »

Indica il server di proprietà e gestito da Webmecanik, su cui vengono distribuiti i Software e i Software di terzi e che consente la fornitura dei Servizi.

Articolo 11 – « Servizi »

Indica l’insieme dei servizi forniti da Webmecanik al Cliente ai sensi del Contratto, come definiti nell’Allegato B e descritti nella Documentazione.

Articolo 12 – « Sito »

Indica il sito web sviluppato e ospitato sul Server da Webmecanik, ai fini di pilotare i Software e i Software di terzi che consentono la fornitura dei Servizi.

Articolo 13 – « Supporto »

Indica i servizi di supporto e consulenza che Webmecanik fornisce al Cliente per consentirgli un utilizzo adeguato dei Software, dei Software di terzi e dei Servizi.

Articolo 14 – « Oggetto »

Il Contratto ha per oggetto la definizione delle condizioni in base alle quali Webmecanik, in cambio del pagamento del Prezzo da parte del Cliente:

concede al Cliente il diritto di utilizzare i Software, i Software di terzi, il Server e il Sito e
fornisce i Servizi al Cliente.

Articolo 15 – Entrata in vigore – Durata

Il Contratto entra in vigore alla data di creazione di un’istanza sul Sito, per una durata di un (1) anno, tacitamente rinnovata per periodi aggiuntivi di un anno (365) giorni, salvo disdetta notificata da una Parte all’altra mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro un termine minimo di trenta (30) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.

Articolo 16 – Prezzo – Condizioni di pagamento

16.1 – Prezzo

Il prezzo è indicato nelle condizioni economiche definite nell’Allegato A.

16.2 – Condizioni di pagamento

Il Prezzo è esclusivo di tutte le tasse e di tutti i dazi doganali, prelievi e altri imposte applicabili, che saranno versati esclusivamente dal Cliente.

Software:

I pagamenti degli abbonamenti software sono effettuati mediante addebito automatico su carta bancaria o conto bancario (con autorizzazione SEPA). Gli addebiti sono effettuati annualmente alla data di emissione della fattura, per l’anno successivo. Infatti, il giorno di riferimento per fatturazione e pagamento è il primo giorno di inizio dell’accesso al servizio.

In caso di negoziazione per un pagamento rateizzato mensilmente, le spese di gestione amministrativa pari a 50€ al mese verranno applicate.

Formazioni e Servizi:

Qualsiasi servizio e formazione avviati sono dovuti integralmente. La fattura è emessa dopo il 1° giorno di erogazione della prestazione. Salvo diversa indicazione, le spese di viaggio del formatore non sono incluse nel preventivo e sono a carico del cliente.

Le fatture sono pagabili, senza sconto, e intestate alla società Webmecanik entro 30 giorni dalla ricezione della fattura.

Per qualsiasi pagamento tramite il vostro OPCA, dovete aver presentato la richiesta di finanziamento al più tardi il giorno precedente la vostra formazione.

In caso di annullamento entro le 48 ore che precedono la formazione, essa sarà comunque dovuta, così come le eventuali spese di viaggio e di alloggio sostenute da Webmecanik.

Sviluppi:

Gli sviluppi specifici sono fatturati con il 50% di acconto all’avvio della prestazione e il 50% alla consegna. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data di ricezione della fattura.

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente nei termini previsti di un importo dovuto ai sensi del Contratto:

Qualsiasi importo non pagato comporterà automaticamente interessi giorno per giorno a un tasso pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale vigente fino al completo pagamento, senza alcuna formalità preliminare e senza pregiudizio di ogni altro diritto o rimedio di cui dispone Webmecanik; Webmecanik sarà autorizzata a fatturare al Cliente un importo che non potrà essere inferiore all’indennizzo forfettario di quaranta (40) euro di cui all’articolo L. 441-6 I 12° del Codice di commercio, a titolo delle spese da essa sostenute ai fini del recupero degli importi dovuti (inclusi tutti i costi di procedura, le spese, i disborsi e gli onorari dell’avvocato o dell’ufficiale giudiziario).

Articolo 17 – Licenza sui Software

Webmecanik concede al Cliente, che lo accetta, un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e non cedibile, per tutto il mondo e per tutta la durata del Contratto, di utilizzare i Software, esclusivamente ai fini dell’utilizzo dei Servizi, alle condizioni e nei limiti specificati nel Contratto.

Nell’ambito di tale diritto d’uso, il Cliente si impegna, senza riserve, a non:

effettuare copie di tutto o parte dei Software, in qualsiasi modo;
analizzare, o far analizzare da un terzo, ai sensi dell’osservare, studiare e testare, il funzionamento dei Software al fine di determinare le idee e i principi su cui si basano gli elementi del programma quando i Software eseguono le operazioni di caricamento, visualizzazione, esecuzione, trasmissione o memorizzazione;
decompilare, disassemblare i Software, praticare il reverse engineering o creare opere derivate a partire dai Software o tentare di scoprire o ricostituire il codice sorgente, le idee che ne sono alla base, gli algoritmi, i formati dei file o le interfacce di programmazione o di interoperabilità dei Software, salvo nei limiti del diritto concesso dall’articolo L.122-6-1 del Codice della proprietà intellettuale, in qualsiasi modo. Nel caso in cui il Cliente desideri ottenere le informazioni necessarie per attuare l’interoperabilità dei Software con un altro software, il Cliente si impegna a richiedere tali informazioni a Webmecanik, che potrà fornire le informazioni necessarie al Cliente, a condizione che il Cliente provveda al pagamento dei costi associati;
modificare, migliorare, tradurre i Software e il Sito, inclusa per correggere bug ed errori, riservandosi Webmecanik esclusivamente tale diritto conformemente all’articolo L. 122-6-1 I 2° del Codice della proprietà intellettuale;
trasferire, noleggiare, cedere, concedere in pegno o trasferire in qualsiasi modo tutto o parte della proprietà dei Software o del Sito.

Fermo quanto sopra, il Cliente potrà autorizzare i Clienti finali a utilizzare i Software, esclusivamente ai fini dell’utilizzo dei Servizi, alle condizioni e nei limiti specificati nel Contratto, nell’ambito di una sublicenza non esclusiva, personale, non trasferibile e non cedibile. Tale sublicenza sarà concessa ai Clienti finali per tutto il mondo e per la durata del contratto concluso tra il Cliente e i suoi Clienti finali, precisando che tale durata non potrà superare la durata del Contratto.

Articolo 18 – Software di terzi

Accedendo al Sito e utilizzando i Servizi, il Cliente e i Clienti finali utilizzano i Software di terzi. L’utilizzo di tali Software di terzi è disciplinato dalle condizioni di licenza del relativo terzo.

Il Cliente e i Clienti finali si impegnano a leggere attentamente e a rispettare le condizioni di licenza dei Software di terzi. Webmecanik non concede alcuna licenza e alcuna cessione di diritti su tali Software di terzi e non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno o risultato derivante da tali Software di terzi.

Alla data di accettazione del Contratto da parte del Cliente, i Software di terzi includono in particolare: Framework

Licenza

Codice sorgente

URL & codice sorgente

GNU GPL v3

Mautic

https://github.com/mautic/mautic

http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html

Articolo 19 – Impegni di Webmecanik

19.1 – Attivazione dei Servizi

Webmecanik fornirà al Cliente l’insieme dei Servizi, come dettagliati in modo esaustivo nell’Allegato B.

I Software, i Software di terzi, i Servizi, il Sito, i Dati e i Dati del Cliente sono ospitati sull’infrastruttura e sul Server di Webmecanik, che sono progettati e dimensionati a sola discrezione di Webmecanik. In particolare, l’infrastruttura e i Server di Webmecanik possono essere condivisi da più clienti, il che il Cliente accetta espressamente.

Webmecanik si riserva il diritto di modificare, a propria discrezione, tutto o parte del Sito, del Server, dei Software e/o dei Software di terzi, qualsiasi elemento dell’infrastruttura esistente, nonché qualsiasi hardware o software utilizzato nell’ambito della fornitura dei Servizi.

Il Cliente si impegna a comunicare a Webmecanik qualsiasi informazione ragionevole necessaria per l’installazione e la fornitura dei Servizi, su semplice richiesta di Webmecanik.

19.2 – Accesso all’interfaccia di amministrazione del Sito

Il Cliente riceverà un identificativo e una password che gli consentiranno di utilizzare un account con diritti di amministrazione, permettendogli l’accesso a un’interfaccia, consentendogli di inserire tutti i Dati del Cliente necessari ai fini di consentire l’esecuzione e l’utilizzo dei Servizi e/o la gestione del Sito (di seguito denominato « Backoffice »).

Il Cliente comprende e accetta che è impossibile accedere al Backoffice senza inserire il proprio identificativo e la propria password. Il Cliente si impegna a mantenere segreti il proprio identificativo e la propria password e a non divulgarli a terzi. A tale titolo, il Cliente comprende e accetta che è il solo responsabile della sicurezza del proprio identificativo e della propria password e si impegna a informare prontamente Webmecanik di qualsiasi sospetto di furto o di utilizzo fraudolento della propria password e del proprio identificativo.

Qualsiasi azione eseguita da un utente che utilizzi l’identificativo e la password del Cliente sarà considerata eseguita dal Cliente, salvo notifica a Webmecanik di un sospetto di furto o di utilizzo fraudolento di tali identificativi e password entro un termine tale da consentire a Webmecanik di disabilitarli.

Il Cliente potrà creare accessi al Backoffice per i propri Clienti finali e si impegna affinché i Clienti finali rispettino le condizioni del Contratto e le modalità di accesso al backoffice.

19.3 – Supporto

Conformemente ai termini dell’Allegato D del Contratto, il Cliente può informare Webmecanik di incidenti che il Cliente ritiene incidenti o malfunzionamenti tramite posta elettronica all’indirizzo support@webmecanik.com e fornirà a Webmecanik tutte le informazioni pertinenti ai fini di consentire a Webmecanik di provare a riprodurre tali incidenti o malfunzionamenti, precisando che la necessità e il contenuto di qualsiasi eventuale risposta da fornire a qualunque incidente o malfunzionamento così segnalato restano di completa discrezione di Webmecanik.

Articolo 20 – Impegni del Cliente

Il Cliente si impegna a:

attenersi rigorosamente alle disposizioni del Contratto, alla Documentazione e a tutte le istruzioni e direttive ragionevoli di Webmecanik;
non intraprendere alcuna azione che possa ledere i marchi di Webmecanik e la reputazione di Webmecanik, i Software, i Software di terzi o qualsiasi altro prodotto di Webmecanik;
utilizzare i nomi e i marchi di Webmecanik solo conformemente alle prescrizioni comunicate da Webmecanik per iscritto, salvo diverso espresso accordo tra le Parti per iscritto;
informare Webmecanik di qualsiasi potenziale incidente o malfunzionamento scoperto durante l’utilizzo dei Servizi;
notificare prontamente a Webmecanik qualsiasi ingiunzione, reclamo o azione, direttamente o indirettamente in relazione ai Software e ai Software di terzi, e non concludere alcuna transazione nell’ambito di qualsiasi azione relativa ai Software e ai Software di terzi senza il previo consenso scritto di Webmecanik;
non utilizzare i Software, i Software di terzi, i Servizi e/o il Server per fini illeciti o in modo illecito, inclusa la violazione dei diritti di proprietà intellettuale di Webmecanik o di qualsiasi terzo.

Articolo 21 – Dati

21.1 – Dati del Cliente

Il Cliente riconosce che il Contratto non crea alcun obbligo a carico di Webmecanik di conservare i Dati del Cliente e che Webmecanik non potrà in alcun modo vedersi coinvolta nella responsabilità verso il Cliente per tale motivo. Il Cliente si impegna a conservare una copia di backup dei Dati del Cliente.

Webmecanik non potrà in alcun modo vedersi coinvolta nella responsabilità verso il Cliente per qualsiasi cancellazione dei Dati del Cliente effettuata sul Sito a causa del Cliente.

Tuttavia, in caso di perdita, alterazione o cancellazione dei Dati legata a un malfunzionamento del Server e/o del Sito ospitato da Webmecanik e per qualsiasi danno causato ai Dati del Cliente da Webmecanik nell’ambito dei Servizi, Webmecanik si impegna a comunicare copia dell’ultimo backup dei Dati del Cliente realizzato da Webmecanik.

I Dati del Cliente non devono in alcun modo: (i) violare la legge applicabile; (ii) ledere i diritti d’autore, i marchi o qualsiasi diritto di un terzo; (iii) contenere affermazioni illecite, di odio, oscene, ingiuriose, minacciose o diffamatorie; oppure (iv) contenere un virus o qualsiasi codice malevolo.

Nell’ipotesi in cui venga comunicato a una delle Parti che un elemento dei Dati del Cliente non è conforme alle disposizioni del presente Articolo, ciascuna Parte si impegna a darne notifica all’altra e a lavorare insieme prontamente e in buona fede per far cessare tale difficoltà, fermo restando che Webmecanik è autorizzata a cancellare tale elemento fino a quando le Parti non avranno concordato una soluzione. Il Cliente si impegna a adottare misure commercialmente ragionevoli per cercare virus e altri codici malevoli prima di scaricare qualsiasi dato verso il Server, il Sito, i Software e i Software di terzi.

21.2 – Dati

Utilizzando i Servizi, il Cliente e i Clienti finali sono portati a raccogliere e trattare Dati, e in particolare dati personali. In qualità di responsabili del trattamento, il Cliente e i Clienti finali si impegnano a rispettare le disposizioni legali applicabili e in vigore relative alla protezione dei dati personali.

Ti ricordiamo che il servizio di marketing automation non può essere utilizzato per trattare informazioni personali sensibili, in particolare informazioni personali di natura medica o relative allo stato di salute.

Webmecanik, che ospita i dati sui propri Server, agisce in qualità di responsabile del trattamento e su istruzione del responsabile del trattamento. Webmecanik fornisce garanzie sufficienti per assicurare la sicurezza e la riservatezza dei dati. Tale requisito non esonera il Cliente e i Clienti finali dal loro obbligo di garantire il rispetto di tali misure di sicurezza e riservatezza.

21.3 – Proprietà dei Dati e dei Dati del Cliente

Il Cliente conserva la totalità dei diritti, titoli e interessi sui Dati e sui Dati del Cliente. Webmecanik non beneficia di alcun diritto, titolo o interesse sui contenuti trattati dai Software e il Cliente conserva quindi tutti i diritti di cui è titolare su tali elementi.

21.4 – Proprietà dei Software e del Sito

Il Cliente riconosce che i Software e il Sito, inclusi eventuali correttivi, soluzioni alternative, aggiornamenti, upgrade, miglioramenti e modifiche forniti al Cliente, nonché tutti i segreti commerciali, i diritti d’autore, i brevetti, i marchi, i nomi commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale a essi correlati restano in ogni momento di piena ed esclusiva proprietà di Webmecanik.

21.5 – Know-how

Qualsiasi idea, know-how o tecnica che possa essere stata sviluppata da Webmecanik, inclusi eventuali miglioramenti o modifiche dei programmi per computer realizzati da Webmecanik, è di esclusiva proprietà di Webmecanik. Webmecanik può, a sua sola discrezione, sviluppare, utilizzare, commercializzare e concedere in licenza qualsiasi software o elemento di trattamento di dati simile o in relazione agli sviluppi realizzati da

Webmecanik per il Cliente. Webmecanik non ha alcun obbligo di rivelare qualsiasi idea, know-how o tecnica che possa essere stata sviluppata da Webmecanik e che Webmecanik consideri confidenziale e di sua proprietà.

21.6 – Conservazione dei dati

I dati raccolti dai visitatori anonimi dagli utenti della nostra soluzione tramite il software di marketing automation vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi, dopo l’ultima consultazione del sito web da parte del visitatore. Trascorso tale periodo, tutti i dati relativi al visitatore vengono eliminati.

21.7 – Processo di gestione dei dati

Contesto

Webmecanik non è orientata a manipolare i dati dei propri clienti. In casi eccezionali (richiesta di supporto al cliente, in particolare), è possibile che Webmecanik debba possedere e manipolare i dati dei suoi clienti. In tale contesto, ecco le regole.

Istruzioni per l’uso

Webmecanik gestisce la richiesta di un cliente (formattazione dei dati secondo gli standard dei nostri software, importazione dei dati, ecc.).
In nessun caso, il dipendente di Webmecanik prenderà conoscenza della qualità dei dati e ne effettuerà una copia oltre l’ambito della richiesta del cliente.
Webmecanik si assicura di eliminare il documento contenente i dati del cliente dopo il trattamento; sul computer in locale (desktop/cartella/cestino) e archivierà il messaggio nella messaggistica (support/posta email).

Dipendenti esposti a questo tipo di manipolazione

Sviluppatori
Supporto
Responsabile del team di supporto
Account manager (commerciale)

Articolo 22 – Responsabilità

Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile se non per i danni diretti e prevedibili ai sensi degli articoli 1150 e 1151 del Codice civile che potrebbe causare al Cliente nell’ambito dell’esecuzione del Contratto.

Le Parti hanno espressamente concordato di escludere la responsabilità di Webmecanik per qualsiasi danno indiretto o imprevedibile e, in particolare, in caso di perdita, interruzione della disponibilità o corruzione dei dati, perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di clientela, lesione dell’immagine o indebolimento di uno qualsiasi degli asset del Cliente e/o dei Clienti finali. I danni subiti da terzi e dai Clienti finali sono altresì qualificati come danni indiretti. Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile di:

qualsiasi danno derivante dalla perdita o dall’inesattezza di dati, risultati o programmi, dalla distruzione di file o programmi, dalla fornitura di un hardware, di un software, di un servizio o di una tecnologia;
qualsiasi perdita o danno subito dal Cliente e/o dai Clienti finali a causa di una richiesta di un terzo (ad eccezione dei casi previsti dall’Articolo 25); oppure
qualsiasi mancato rispetto delle istruzioni o qualsiasi uso non conforme da parte del Cliente e/o dei Clienti finali dei Software di terzi, del Sito e/o dei Servizi.

Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo o difficoltà derivante dall’ambiente informatico o di rete del Cliente, dai fornitori terzi del Cliente e/o dal fornitore di accesso a internet del Cliente.

Nei limiti consentiti dalla legge, Webmecanik esclude espressamente la propria responsabilità per i prodotti difettosi così come definita dagli articoli 1386-1 e seguenti del Codice civile, in particolare per quanto concerne i danni ai beni che non sono utilizzati dal Cliente a fini personali.

In nessun caso la responsabilità complessiva di Webmecanik ai sensi del Contratto potrà eccedere l’importo totale delle somme pagate dal Cliente a Webmecanik in applicazione del Contratto durante i dodici (12) mesi precedenti l’evento che dà luogo all’attivazione della responsabilità.

Articolo 23 – Garanzia

23.1 – Garanzia per evizione

A proprie spese, Webmecanik difenderà e indennizzerà il Cliente contro qualsiasi condanna e spesa, inclusi ragionevoli onorari legali, nell’ambito di qualsiasi azione. o procedimento derivante da un’affermazione secondo cui i Software ledono un brevetto valido, il diritto d’autore o i segreti commerciali di un terzo situato nel Paese in cui il Cliente è stabilito, a condizione che Webmecanik riceva tempestiva notifica dal Cliente di tale azione. Nell’ipotesi in cui, al termine di tale azione o procedimento, qualsiasi parte dei Software sia considerata, con decisione giudiziaria non impugnabile, come costituente una contraffazione, Webmecanik si impegna, a proprie spese e a propria discrezione, a :

ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzare i Software;
modificare i Software in modo che non siano più contraffacenti;
oppure eliminare la parte contraffacente dei Software.

Webmecanik sarà l’unica autorizzata ad avere il controllo di qualsiasi difesa e/o qualsiasi transazione nell’ambito di tale azione e il Cliente si impegna a fornire a Webmecanik un’assistenza ragionevole nell’ambito di tale difesa. Fermo quanto sopra, Webmecanik non sarà soggetta ad alcun obbligo nei confronti del Cliente per qualsiasi richiesta come sopra indicata, nel caso in cui i Software:

siano stati utilizzati in modo non conforme alle disposizioni contrattuali;
siano stati utilizzati in combinazione con un altro elemento, purché la contraffazione non sarebbe stata costituita in assenza di tale utilizzo.

Le disposizioni che precedono costituiscono la responsabilità integrale di Webmecanik e il rimedio esclusivo del Cliente in caso di contraffazione di qualsiasi diritto d’autore, brevetto, segreto commerciale o altro diritto di proprietà intellettuale per quanto riguarda i Software, i Software di terzi e i Servizi.

23.2 – Esclusione della garanzia

Qualsiasi garanzia diversa da quelle definite nell’Articolo 23.1 di cui sopra è espressamente esclusa da Webmecanik.

In particolare, Webmecanik (i) non garantisce l’assenza di bug e di conseguenza non garantisce che l’utilizzo dei Software, dei Software di terzi, del Server, del Sito e/o dei Servizi sarà ininterrotto e privo di errori e (ii) esclude espressamente la garanzia dei vizi occulti così come definita dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Il Cliente dichiara di avere una perfetta conoscenza di Internet e dei suoi limiti. Il Cliente riconosce in particolare che le trasmissioni su Internet non sono sicure e possono essere ritardate, perse, intercettate, corrotte e che la trasmissione di informazioni confidenziali via Internet è effettuata dal Cliente a proprio rischio e pericolo.

Le garanzie definite nel presente Articolo sono soggette alle disposizioni dell’Articolo 19 di cui sopra.

Articolo 24 – Risoluzione

24.1 – Risoluzione per inadempimento

Una Parte (la « Parte che dà inizio ») può risolvere il Contratto inviando una notifica mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’altra Parte (la « Parte inadempiente ») quando la Parte inadempiente non adempie a uno dei propri obblighi ai sensi del Contratto:

con effetto immediato, se l’inadempimento è irreparabile;
oppure entro un termine di trenta (30) giorni dalla ricezione della notifica inviata dalla Parte che dà inizio e che descrive le inadempienze chiedendo alla Parte inadempiente di porvi rimedio se l’inadempimento può essere sanato e la notifica è rimasta senza effetto.

Per le finalità del presente Articolo, qualsiasi inadempimento del Cliente agli Articoli 16 o 20 del Contratto sarà considerato irreparabile.

24.2 – Risoluzione per convenienza

Ciascuna delle Parti può risolvere il Contratto per convenienza in qualsiasi momento, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’altra Parte, precisando che in tal caso:

Webmecanik conserverà la totalità della royalty annuale versata dal Cliente ai sensi dell’Allegato A a titolo del mese nel corso del quale viene notificata la risoluzione per convenienza;
Webmecanik è autorizzata a interrompere la fornitura dei Servizi al Cliente a partire dall’ultimo giorno del mese nel corso del quale viene notificata la risoluzione per convenienza;
Webmecanik è autorizzata a fatturare immediatamente e automaticamente al Cliente, a titolo di penali, un importo pari al 100% dell’ammontare totale della royalty annuale residua dovuta a Webmecanik dal Cliente ai sensi del resto della durata del suo impegno ai sensi dell’Allegato A.

Articolo 25 – Riservatezza

Le Parti compiranno tutti gli sforzi ragionevoli per identificare come confidenziali tutte le Informazioni confidenziali apponendovi la relativa dicitura.

Ciascuna Parte che riceve Informazioni confidenziali dall’altra Parte si impegna ad adottare le misure necessarie per mantenere una rigorosa riservatezza di tali dati e a non pubblicarli o rivelarli a terzi, e a non utilizzare le Informazioni confidenziali per altri scopi se non quelli definiti nel Contratto.

Gli obblighi di cui sopra non intendono applicarsi alle Informazioni

confidenziali di una delle Parti che:

alla data di conclusione del Contratto, o in qualsiasi momento successivo, diventano di pubblico dominio con qualsiasi mezzo, diverso da un inadempimento alle disposizioni del Contratto da parte della Parte destinataria o di un terzo;
sono legalmente ottenute da un terzo autorizzato a trasferire o divulgare tali informazioni;
sono divulgate conformemente a un’ingiunzione o a una richiesta di un tribunale o di un’autorità amministrativa competente, a condizione che la Parte destinataria ne informi prontamente l’altra Parte.

La riservatezza delle informazioni è richiesta per tutta la durata del Contratto e per un periodo di cinque (5) anni a partire dalla cessazione del Contratto, per qualsiasi motivo.

Articolo 26 – Disposizioni varie

26.1 – Trasferimento – Cessione

Fatte salve le disposizioni del Contratto o il consenso espresso e scritto di Webmecanik, in nessun caso il Cliente è autorizzato a concedere sub-licenze, cedere o trasferire a un terzo tutto o parte dei propri diritti e obblighi ai sensi del Contratto.

26.2 – Interezza

Il Contratto costituisce l’intero accordo tra le Parti per quanto riguarda l’accesso e l’utilizzo dei Software e la fornitura dei Servizi e prevale su qualsiasi accordo, negoziazione e discussione precedenti.

Il Contratto può essere modificato solo mediante un emendamento scritto firmato da rappresentanti debitamente autorizzati delle Parti.

26.3 – Nullità parziale

Nell’ipotesi in cui una o più disposizioni del Contratto siano considerate non valide, illecite o inapplicabili, le altre clausole manterranno la loro portata e il loro effetto e la disposizione non valida, illecita o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione concordata di comune accordo tra le Parti, che, pur essendo valida, lecita e applicabile, sarà la più vicina possibile all’intenzione delle Parti al momento della redazione della disposizione considerata non valida, illecita o inapplicabile.

26.4 – Notifiche

Qualsiasi notifica ai sensi delle disposizioni del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto all’indirizzo dell’altra Parte indicato nell’ultima pagina del Contratto.

26.5 – Forza maggiore

Ad eccezione di quanto riguarda il pagamento del Prezzo, nessuna delle Parti sarà considerata inadempiente rispetto al Contratto a causa di un difetto di esecuzione derivante da un evento di forza maggiore come definito dalle giurisdizioni francesi, inclusa la guerra (dichiarata o meno), gli atti terroristici, le invasioni, le ribellioni, gli embarghi, il sabotaggio, il vandalismo, lo sciopero totale o parziale, i conflitti sociali interni o esterni a Webmecanik, le guerre civili, le tempeste, i disastri naturali, gli incendi, le epidemie, il guasto dei trasporti o dei fornitori, in particolare il guasto dei fornitori di energia elettrica, riscaldamento, aria condizionata, delle reti di comunicazione elettronica, del trasporto dei dati o dei satelliti.

Articolo 27 – Legge applicabile – Foro competente

Il Contratto è regolato dal diritto francese.

In caso di controversia tra le Parti, le Parti convengono di incontrarsi per discutere tale controversia prima di avviare un procedimento formale volto a dirimere la lite.

Le Parti accettano espressamente di sottoporre qualsiasi controversia relativa al Contratto alla competenza esclusiva dei tribunali del distretto della Corte d’Appello di Parigi, indipendentemente dalla pluralità di convenuti o dalla chiamata in garanzia, comprese le procedure con istanza o in via cautelare.

Allegato A – Condizioni finanziarie

Il Prezzo dipende dal numero di contatti identificati con un indirizzo email: HTTPS://WWW.WEBMECANIK.COM/AUTOMATION/PRICING/

Le fatture sono emesse annualmente da Webmecanik e sono pagabili alla scadenza (a termine).

I contatti aggiuntivi sono fatturati all’inizio del mese successivo per il mese appena concluso.

I pagamenti sono effettuati tramite carta bancaria. Il Cliente è informato e accetta che Webmecanik conservi i dati relativi alla carta bancaria comunicati dal Cliente per le esigenze di incasso degli importi dovuti ai sensi del Contratto. Il Cliente si impegna a comunicare a Webmecanik qualsiasi aggiornamento dei propri dati bancari, per iscritto e senza ritardi, al fine di evitare qualsiasi ritardo nel pagamento.

Allegato B – Servizi di Webmecanik / Funzionalità dei software

Webmecanik fornirà i seguenti Servizi al Cliente ai sensi del Contratto, a condizione del rispetto da parte del Cliente di tutte le sue disposizioni: HTTPS://WWW.WEBMECANIK.COM/AUTOMATION/FEATURES/

Allegato C – Livelli di Servizio / Qualità

Il presente Allegato descrive la qualità dei Livelli di Servizio (SLA) nell’ambito dei Servizi proposti al Cliente.

Webmecanik si impegna a fornire l’hosting del Sito del Cliente sul seguente livello di disponibilità del 99,9% al mese, che si considera rispettato qualora la durata cumulata dell’indisponibilità sia inferiore o uguale a un (1) ora al mese.

Questo calcolo del livello di disponibilità non include i seguenti eventi:

casi di forza maggiore o casi fortuiti;
eventi non imputabili a Webmecanik (in particolare, e senza che tale elenco sia limitativo, problemi della rete Internet o difficoltà imputabili al Cliente o a operatori terzi ai sensi del presente Contratto);
periodi di manutenzione programmati;
interruzioni legate a modifiche apportate all’hardware e ai sistemi operativi del Cliente e/o a configurazioni e impostazioni effettuate da entità terze senza autorizzazione di Webmecanik.

Webmecanik si impegna a fornire al Cliente strumenti di misurazione e monitoraggio regolari (reporting, dashboard) che gli consentano di controllare la conformità dei Livelli di Servizio.

Allegato D – Supporto/Manutenzione dei Software

Per tutta la durata del Contratto e conformemente ai termini dell’articolo 19.3 « Supporto », Webmecanik si impegna a fornire al Cliente le prestazioni di manutenzione sui Software.

La manutenzione sui Software include l’esecuzione da parte di Webmecanik delle seguenti prestazioni, come definite di seguito:

fornitura degli Aggiornamenti sui Software;
correzione delle Anomalie al fine di gestire incidenti o malfunzionamenti del Sito e/o del Server;
fornitura di Nuove Versioni dei Software.

Webmecanik si impegna a mettere a disposizione del Cliente un accesso al proprio servizio Support/helpdesk tramite il seguente indirizzo elettronico: support@webmecanik.com oppure la piattaforma di supporto disponibile dal sito www.webmecanik.com , al fine di gestire le Anomalie e garantire supporto a distanza al Cliente nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) e nelle seguenti ore d’ufficio: dalle 9:00 alle 18:00, secondo le modalità definite nel presente Allegato.

1. Definizioni

Anomalia: indica qualsiasi guasto, qualsiasi incidente, malfunzionamento, bug o blocco, difetto, peggioramento delle prestazioni (diverso dalle prestazioni di rete) e/o non conformità alla Documentazione o a un documento contrattuale, che interessi tutto o parte dei Software. Le Anomalie sono classificate in tre (3) categorie in base alla loro criticità o al loro impatto sull’attività del Cliente: Anomalia bloccante, Anomalia maggiore o Anomalia minore.

Anomalia bloccante : indica un’Anomalia che rende impossibile l’utilizzo totale dei Software o di una funzionalità essenziale per l’utilizzo dei Software.

Anomalia maggiore : indica un’Anomalia che provoca limitazioni o restrizioni importanti nell’utilizzo dei Software.

Anomalia minore : indica un’Anomalia che non è né bloccante né maggiore e, in particolare, qualsiasi Anomalia che non abbia un impatto significativo sull’utilizzo dei Software, ma che ostacola il Cliente nell’utilizzo di tutto o parte dei Software.

Aggiornamento : indica un’evoluzione di tutto o parte dei Software che include correzioni di Anomalie e/o miglioramenti delle funzionalità e/o delle prestazioni esistenti.

Nuova Versione : indica una versione successiva dei Software. Le Nuove Versioni sono nuove versioni principali e possono includere opzioni, funzionalità, ampliamenti di caratteristiche o prestazioni dei Software.

2. Livelli di Supporto

Livello di criticità dell’Anomalia	Tempo di presa in carico dell’Anomalia	Tempo della prima diagnosi dell’Anomalia
1. Bloccante	½ giorno lavorativo	1 giorno lavorativo
2. Maggiore	½ giorno lavorativo	3 giorni lavorativi
3. Minore	1 giorno lavorativo	5 giorni lavorativi

Questi Livelli di Supporto sono espressi in giorni lavorativi e entrano in vigore a partire dalla ricezione di una richiesta di Anomalia accompagnata dalle informazioni necessarie indicate al punto 3 qui sotto.

Il tempo di presa in carico dell’Anomalia decorre solo dal momento in cui la richiesta corredata delle informazioni elencate di seguito necessarie per la presentazione dell’Anomalia è stata trasmessa dal Cliente a Webmecanik. Il tempo della prima diagnosi dell’Anomalia è una prima analisi tecnica dell’Anomalia del Cliente e non può essere inteso come un termine di risoluzione dell’Anomalia, e in particolare come qualsiasi obbligo di Webmecanik di fornire al Cliente una correzione definitiva.

Il mancato rispetto di un termine da parte di Webmecanik non potrà comportare la responsabilità di Webmecanik se il ritardo è causato dal Cliente, ad esempio nel caso in cui le informazioni che il Cliente deve fornire siano incomplete o errate o nel caso in cui il ritardo derivi dalla rete del Cliente o da qualsiasi operatore terzo.

Qualsiasi Anomalia constatata dal Cliente sarà prima qualificata e notificata dal Cliente nell’ambito della richiesta del Cliente. Dopo l’analisi, Webmecanik si riserva il diritto di modificare, a propria sola discrezione, il livello di criticità dell’Anomalia constatata dal Cliente. In caso di disaccordo, il livello di criticità dell’Anomalia considerato sarà quello definito da Webmecanik.

Il contenuto di qualsiasi eventuale correzione da apportare a qualsiasi Anomalia, incidente o malfunzionamento così segnalato resta di completa discrezione di Webmecanik.

Webmecanik si impegna a fare il massimo sforzo per la presa in carico di qualsiasi Anomalia nei termini indicati nei Livelli di Supporto descritti sopra e ciò in conformità con il loro livello di criticità e il disagio causato al Cliente.

A condizione che Webmecanik rispetti tale impegno, Webmecanik non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno subito dal Cliente legato ai tempi di correzione di un’Anomalia.

3. Richiesta del Cliente / Presentazione di un’Anomalia

La richiesta del Cliente deve essere indirizzata a Webmecanik utilizzando l’indirizzo support@webmecanik.com oppure la piattaforma di supporto disponibile dal sito www.webmecanik.com e contenere tutte le informazioni necessarie elencate di seguito al fine di consentire la presa in carico dell’Anomalia.

Il tempo di presa in carico dell’Anomalia decorre solo dal momento in cui la richiesta corredata delle informazioni elencate di seguito richieste per la presentazione dell’Anomalia sono state trasmesse dal Cliente a Webmecanik.

Al momento della presentazione di un’Anomalia, le seguenti informazioni saranno trasmesse dal Cliente a Webmecanik tramite l’indirizzo support@webmecanik.com oppure la piattaforma di supporto disponibile dal sito www.webmecanik.com :

nome del Cliente;
descrizione del comportamento dei Software al verificarsi di un’Anomalia (messaggio di errore o informazione visualizzata);
condizioni di insorgenza e riproduzione di un’Anomalia;
mezzi messi in atto per porre rimedio all’insorgenza di un’Anomalia;
soluzione alternativa possibile (se nota),
qualificazione del livello di criticità di un’Anomalia.

Al fine di presentare qualsiasi Anomalia a Webmecanik in modo appropriato, il Cliente deve assicurarsi che l’Anomalia derivi dai Software messi a disposizione del Cliente tramite il Server e non da un’anomalia o da un malfunzionamento di rete del Cliente o di un dispositivo terzo proveniente dall’ambiente informatico del Cliente.

Webmecanik si riserva il diritto di conservare le richieste del Cliente per il miglioramento futuro dei Software.